一、拎包入住&坐席補(bǔ)貼
為有效推進(jìn)服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,貴陽市出臺(tái)了《貴陽市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金管理辦法(試行)》,對企業(yè)自行投資建設(shè)的呼叫坐席,按標(biāo)準(zhǔn)給予2000元/席-10000元/席不等的建設(shè)補(bǔ)貼。
同時(shí),貴陽市按業(yè)內(nèi)先進(jìn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),啟動(dòng)建設(shè)第六代云呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái),可面向全市職場提供共享的云中心機(jī)房、基礎(chǔ)話務(wù)平臺(tái)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、運(yùn)營商鏈路等IT軟件和硬件基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。云呼叫平臺(tái)提供靈活的產(chǎn)品配置方式,滿足呼叫中心企業(yè)個(gè)性化需求。并可提供統(tǒng)一、規(guī)范的云中心機(jī)房運(yùn)維服務(wù),各分職場可提供職場裝修,辦公家具,坐席終端電腦、耳麥及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,可滿足企業(yè)拎包入駐、快速開展業(yè)務(wù)的工作要求。
二、職場房租
備注:坐席使用費(fèi)含坐席租用費(fèi)、職場水電、綠植、保潔保安等。
三、員工住宿
為給予各落地企業(yè)提供優(yōu)良的后勤保障,我市為落地企業(yè)員工提供不同規(guī)格的職工宿舍:
普通職工宿舍:配備獨(dú)立衛(wèi)生間、熱水器、床、家具,每層配備生活服務(wù)室(包括洗衣房、電視房),宿舍園區(qū)開設(shè)職工食堂,開通直達(dá)公交專線,引進(jìn)商業(yè)配套設(shè)施。入住員工住宿費(fèi)用100元/人/月;公交專線乘車費(fèi)用2元/人/次。
高級(jí)人才公寓:對符合貴陽市高層次人才辦法的引進(jìn)人才,按照有關(guān)申報(bào)條件和申報(bào)程序可申請入住市區(qū)級(jí)高級(jí)人才公寓。公寓滿足拎包入住條件。高級(jí)人才公寓實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,入駐原則上不超過5年,前3年免費(fèi)使用,后2年按照當(dāng)?shù)毓夥康淖畹妥赓U標(biāo)準(zhǔn)收取租金。
四、人才招聘與培訓(xùn)
為支持落地企業(yè)開展人才招聘工作:
(1)搭建了“四固定、全免費(fèi)”即“固定的現(xiàn)場招聘展位、固定的網(wǎng)絡(luò)招聘專區(qū)、固定的報(bào)紙招聘專欄、固定的委托招聘窗口”服務(wù)平臺(tái),為企業(yè)開通招聘綠色通道,并不定期協(xié)助企業(yè)赴地州市參加畢業(yè)生專場招聘會(huì)活動(dòng)和定向委培班的招生工作,全方位為企業(yè)人才招聘服務(wù)。
(2)成立貴陽市服務(wù)外包學(xué)院。學(xué)院除了招收相關(guān)專業(yè)學(xué)生,還面向社會(huì)開展一線人才社會(huì)培養(yǎng),每年將完成呼叫產(chǎn)業(yè)人才培訓(xùn)2000人次。
(3)引進(jìn)日本最大的遠(yuǎn)程教育公司U-can株式會(huì)社,面向全國提供呼叫中心課程培訓(xùn),開啟線上人才培養(yǎng)新模式,為貴陽市輸送專業(yè)人才。
五、通訊保障
為解決和企業(yè)運(yùn)營中遇到的通信網(wǎng)絡(luò)問題,實(shí)現(xiàn)信息互通、化解矛盾,協(xié)調(diào)發(fā)展,提升服務(wù)水平。貴陽市政府成立了貴陽市呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展通信保障領(lǐng)導(dǎo)小組,協(xié)調(diào)三大運(yùn)營商,按照“不高于周邊省份,不高于北京、上海、廣東,不高于北方數(shù)據(jù)中心基地內(nèi)蒙古”的 “三個(gè)不高于”要求,制定適合貴陽實(shí)際產(chǎn)業(yè)發(fā)展的通信資費(fèi)調(diào)整方案,做好企業(yè)落地通信保障工作:
六、投資基金
為解決中小企業(yè)資金不足而導(dǎo)致發(fā)展難的問題,貴陽市設(shè)立了貴陽市服務(wù)外包及呼叫產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)投資基金?;鹨?guī)模為5億元,首期到位1.011億元,后續(xù)適時(shí)引入各類資金?;鹬卦隗w現(xiàn)政府對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的激勵(lì)和引導(dǎo)作用,不以盈利為目的,借助資本力量和投資機(jī)構(gòu)的專業(yè)優(yōu)勢,助推服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)在本地的落地和發(fā)展。
本手冊可能根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整,恕不另行通知!本手冊解釋權(quán)歸貴陽市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展辦公室所有。