一、產(chǎn)業(yè)發(fā)展組織機構(gòu)簡介
貴陽市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展辦公室(以下簡稱辦公室)成立于2014年11月,機構(gòu)核定編制20人，辦公室內(nèi)設(shè)綜合部、投資促進部、項目建設(shè)部和規(guī)劃發(fā)展部四個科室，分別負責產(chǎn)業(yè)辦公室綜合事務(wù)、對外招商引資、項目建設(shè)與企業(yè)落地服務(wù)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃等工作。
辦公室以指導(dǎo)并推進貴陽市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展為宗旨，承擔調(diào)節(jié)全市產(chǎn)業(yè)運行，協(xié)助起草產(chǎn)業(yè)發(fā)展地方性法規(guī)、規(guī)章草案，擬定規(guī)范性文件、產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策建議及報備工作，牽頭擬定產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃并組織實施，推進大數(shù)據(jù)時代服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展。
二、產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況
1.發(fā)展成果
截止2016年底，貴陽市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)已建設(shè)15萬坐席規(guī)模，引進了當當網(wǎng)、惠普、聚盟、普惠快信、安邦保險、華云服務(wù)等幾十家國內(nèi)外知名企業(yè)落地貴陽，建設(shè)了貴陽呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范基地、觀山湖大數(shù)據(jù)服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)園、竇官服務(wù)外包及呼叫中心綜合產(chǎn)業(yè)園、貴州天田智慧產(chǎn)業(yè)園等一大批重點項目，成功打造了全市產(chǎn)業(yè)發(fā)展新局面。
2.重點項目
（1）貴陽呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范基地：
項目總建筑面積1.8萬平方米,坐席規(guī)模約3200席,總投資約1.6億元，是貴陽市全力打造的服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的標志性項目。基地從設(shè)計到運營遵循了4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準體系，綜合國際知名職場設(shè)計創(chuàng)意，結(jié)合運營管理實際需求，打造的一個以人為本、兼顧人性化又符合企業(yè)高效運營和發(fā)展需要的全國標桿性示范基地。
（2）觀山湖大數(shù)據(jù)服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)園：
觀山湖大數(shù)據(jù)服務(wù)外包及呼叫中心項目由貴州紅華物流公司負責建設(shè)。職場總面積2.7平方米，坐席規(guī)模約2800席，該產(chǎn)業(yè)園將作為貴陽市2016年服務(wù)外包及呼叫產(chǎn)業(yè)招商引資的重點基地。
（3）竇官服務(wù)外包及呼叫中心綜合產(chǎn)業(yè)園：
項目規(guī)劃用地面積約14萬平方米，總建筑面積約43.2萬平方米。其中規(guī)劃職工宿舍面積30.57萬平方米（5712套），坐席規(guī)模約1.6萬席，容納企業(yè)員工近3萬人，是貴陽市為發(fā)展服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)而傾力打造的集辦公、住宿和生活為一體的綜合產(chǎn)業(yè)園區(qū)。
（4）貴州天田智慧產(chǎn)業(yè)園：
項目由貴州分享通信有限公司負責承建，總投資額約15億元，坐席規(guī)劃規(guī)模約1.2萬席。項目將承接分享通信集團有限公司一期約6000席10039國際呼叫熱線業(yè)務(wù)及6000席的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。
（5）高新區(qū)世紀恒通呼叫產(chǎn)業(yè)園：
項目占地51畝，規(guī)劃建筑面積90000平米，是獨立建設(shè)的集辦公、研發(fā)、商務(wù)、展示、生活休閑為一體的綜合辦公中心。項目建成后，將成為貴州乃至整個西南規(guī)模領(lǐng)先的呼叫中心基地。
（6）貴州省服務(wù)外包及呼叫中心人才培養(yǎng)培訓示范基地：
基地將委托知名教育機構(gòu)市場化運作，采取“1+100”校企合作模式，開展循環(huán)培訓，每年可為呼叫中心企業(yè)輸送2萬名畢業(yè)生，為貴陽市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)提供人才保障。
3.人才培訓
貴陽市采取長期培養(yǎng)與短期培訓相結(jié)合的方式，為服務(wù)外包及呼叫中心企業(yè)持續(xù)輸送人才。制定《貴陽市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)劃（試行）》，打造“一基地、兩中心、三示范、多點輻射”的呼叫中心人才培養(yǎng)格局；開設(shè)服務(wù)外包及呼叫中心相關(guān)專業(yè)、建設(shè)實訓基地。2015年貴陽市共有10所中職學校開設(shè)呼叫中心相關(guān)專業(yè)，招收2000余名學生，共培養(yǎng)培訓5000人；開設(shè)短期定向委培班。針對企業(yè)人員需求，不定期循環(huán)開設(shè)企業(yè)定向班。
4.發(fā)展目標
貴陽市委、市政府明確要求：到2017年，貴陽市形成服務(wù)外包及呼叫中心20萬坐席規(guī)模，帶動就業(yè)50萬人，真正打造“全球呼叫•貴州服務(wù)”產(chǎn)業(yè)品牌。
