電訊盈科專業(yè)客服與慧銳合作增強顧客互動 業(yè)務流程外判公司在大中華區(qū)采用慧銳語音分析解決方案
香港電訊的附屬公司兼領先的環(huán)球外判服務方案供應商電訊盈科專業(yè)客服日前宣布，采用Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）（NASDAQ: VRNT）的最新語音分析解決方案，將顧客互動提升到更高層次。電訊盈科專業(yè)客服通過這個方案獲得了多項先進功能，包括通話記錄、品質管理和適用于英語、粵語和普通話的先進語音分析，從而掌握潛在商機和增強顧客體驗。電訊盈科專業(yè)客服是大中華區(qū)內率先采用這個最新版本解決方案的業(yè)務流程外判（BPO）公司。
根據市場研究機構Frost & Sullivan的研究，客戶聯(lián)絡中心應用市場于2014年在亞太區(qū)錄得了高達6.995億美元的市場收益，估計2020年會進一步增長至11億美元*。這個增長預期反映機構對能協(xié)助提升顧客服務及達到業(yè)務目標的科技，有日益殷切的需求。各種嶄新的通訊渠道無處不在，對于希望一致地滿足消費者期望的機構來說，有效管理其員工及所需程序將是一大挑戰(zhàn)；因此企業(yè)需要一個精簡而有效的銷售和服務方式，以及優(yōu)化與顧客的互動。
電訊盈科專業(yè)客服早已在本港采用了慧銳最新的員工優(yōu)化解決方案，并計劃下一步于中國內地實施，為中港兩地的顧客帶來更高智能的互動、即時指引及增強員工生產力。該慧銳解決方案的最新版本有助電訊盈科專業(yè)客服的客戶視像化及分析全渠道顧客歷程，以及獲得更快速、更高智能及更準確的語音分析功能，務求提供理想的顧客體驗。
電訊盈科專業(yè)客服中國區(qū)總經理陳劍和先生表示：「我們希望成為顧客關系管理服務供應商的典范，并將繼續(xù)精益求精，不斷為我們的客戶提升顧客滿意度和忠誠度。我們?yōu)榱诉_到此愿景而物色供應商，慧銳是我們的必然選擇。它在語音分析方面信譽昭著，并且以其先進和無與倫比的分析引擎和語言功能而馳譽大中華地區(qū)。」
慧銳系統(tǒng)亞太區(qū)總裁Ady Meretz先生補充：「我們很高興能夠與電訊盈科專業(yè)客服合作，協(xié)助各行業(yè)機構革新其顧客體驗。顧客互動優(yōu)化能夠成為企業(yè)脫穎而出的關鍵，對于著重顧客互動和忠誠度的機構，這將會不斷帶來實際效益?！?/div>
重新建構的語音分析解決方案提供一個更高智能、更快速和更準確的方法，通過主題辨識來分析電話通話，提供立即可用的更高水準洞察，以及口述短語和根源的更豐富處境。與人手分類比較，這個方法可減少錯失分析洞察的潛在可能性，讓企業(yè)在市場出現(xiàn)需求時能夠迅速應對、把握商機和采取糾正的舉措。
嵌入式語音生物識別技術等全新功能，有助改善客戶體驗及減少與欺詐相關的損失和通話處理時間。為確保每次互動都得到理想結果，新的桌面分析增強功能可提升對對話本的處理，結合即時語音分析和通知功能，為員工提供認證的下一次最佳行動建議以改善服務體驗，并且可讓機構更容易把握提高客戶忠誠度的機會。
關于電訊盈科專業(yè)客服
電訊盈科專業(yè)客服是香港首屈一指的電訊服務供應商香港電訊的營運附屬機構之一，而香港電訊的大部分股權由電訊盈科有限公司持有。
電訊盈科專業(yè)客服為客戶提供世界級的環(huán)球客戶聯(lián)絡中心及客服管理外判服務，范圍包括話音及非話音客戶服務、技術支援、銷售、挽留客戶及其他業(yè)務流程。電訊盈科專業(yè)客服經營一個多渠道的環(huán)球客戶聯(lián)絡中心網絡，所支援的語言覆蓋全球超過一半的人口。
電訊盈科專業(yè)客服屢獲評為世界領先的客戶聯(lián)絡中心服務供應商。透過設于中國香港、中國內地、菲律賓、巴拿馬、美國及英國超過10，000個服務員席位，電訊盈科專業(yè)客服每年為當?shù)丶翱鐕鴻C構服務超過9，000萬名客戶。
