客戶背景
光大教育以教育科技化為己任，以促進(jìn)教育現(xiàn)代化為動(dòng)力，深耕教育行業(yè)十余年。公司在教育產(chǎn)品研發(fā)上不斷鉆研創(chuàng)新，精益求精，持續(xù)滿足用戶的個(gè)性化需求。公司自主研發(fā)的個(gè)性化學(xué)習(xí)平臺(tái)、云教學(xué)管理平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)閱卷系統(tǒng)、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測與評(píng)價(jià)系統(tǒng)、教育資源管理系統(tǒng)、智慧課堂系統(tǒng)、智慧校園、教育招生錄取系統(tǒng)、教育云平臺(tái)等產(chǎn)品，處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。公司產(chǎn)品已為三百多個(gè)教育局、上萬所學(xué)校、上千萬學(xué)生提供服務(wù)。
面臨問題
每個(gè)家長都十分關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)，因此對(duì)于課程的質(zhì)量以及老師的咨詢特別重要。
1.普通固定電話的限制，打進(jìn)來電話過多，就會(huì)占線;
2.無法對(duì)課程顧問進(jìn)行管理，從而造成混亂，信息記錄不完全，客戶咨詢前后不一致現(xiàn)象;
3.無法保證總部可以掌控分校區(qū)的咨詢狀況，無法對(duì)各分校精細(xì)管理;
我們?yōu)楣獯蠼逃龑?shí)現(xiàn)了
優(yōu)客魔方可以自定義設(shè)置客戶字段，將光大教育的所有學(xué)員信息錄入到系統(tǒng)，并且可以分派外呼任務(wù)客服負(fù)責(zé)人，這樣可以讓客服及時(shí)跟進(jìn)學(xué)員情況，為給客服分配外呼任務(wù)提供了極大便利，提供了光大教育的外呼效率;
客服遇到不能及時(shí)解決學(xué)員問題時(shí)可以創(chuàng)建工單方便公司內(nèi)部流轉(zhuǎn)，得到有效的解決。這樣也解決了跨區(qū)域客服的溝通阻礙，學(xué)員的問題也可以及時(shí)共享，促進(jìn)公司間的交流和業(yè)務(wù)提升；
客服人員不需要在不同的平臺(tái)間切換，電話、微信、短信都可在系統(tǒng)上進(jìn)行處理，滿足客服日常處理的大部分工作，減少客服切換的同時(shí)，也將用戶數(shù)據(jù)無遺漏的保留，并且管理員可以查看不同渠道的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
管理員可以通過大屏幕看板或手機(jī)微信看板可以時(shí)時(shí)監(jiān)控客服的工作狀態(tài)以及工作量，擁有詳細(xì)的通話情況監(jiān)控，以及方便質(zhì)檢人員進(jìn)行錄音質(zhì)檢，這樣方便對(duì)客服進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)的KPI考核，也方便了光大教育對(duì)客服人員的管理。
總結(jié)
優(yōu)客魔方以其靈活開放的特性，為光大教育展開云教學(xué)、云校務(wù)、數(shù)字化校園的教學(xué)理念提供了呼叫中心系統(tǒng)解決方案以及系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及實(shí)施，與光大教育攜手促進(jìn)教育現(xiàn)代化，為中國教育行業(yè)信息化做出貢獻(xiàn)。
優(yōu)客魔方三地信息技術(shù)有限公司優(yōu)客魔方是三地信息技術(shù)有限公司自主研發(fā)的基于多媒體云呼叫中心的輕量級(jí)CRM系統(tǒng)。是一個(gè)以多渠道云呼叫中心為基礎(chǔ)，融合了客戶關(guān)系管理思想，結(jié)合現(xiàn)代最先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)的智能化系統(tǒng)。通過電話、微信、短信等多種渠道，幫您完成潛客開發(fā)、二次營銷、售后服務(wù)等多種業(yè)務(wù)。讓您與客戶的溝通妥妥的！
