如今，云計算已從縹緲的概念逐漸走向切實落地的應(yīng)用，基于云架構(gòu)下的云呼叫中心平臺也已成功帶領(lǐng)不少企業(yè)脫去了傳統(tǒng)呼叫中心的舊衣。云呼叫中心適用范圍很廣，幾乎適用于大中小型各種企業(yè)。在其不斷發(fā)展過程中，也在不斷更新拓展自身功能，除通話功能之外，還融入了CRM理念，可以完成所有客戶管理事務(wù)。
2016年國內(nèi)主要呼叫中心行業(yè)排名-米領(lǐng)通信呼叫中心
作為一體化的企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺，云呼叫中心有著強(qiáng)大的分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力，還有按需付費(fèi)、投入成本低和使用風(fēng)險低等優(yōu)勢。近幾年，云呼叫中心步入高速運(yùn)行的發(fā)展軌道，競爭也日趨白熱化。新型云呼叫中心除了能把電話與電腦有機(jī)的結(jié)合在一起以外，同時也融入了CRM的思想，不斷的提升使用者的要求，在客戶管理方面起到了更加優(yōu)秀的作用，座席人員可以在一個軟件界面中完成所有事情，而不用在兩個軟件之間相互切換，提升了工作效率。
一、混合型云呼叫中心
1、米領(lǐng)通信SmartCall云呼叫中心
SmartCall呼叫中心系統(tǒng)是上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司的主要產(chǎn)品，它同時具有自建型呼叫中心及云呼叫中心兩種模式，同時也支持客服型和外呼型的服務(wù)模式。他們的SmartCall呼叫中心系統(tǒng)，根據(jù)不同行業(yè)定制了針對性的行業(yè)呼叫中心解決方案。贏得了很多大公司，如養(yǎng)樂多，樂扣樂扣，麥子金服等企業(yè)的信賴。
SmartCall自建型呼叫中心利用最新的CTI和軟交換技術(shù)，將呼叫中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)大大簡化，形成了服務(wù)器+呼叫中心話機(jī)的簡單架構(gòu)，企業(yè)只需要有一個小型機(jī)柜配套辦公用的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，幾天時間就可以快速建立一套完整的呼叫中心系統(tǒng)，具有實施快，費(fèi)用低，易拓展，方便維護(hù)等諸多優(yōu)點(diǎn)。
產(chǎn)品特性：為中小企業(yè)量身定制，讓您的業(yè)務(wù)更加省錢、高效；
另外，獨(dú)立的服務(wù)器和隔離封裝的操作系統(tǒng)和CRM軟件保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，服務(wù)期本地部署的方式和多種數(shù)據(jù)保密手段也提高了數(shù)據(jù)的安全性。
而SmartCall云呼叫中心則依托云計算技術(shù)，將整個系統(tǒng)主要部分建立在云端，可以使企業(yè)快速搭建起一套功能全面的呼叫中心系統(tǒng)。
產(chǎn)品特性：
1、專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，可有效地防止多個銷售跟進(jìn)同一個客戶，避免人力資源的浪費(fèi)，促進(jìn)銷售團(tuán)隊的和諧發(fā)展；
2、公海池保證銷售線索公平分配；
3、客戶分配、聯(lián)系計劃、便捷CRM，系統(tǒng)可支持多種客戶分配機(jī)制，確?？蛻粜畔⒂行П幻恳粋€銷售人員記錄，同時系統(tǒng)便捷的CRM管理功能。
4、在線客服、在線直播、智能質(zhì)檢、在線投顧的特色功能保證系統(tǒng)差異性。
2、訊鳥啟通寶
“啟通寶”是訊鳥軟件的核心產(chǎn)品，按照部署模式不同，可以分為公眾云呼叫中心、混合云呼叫中心和私云呼叫中心。按照服務(wù)類型不同，可分銷售型和服務(wù)型云呼叫中心，能為所有產(chǎn)品組件和服務(wù)形式都可以實現(xiàn)按需使用，通過標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)架構(gòu)、豐富的網(wǎng)絡(luò)資源、強(qiáng)大的并行ACD策略、可視化IVR操作、靈活的坐席分布，使企業(yè)充分實現(xiàn)"在云中"運(yùn)營業(yè)務(wù)，任意布局，輕裝上陣。
