客戶背景
申通快遞品牌初創(chuàng)于1993年，公司致力于民族品牌的建設(shè)和發(fā)展，不斷完善終端網(wǎng)絡(luò)、中轉(zhuǎn)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)一體的立體運(yùn)行體系，立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)，全面進(jìn)入電子商務(wù)物流領(lǐng)域，以專業(yè)的服務(wù)和嚴(yán)格的質(zhì)量管理來推動(dòng)中國物流和快遞行業(yè)的發(fā)展。
面臨問題
而申通內(nèi)部有著眾多IT系統(tǒng)支撐這申通的業(yè)務(wù)運(yùn)作，在這些系統(tǒng)的使用過程中而出現(xiàn)了以下問題：
1.內(nèi)部IT系統(tǒng)復(fù)雜;
2.內(nèi)部員工作為各類IT系統(tǒng)的使用者，對系統(tǒng)使用的投訴以及咨詢沒有暢通的溝通處理渠道;
我們?yōu)樯晖▽?shí)現(xiàn)了
- 靈活的云端服務(wù)，無成本實(shí)施和擴(kuò)展，云呼叫中心直接接入，搭建簡單成本低。平臺維護(hù)，減少運(yùn)維成本，更實(shí)惠的是基礎(chǔ)功能免費(fèi)使用。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，座席可以隨時(shí)得到擴(kuò)充，快速上線;
- 同樣的客服人員，服務(wù)更多客戶。同一個(gè)座席可同時(shí)處理來自電話、微信等渠道的客戶，統(tǒng)一多種渠道的歷史，使溝通更順暢；
- 工單記錄流轉(zhuǎn)，客服部門在處理業(yè)務(wù)的過程中，建立工單，用于記錄客服和客戶的交流過程以及業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容?？头龅阶约翰荒芡耆幚淼膯栴}，可以將工單轉(zhuǎn)給其他部門處理。
總結(jié)
為配合申通95543熱線號碼的順利上線，在申通快遞總部及全國網(wǎng)點(diǎn)部署了優(yōu)客魔方系統(tǒng)。系統(tǒng)在申通全網(wǎng)推廣得到客戶高度好評，并且給申通網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)帶來明顯的提高。
優(yōu)客魔方三地信息技術(shù)有限公司優(yōu)客魔方是三地信息技術(shù)有限公司自主研發(fā)的基于多媒體云呼叫中心的輕量級CRM系統(tǒng)。是一個(gè)以多渠道云呼叫中心為基礎(chǔ)，融合了客戶關(guān)系管理思想，結(jié)合現(xiàn)代最先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)的智能化系統(tǒng)。通過電話、微信、短信等多種渠道，幫您完成潛客開發(fā)、二次營銷、售后服務(wù)等多種業(yè)務(wù)。讓您與客戶的溝通妥妥的！
