中小企業(yè)占中國(guó)總企業(yè)數(shù)的99.8%，從2002年到2010年中小企業(yè)的利潤(rùn)總額每年的增長(zhǎng)率都高達(dá)33%，從業(yè)人員占全國(guó)員工總數(shù)的80%，中小企業(yè)數(shù)量將保持7%-8%的增長(zhǎng)率，2012年中小企業(yè)總數(shù)將達(dá)到5000萬(wàn)家。但是相比大型企業(yè),中小企業(yè)在管理觀念、創(chuàng)新能力、資金、信息化辦公上,都處于相對(duì)劣勢(shì)地位。大多數(shù)中小企業(yè)在信息化方面的人才缺乏,技術(shù)水平較低,工作環(huán)境較差,即使有些企業(yè)較為重視信息化的工作,水平也相當(dāng)有限,基本上還是處在初級(jí)階段。

    “企業(yè)信息化”是指“通過(guò)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用，開發(fā)和使用企業(yè)的信息資源，提高管理水平、開發(fā)能力、經(jīng)營(yíng)水平的過(guò)程”。企業(yè)信息化從發(fā)展程度看，分為三個(gè)層面和發(fā)展水平的不同階段。第一是利用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)制造過(guò)程的自動(dòng)控制。第二是利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的系統(tǒng)化。第三是利用互聯(lián)網(wǎng)開展的電子商務(wù)。

    因?yàn)橹行⌒推髽I(yè)的信息化人才較為匱乏且成本控制嚴(yán)格，所以“經(jīng)濟(jì)、方便、快捷”成為中小企業(yè)信息化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，而由于中小企業(yè)的業(yè)務(wù)模式多種多樣所以“多能”也成為信息化產(chǎn)品的必須要素。中小企業(yè)不僅僅希望廠商提供優(yōu)良的產(chǎn)品和技術(shù)，更渴望得到高性價(jià)比的全面解決方案，不但能為其提供實(shí)用易用、性價(jià)比高的產(chǎn)品，同時(shí)還能提供完整良好的售后服務(wù)、咨詢培訓(xùn)、個(gè)性化二次開發(fā)服務(wù)，以購(gòu)買打包產(chǎn)品、服務(wù)為主要需求特征。

    北京中小企業(yè)眾多，且多屬服務(wù)業(yè)，在信息化方面更多的體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部管理、客戶服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)推廣上，電子商務(wù)的發(fā)展讓越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到了呼叫中心，呼叫中心興起于電子商務(wù)初期，是大型電子商務(wù)企業(yè)用于服務(wù)客戶的語(yǔ)音通信平臺(tái)。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，呼叫中心越來(lái)越多的被中小電子商務(wù)企業(yè)所應(yīng)用，并賦予呼叫中心更多的使命和功能。

    呼叫中心是企業(yè)的窗口,而UniMedia中間件則是呼叫中心的好幫手,朗深UniMedia中間件為系統(tǒng)集成商提供了高性價(jià)比的呼叫中心集成方案，集成商能夠在3-5天內(nèi)將以下功能無(wú)縫集成到自己的應(yīng)用系統(tǒng)：呼叫中心、外呼營(yíng)銷、錄音系統(tǒng)、電話會(huì)議、語(yǔ)音增值、企業(yè)小交換（PBX）、自動(dòng)語(yǔ)音交互及VOIP網(wǎng)關(guān)等。