客戶背景
構(gòu)家，互聯(lián)網(wǎng)整體家裝開創(chuàng)者。
成立于2014年5月的構(gòu)家徹底改變了傳統(tǒng)家裝業(yè)的操作方式和行業(yè)業(yè)態(tài)，開創(chuàng)“構(gòu)家”如“構(gòu)車”的家裝模式，提供一鍵購買包含硬裝、軟裝、家具、電器、設(shè)備的整家產(chǎn)品和服務(wù)，讓業(yè)主享受所見即所得、拎包入住的極致家裝體驗(yàn)。獨(dú)有的“一鍵構(gòu)家”模式讓二維平面圖迅速生成三維全景，業(yè)主通過AR沉浸式體驗(yàn)未來家，所有部件采用數(shù)字模型，直接對應(yīng)到工廠制造端，實(shí)現(xiàn)C2M。 至2017年1月，構(gòu)家4S店已遍布全國137個(gè)城市，服務(wù)了近8000多戶業(yè)主。
面臨問題
1.客戶資料難以統(tǒng)一管理；
2.部門之間業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)復(fù)雜；
3.要協(xié)調(diào)處理運(yùn)維客服中心、城運(yùn)商、4S店、業(yè)主多方面的溝通及業(yè)務(wù)信息。
我們?yōu)闃?gòu)家實(shí)現(xiàn)了
-實(shí)現(xiàn)客戶資料、訂單信息、4S店信息、城運(yùn)商信息，溝通歷史、服務(wù)工單統(tǒng)一管理；
-來電后進(jìn)行工單分派，交由負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)工單的內(nèi)部流轉(zhuǎn)；
-協(xié)調(diào)第三方部門，打破線下處理方式，從線下改為線上處理，提高處理效率；
-統(tǒng)計(jì)來電丟失量、經(jīng)常來電4S店、咨詢量最多產(chǎn)品包、經(jīng)常出現(xiàn)的客訴類型等。
總結(jié)
構(gòu)家，互聯(lián)網(wǎng)整體家裝的開創(chuàng)者，優(yōu)客魔方為構(gòu)家客服中心的組建提供了有力的系統(tǒng)支持，幫助構(gòu)家客戶在裝修過程及售后出現(xiàn)的任何問題提供了暢通的溝通渠道。解決了4S店、城運(yùn)商以及其他部門配合的信息溝通和工單流轉(zhuǎn)及分派問題，使得構(gòu)家在服務(wù)客戶的過程中可視、可控、可追溯的服務(wù)理念更加得以凸顯。優(yōu)客魔方，是您品質(zhì)的選擇。
優(yōu)客魔方三地信息技術(shù)有限公司優(yōu)客魔方是三地信息技術(shù)有限公司自主研發(fā)的基于多媒體云呼叫中心的輕量級CRM系統(tǒng)。是一個(gè)以多渠道云呼叫中心為基礎(chǔ)，融合了客戶關(guān)系管理思想，結(jié)合現(xiàn)代最先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)的智能化系統(tǒng)。通過電話、微信、短信等多種渠道，幫您完成潛客開發(fā)、二次營銷、售后服務(wù)等多種業(yè)務(wù)。讓您與客戶的溝通妥妥的！
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