2016年1月7日，北京，51Callcenter記者楊勇近日在京于國(guó)家呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修訂會(huì)議期間，就全國(guó)大數(shù)據(jù)與呼叫中心產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及貴陽(yáng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展采訪了貴陽(yáng)市政府顧問(wèn)/人社部全國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心專(zhuān)家委員會(huì)主任/工信部全國(guó)服務(wù)外包考試委員會(huì)副理事長(zhǎng)，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱及國(guó)家部委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

貴陽(yáng)市政府顧問(wèn)/中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱

據(jù)顏曉濱介紹，為做好大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的信息支撐，大力發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)，貴陽(yáng)市政府和中國(guó)呼叫中心暨BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟在2014年就簽訂合作協(xié)議，合作共促貴陽(yáng)市大數(shù)據(jù)與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

2014年“金音獎(jiǎng)”在貴陽(yáng)舉辦，貴州省委常委/貴陽(yáng)市委書(shū)記陳剛、CNCBA主席顏曉濱等出席，貴陽(yáng)市政府與CNCBA簽訂了全方位的呼叫中心與服務(wù)外包合作框架協(xié)議，依托行業(yè)協(xié)會(huì)在大數(shù)據(jù)與呼叫中心產(chǎn)業(yè)頂層規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策制定、專(zhuān)業(yè)園區(qū)建設(shè)、系統(tǒng)建設(shè)、管理培訓(xùn)、招商引資、運(yùn)營(yíng)管理等方面的資源及經(jīng)驗(yàn)，借助全國(guó)性行業(yè)協(xié)會(huì)CNCBA的行業(yè)號(hào)召力及眾多園區(qū)經(jīng)驗(yàn)，共同推動(dòng)貴陽(yáng)市呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，未來(lái)力爭(zhēng)打造20萬(wàn)座席產(chǎn)業(yè)規(guī)模。

由行業(yè)權(quán)威門(mén)戶(hù)網(wǎng)站51Callcenter協(xié)助應(yīng)用4PS標(biāo)準(zhǔn)體系編制《貴陽(yáng)市呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，就貴陽(yáng)清鎮(zhèn)市、高新區(qū)，觀山湖區(qū)，云巖區(qū)、南明區(qū)、經(jīng)開(kāi)區(qū)、烏當(dāng)區(qū)等各區(qū)縣呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行整體產(chǎn)業(yè)頂層設(shè)計(jì)和行動(dòng)規(guī)劃，以推進(jìn)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，并由華云控股集團(tuán)率先投資1億元成立貴陽(yáng)華云服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有限公司，在短期內(nèi)取得迅猛發(fā)展，成為行業(yè)發(fā)展與運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿，開(kāi)創(chuàng)了服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的貴陽(yáng)速度。

據(jù)悉，截至2015年底，在貴陽(yáng)各級(jí)政府的大力發(fā)展及CNCBA協(xié)會(huì)的協(xié)助下，來(lái)自航空、旅游、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)外包、保險(xiǎn)、金融等領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)與呼叫中心企業(yè)紛紛落戶(hù)貴陽(yáng)。據(jù)悉，截至目前，全市已建及在建座席已近10萬(wàn)席。

服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容，符合貴州、貴陽(yáng)當(dāng)前發(fā)展需要和客觀實(shí)際，又符合守住發(fā)展和生態(tài)“兩條底線”要求，能快速起步、帶動(dòng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。呼叫中心是數(shù)據(jù)匯集中心，也是數(shù)據(jù)應(yīng)用中心，是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心點(diǎn)和關(guān)鍵基礎(chǔ)，呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈基本覆蓋經(jīng)濟(jì)社會(huì)的各個(gè)行業(yè)，發(fā)展前景廣闊。CNCBA作為全國(guó)行業(yè)協(xié)會(huì)，將全力支持貴陽(yáng)發(fā)展該產(chǎn)業(yè)。

貴陽(yáng)市大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展以“抓兩頭促中間”為總體要求，以數(shù)據(jù)中心、呼叫中心為切入點(diǎn)，重點(diǎn)發(fā)展數(shù)據(jù)中心、呼叫中心云平臺(tái)、服務(wù)外包、高端制造、智慧城市等五大領(lǐng)域，結(jié)合將貴陽(yáng)市建設(shè)為“大數(shù)據(jù)聚集之城、呼叫中心產(chǎn)業(yè)之都”的目標(biāo)，立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，承接亞太業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取全球離岸非語(yǔ)音聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)，批著力打造特色鮮明的“全球呼叫，貴陽(yáng)服務(wù)”的亞太聲谷。