客戶背景
申通快遞品牌初創(chuàng)于1993年，公司致力于民族品牌的建設和發(fā)展，不斷完善終端網絡、中轉運輸網絡和信息網絡三網一體的立體運行體系，立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務，全面進入電子商務物流領域，以專業(yè)的服務和嚴格的質量管理來推動中國物流和快遞行業(yè)的發(fā)展。
面臨問題
而申通內部有著眾多IT系統(tǒng)支撐這申通的業(yè)務運作，在這些系統(tǒng)的使用過程中而出現(xiàn)了以下問題：
1.內部IT系統(tǒng)復雜;
2.內部員工作為各類IT系統(tǒng)的使用者，對系統(tǒng)使用的投訴以及咨詢沒有暢通的溝通處理渠道;
我們?yōu)樯晖▽崿F(xiàn)了
- 靈活的云端服務，無成本實施和擴展，云呼叫中心直接接入，搭建簡單成本低。平臺維護，減少運維成本，更實惠的是基礎功能免費使用。隨著業(yè)務發(fā)展，座席可以隨時得到擴充，快速上線;
- 同樣的客服人員，服務更多客戶。同一個座席可同時處理來自電話、微信等渠道的客戶，統(tǒng)一多種渠道的歷史，使溝通更順暢；
- 工單記錄流轉，客服部門在處理業(yè)務的過程中，建立工單，用于記錄客服和客戶的交流過程以及業(yè)務的具體內容。客服遇到自己不能完全處理的問題，可以將工單轉給其他部門處理。
總結
為配合申通95543熱線號碼的順利上線，在申通快遞總部及全國網點部署了優(yōu)客魔方系統(tǒng)。系統(tǒng)在申通全網推廣得到客戶高度好評，并且給申通網點的服務帶來明顯的提高。
優(yōu)客魔方三地信息技術有限公司優(yōu)客魔方是三地信息技術有限公司自主研發(fā)的基于多媒體云呼叫中心的輕量級CRM系統(tǒng)。是一個以多渠道云呼叫中心為基礎，融合了客戶關系管理思想，結合現(xiàn)代最先進的大數據技術的智能化系統(tǒng)。通過電話、微信、短信等多種渠道，幫您完成潛客開發(fā)、二次營銷、售后服務等多種業(yè)務。讓您與客戶的溝通妥妥的！
