目前企業(yè)呼叫中心的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容有以下四個方面：

1、 緊急事故的指揮救援。
2、 預(yù)購客戶的咨詢服務(wù)。
3、 售后、服務(wù)后的電話回訪
4、 客戶服務(wù)需求的信息反饋。

另外、為了及時快速的服務(wù)于客戶，提高服務(wù)能力和水平，有些企業(yè)的呼叫中心增加了一項職能—建立并管理客戶服務(wù)信息資源。由于客戶咨詢企業(yè)的內(nèi)容非常廣泛，并且隨著公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的發(fā)展，很多服務(wù)內(nèi)容回發(fā)生變化，客戶服務(wù)信息資源中心的職能就是整理、收集客戶呼叫服務(wù)所需的信息資源，包括新產(chǎn)品、新政策、新技術(shù)、新服務(wù)方式等信息資源，為一線呼叫人員服務(wù)。

要想建設(shè)高品質(zhì)的呼叫中心系統(tǒng),中間件是必不可少的,而Keygoe多媒體交換機+UniMedia中間件是系統(tǒng)集成商的最佳選擇!朗深UniMedia中間件為系統(tǒng)集成商提供了高性價比的呼叫中心集成方案，集成商能夠在3-5天內(nèi)將以下功能無縫集成到自己的應(yīng)用系統(tǒng)：呼叫中心、外呼營銷、錄音系統(tǒng)、電話會議、語音增值、企業(yè)小交換（PBX）、自動語音交互及VOIP網(wǎng)關(guān)等。