這是什么，為啥我不造呢？！這是一對(duì)一智能銀行視頻服務(wù)柜員機(jī)，哪里不會(huì)點(diǎn)哪里！銀行可以在VTM機(jī)上提供7*24小時(shí)的可視自助服務(wù)，讓客戶(hù)在銀行VTM機(jī)上就能自助與客服進(jìn)行視頻互動(dòng)，“未來(lái)銀行”的誕生指日可待！
什么是遠(yuǎn)程視頻
《中國(guó)人民銀行關(guān)于改進(jìn)個(gè)人銀行賬戶(hù)服務(wù)加強(qiáng)賬戶(hù)管理的通知》規(guī)定，今后開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)人可通過(guò)柜面、遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)和智能柜員機(jī)等自助機(jī)具、網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行等電子渠道開(kāi)立ⅰ類(lèi)銀行賬戶(hù)、ⅱ類(lèi)銀行賬戶(hù)或ⅲ類(lèi)銀行賬戶(hù)。這也意味著，今后普通客戶(hù)未必需要完全依托銀行柜面進(jìn)行開(kāi)戶(hù)的方式進(jìn)行開(kāi)設(shè)銀行賬戶(hù)。
VTM，即遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)（Virtual Teller Machine），融匯了當(dāng)今最先進(jìn)的高清視頻通訊、呼叫聯(lián)絡(luò)中心、人機(jī)交互協(xié)作、遠(yuǎn)程智能控制、生物識(shí)別和電子化采集等高新科技。以全新的智能服務(wù)，替代或分流傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)。24小時(shí)全天候的銀行服務(wù)，隨時(shí)為客戶(hù)stand by！
遠(yuǎn)程視頻應(yīng)用場(chǎng)景
客戶(hù)能通過(guò)VTM完成銀行開(kāi)戶(hù)、電子銀行開(kāi)通、信用卡申請(qǐng)、金融產(chǎn)品咨詢(xún)等綜合的金融業(yè)務(wù)。銀行開(kāi)戶(hù)包括開(kāi)立Ⅰ類(lèi)銀行賬戶(hù)、Ⅱ類(lèi)銀行賬戶(hù)或Ⅲ類(lèi)銀行賬戶(hù)?？傮w來(lái)講，從Ⅰ類(lèi)戶(hù)到Ⅲ類(lèi)戶(hù)，辦理渠道的嚴(yán)格程度依次降低，權(quán)限也依次減小。
遠(yuǎn)程不是刷臉、遠(yuǎn)程不是刷臉、遠(yuǎn)程不是刷臉！重要的事情說(shuō)三遍，遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)里面的柜員，是銀行客服人員，他會(huì)據(jù)客戶(hù)的情況，通過(guò)視頻進(jìn)行一步步指導(dǎo)客戶(hù)操作，普通客戶(hù)真的可以享受VIP級(jí)待遇哦！
只要按下VTM 上的視頻按鈕，用戶(hù)就能夠隨時(shí)通過(guò)大屏幕和話(huà)筒與銀行客服人員進(jìn)行對(duì)話(huà)，幫助用戶(hù)完成操作。
MyComm解決方案
相比之前傳統(tǒng)柜臺(tái)客戶(hù)服務(wù)，MyComm遠(yuǎn)程視頻服務(wù)到底好在什么地方呢？
1、 縮減成本
它除了能打破傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間以及網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量限制，顛覆“網(wǎng)點(diǎn)為王”的傳統(tǒng)銀行發(fā)展理念；支持咨詢(xún)、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)等多種業(yè)務(wù)；擴(kuò)寬交易渠道，減少人力資源投入，將銀行服務(wù)延伸到任意需要的地方。成本降低，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)意度明顯提高，銀行的競(jìng)爭(zhēng)力也就大大提升！
2、 快速響應(yīng)
在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，用戶(hù)通常只看見(jiàn)柜員在里面忙碌，卻不知道自己的業(yè)務(wù)還要多久才能辦完。但是用VTM，用戶(hù)只要按照屏幕上的指令進(jìn)行操作，刷一下身份證，身份信息就能自動(dòng)錄入系統(tǒng)，在打印出來(lái)的表格上簽好字，用戶(hù)在5分鐘之內(nèi)就能開(kāi)好一個(gè)銀行賬戶(hù)，剩下的不僅僅是時(shí)間，更是流暢的程序帶給人的好心情。同時(shí)，只要按下VTM 上視頻按鈕，用戶(hù)就能夠隨時(shí)通過(guò)大屏幕和銀行客服人員進(jìn)行對(duì)話(huà)，幫助用戶(hù)完成操作。
3、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
銀行遠(yuǎn)程視頻最強(qiáng)調(diào)的是“無(wú)人勝有人”的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)體驗(yàn)。相比在普通柜面辦理業(yè)務(wù)，VTM 讓你面對(duì)的不僅僅是單一的柜員，更是整個(gè)銀行金融團(tuán)隊(duì)，VTM 遠(yuǎn)程銀行今后還可以按照用戶(hù)需要切換從柜員到高級(jí)理財(cái)顧問(wèn)的不同客服。
