快遞行業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)方式的不足
來電分配不均
大量查單來電
客服人員處理問題不連貫
客服人員離開坐席造成訂單丟失
業(yè)務(wù)員攬件不及時
客戶信息在業(yè)務(wù)員手中，業(yè)務(wù)員離職面臨客戶流失
客服及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無量化統(tǒng)計(jì)
客戶投訴、糾紛無憑證
三地ET6呼叫中心的價值
來電智能分配
客戶來電會自動分配至空閑座席
系統(tǒng)收集管理客戶信息
客戶由統(tǒng)一號碼撥入，不直撥打業(yè)務(wù)員手機(jī)，客戶信息保留在系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)員離職系統(tǒng)依然保留客戶資料。
IVR自助查單
通過IVR自助查單可以減輕人工服務(wù)的壓力，提高接通率。
保留客戶來電歷史記錄
記錄客戶的歷史來電信息，座席人員可以了解事件的來龍去脈。
系統(tǒng)提供全程通話錄音
系統(tǒng)自動對座席人員和客戶的通話進(jìn)行錄音，錄音文件與來電信息同步。并提供錄音評分，對客服人員進(jìn)行考核。
提供豐富的報表統(tǒng)計(jì)以及呼叫中心監(jiān)控看板
系統(tǒng)提供豐富的運(yùn)營統(tǒng)計(jì)報表，并可通過呼叫中心看板監(jiān)控座席服務(wù)狀態(tài)及接通率各種指標(biāo)，并支持智能手機(jī)監(jiān)控。
提供未接來電回?fù)芄δ?/strong>
系統(tǒng)提供未接來電提醒，客服人員可打開未接來電列表，對各來電進(jìn)行回?fù)?，以減少訂單的流失，提高客戶滿意度。
系統(tǒng)提供訂單提醒功能，支持短信提醒。
對超時不接單的訂單進(jìn)行提醒，及時催促業(yè)務(wù)員接單，并支持短信發(fā)送。
ET6系統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)功能
已部署三地ET6呼叫中心的快遞企業(yè)