3、容聯(lián)•七陌
“容聯(lián)七陌”云呼叫中心也同樣提供云客服和云電銷兩種服務(wù)。
云客服系統(tǒng)主打網(wǎng)站客服、微信客服、App客服一站解決功能，是全新的多渠道、多媒體、多角色綜合型客戶服務(wù)和營銷平臺，能借助文本、圖片、語音、視頻全媒體方式服務(wù)客戶，與客戶進(jìn)行全方位溝通客戶來源統(tǒng)計與分析。
二、客服型為主的云呼叫中心
4、天潤融通
“天潤融通”云呼叫中心專注于為客戶快速、低成本地構(gòu)建專業(yè)化的客服中心。有著1、省心：號碼+座席，一站解決；2、省錢：承諾話務(wù)，座席免費(fèi)；3、按需：隨時增減，應(yīng)對峰谷；4、快速：0投資起步，快速上線；5、分布：統(tǒng)一管理，全國分布的服務(wù)特性。另外還有微信呼叫中心這一特色功能，及可在移動狀態(tài)下管理座席，管理電話。
5、合力億捷
合力億捷云呼叫中心以“讓您與客戶的每一次通話，都是完美的溝通體驗”為主旨，通過云呼叫中心產(chǎn)品對外實現(xiàn)與客戶的暢捷溝通。
北京合力億捷還是探索云客服的先行者，在2016年發(fā)布了云客服3.0產(chǎn)品，能通過電話渠道與在線客服的深度集成，以及內(nèi)置企業(yè)IM功能，從而實現(xiàn)企業(yè)全員客服的快速聯(lián)動，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)外的大連接。
主要優(yōu)勢：1、云呼叫中心成熟產(chǎn)品，免費(fèi)體驗；2、超出想象，每月升級系統(tǒng)，新功能驚喜不斷；3、客服專家一對一服務(wù)，即時響應(yīng)；4、全國20個服務(wù)中心。
三、營銷型為主的云呼叫中心
6、多歌信息營銷家
多歌信息技術(shù)（上海）有限公司的“營銷家”云呼叫中心定位為電銷型輕應(yīng)用，有多種篩選和提醒方式，不僅能讓企業(yè)更好地服務(wù)客戶，還能主動挽留客戶，更準(zhǔn)確地把握銷售線索，增加銷售機(jī)會。
服務(wù)特色：
1、0成本0月租：無需購置軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備；無需專業(yè)運(yùn)維人員；大大降低企業(yè)運(yùn)營成本。
2、高品質(zhì)：電信級優(yōu)質(zhì)線路，享受運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)99.9999%的高品質(zhì)服務(wù)，通話質(zhì)量清晰穩(wěn)定。
3、全互通：系統(tǒng)對接性強(qiáng)，各種終端、運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)之間天然互通，企業(yè)ERP、CRM系統(tǒng)輕松對接，提高企業(yè)業(yè)務(wù)互通落地能力，便于大數(shù)據(jù)營銷。
4、輕應(yīng)用：用戶界面簡潔明了、功能一目了然、操作快速上手。
5、輕搭建：一日上線，便捷開通，幫助企業(yè)快速開展業(yè)務(wù)。
6、易擴(kuò)容：支持海量并發(fā)，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)變化，隨時擴(kuò)展坐席數(shù)量。
總之，云呼叫中心的使用已向各行各業(yè)滲透，如銀行、金融、交通、保險、醫(yī)療、教育等等，云呼叫中心的市場遠(yuǎn)未飽和，還有著巨大的發(fā)展?jié)摿εc空間。但是歸根結(jié)底，云呼叫中心除了是一種技術(shù)外，更是一種面向大眾群體的營銷和服務(wù)模式。因此，云呼叫平臺在銀行服務(wù)業(yè)的作用企業(yè)在選擇云呼叫中心品牌時，也一定要明確自己最需要的服務(wù)類型，這一才能讓云呼叫中心發(fā)揮更大價值。
