營銷型呼叫中心，顧名思義，是協(xié)助企業(yè)完成營銷任務的工具，與客服型呼叫中心功能有所區(qū)別。其所能完成的任務有多種形式，如電話調查、電話營銷、客戶服務，企業(yè)可以使用它完成前期市場前景調查，潛在客戶群分析；在營銷階段便可以采取電話營銷，向個人或企業(yè)推廣、銷售產品或服務；在售后階段，還可以進行服務滿意度調查，維護客戶關系，反饋客戶信息，客戶行為分析等等。作為一種快捷高效的營銷方式，呼叫中心營銷已經被應用在了許多企業(yè)，它能有效的幫助企業(yè)擴大和維護客戶，增加效益，具有省時、省力、低成本等優(yōu)點。
從2015年始，“供給側改革”逐漸受到熱議，一方面我們生產的大量產品積壓庫存高企無人問津，另一方面是大批國人走出國境采購。同時，互聯(lián)網越加普及，大數據技術也成為今年最熱的技術手段，電商崛起，我們真正進入了“消費者主權”的時代。在這樣的大背景下，企業(yè)真正開始考慮用戶的需求和體驗，這對于直接面對客戶的呼叫中心無疑是一種機會和利好。但同時，對呼叫中心的能力也提出了更高的要求，我們是否已經準備好了呢？
從呼叫中心轉型價值中心，打造服務營銷一體化
呼叫中心服務職能自不必說，從用戶撥打熱線開始，服務的要求就貫穿始終。熱線暢通、語音熱情、問題記錄完成、答復滿意、一次性解決客戶問題。得到用戶好評，這一系列都是服務水平和服務能力的體現，然而隨著互聯(lián)網的興盛和用戶習慣的改變，熱線撥入量逐年下降，呼叫中心服務也由相對單一的語音方式向多媒體服務方式豐富，已呈現出全方位、立體化的特點。傳統(tǒng)呼叫中心轉型成為多渠道營銷中心，滿足客戶訴求，提升企業(yè)競爭力。
呼叫中心云端化
呼叫中心的云端化對于企業(yè)來說好處很多。呼叫中心的硬件成本包括場地、服務器、話機、通訊交換設備等，雖然自建型呼叫中心有安全、定制拓展方便等優(yōu)點，但對于處于發(fā)展初期的企業(yè)，選擇云呼叫中心，即可減少成本預算，有利于企業(yè)集中精力開展業(yè)務，提高工作效率。另外，托管式呼叫中心系統(tǒng)的部署速度也非常快，在效率至上的今天，具有足夠的吸引力。
云呼叫中心因基于云架構，其系統(tǒng)容量調節(jié)非常方便，企業(yè)的呼叫中心可以根據地域特點、市場變化、經營淡旺季靈活調整自動語音線路及人工坐席的數量。而開放API接口，呼叫中心系統(tǒng)可以完全與企業(yè)自身的業(yè)務系統(tǒng)進行無縫的集成，實時周期短、開發(fā)工作量小。
以數據化管理為基石，進行精細性分析
營銷型呼叫中心對于數據的要求極高。如何在日復一日積累的數據中取得目標客戶，制定戰(zhàn)略方向，優(yōu)秀的數據分析挖掘能力必不可少。集成強大CRM功能的米領通信（http://www.microlink.im）SmartCall呼叫中心系統(tǒng)，具有優(yōu)秀的多維報表分析功能。能根據座席錄入的數據，自動生成報表，并以多維形式組織起來的數據通過各種分析動作，剖析數據，使企業(yè)能從多個角度、多側面地觀察數據庫中的數據，從而深入理解包含在數據中的信息。
同樣，座席人員的工作狀態(tài)，也是決定企業(yè)管理者相當關注的一方面，所以對于座席人員的出勤率、通話利用率、示忙時長和平均處理時長，SmartCall也能有效記錄并生成數據詳盡的報表，通過對這四個指標的四緯關注、對數據反映出的深層問題進行挖掘與分析，對數據的關系聯(lián)性進行研究和挖掘，大幅提高現場管理效率，提高服務水平，起到事半功倍的效果。
拓展傳統(tǒng)渠道，提供在線客服
云客服相對于傳統(tǒng)客服的優(yōu)勢巨大，用戶可以通過多種渠道來聯(lián)系客服。為傳統(tǒng)的電話客服拓展了工作方式。因為客戶可以離線留言和提交工單，所以云客服還具有不丟消息不掉線的優(yōu)點。米領通信SmartCall云客服系統(tǒng)還具有知識庫、客戶信息聚合等功能，讓客服效率倍增。
人們悄然改變的生活習慣，已經確實的影響著呼叫中心發(fā)展的未來。撥打企業(yè)熱線、直接去售后服務點不在時客戶能與企業(yè)聯(lián)系的有限方式。APP、企業(yè)公眾號、企業(yè)官網等各種渠道，客戶可以隨心選擇，便捷的與企業(yè)進行溝通。
而對于企業(yè)來說，客戶的滿意度一直備受關注。呼叫中心作為企業(yè)與客戶之間最重要的溝通橋梁和窗口，如何與時俱進，才是當今最應解決的問題。
