呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 作為CTI軟硬件一體化平臺(tái)開(kāi)機(jī)即可使用，集成并整合了PBX交換系統(tǒng)/ACD排隊(duì)系統(tǒng)/IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)/CTI計(jì)算機(jī)通信集成系統(tǒng)/數(shù)字錄音系統(tǒng)/VOIP系統(tǒng)[支持完全分布式、遠(yuǎn)程中繼和遠(yuǎn)程IP座席方式]/TTS系統(tǒng)/FAX傳真/人工座席軟件/短信/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件/維護(hù)管理工具軟件//CRM/運(yùn)營(yíng)管理等核心的呼叫中心功能模塊。對(duì)于CRM個(gè)性化業(yè)務(wù)功能需求較少的呼叫中心系統(tǒng)/客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目.

功能特點(diǎn)

1、錄音靈活： 可以根據(jù)自己的需要定時(shí)錄音，也可以每天24小時(shí)不間斷錄音。

2、并行執(zhí)行： 可同時(shí)處理多路來(lái)話(huà)，再加上遇忙自動(dòng)處理流程，會(huì)極大降低顧客聽(tīng)到忙音或途中放棄的概率，提高顧客滿(mǎn)意程度。

3、智能轉(zhuǎn)換：顧客來(lái)電可以自由的在人工坐席和 IVR 之間轉(zhuǎn)移，例如業(yè)務(wù)代表可以要求 IVR 驗(yàn)證顧客 ID ，或播放咨詢(xún)信息，并在結(jié)束后收回控制權(quán)。在轉(zhuǎn)移過(guò)程中攜帶顧客數(shù)據(jù)及相關(guān)信息

4、文本與語(yǔ)音合成：（ Text-to-speech Synthesis ）技術(shù)以事先錄制好的清晰、圓潤(rùn)的音聲為顧客服務(wù)。 IVR 的多語(yǔ)種支持可根據(jù)不同要求用不同語(yǔ)言播放語(yǔ)音提示或咨詢(xún)信息

5、自動(dòng)呼叫分配：也稱(chēng)排隊(duì)機(jī) 是現(xiàn)代呼叫中心有別于一般的熱線(xiàn)電話(huà)系統(tǒng)和自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)的重要標(biāo)志，其性能的優(yōu)劣直接影響到呼叫中心的效率和顧客的滿(mǎn)意度。

6、排隊(duì)功能：ACD 具有話(huà)務(wù)排隊(duì)的功能，是指在內(nèi)線(xiàn)都忙的情況下，外部再打來(lái)一個(gè)電話(huà)時(shí)按一定規(guī)則進(jìn)行排隊(duì)，一旦內(nèi)線(xiàn)空閑時(shí)進(jìn)行接入。

7、自動(dòng)呼叫分配：成批地處理來(lái)話(huà)呼叫，并將這些來(lái)話(huà)按規(guī)定路由傳送給具有類(lèi)似職責(zé)或技能的各組業(yè)務(wù)代表。呼叫中心系統(tǒng)的 ACD 自動(dòng)話(huà)務(wù)分配功能，是系統(tǒng)根據(jù)特定算法，合理地安排話(huà)務(wù)員資源，同時(shí)針對(duì)客戶(hù)來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電時(shí)間、所選擇的服務(wù)等因素進(jìn)行分析，自動(dòng)將客戶(hù)來(lái)電，智能的分配給最合適的話(huà)務(wù)員進(jìn)行處理。

8、人工座席應(yīng)答：根據(jù)客戶(hù)的需要，將進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）的話(huà)路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶(hù)將和業(yè)務(wù)代理進(jìn)行一對(duì)一的交談，接受客戶(hù)預(yù)定、解答客戶(hù)的疑問(wèn)或輸入客戶(hù)的信息。另外，輔導(dǎo)員也可以將查詢(xún)的結(jié)果采用自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)給客戶(hù)。

9、來(lái)電號(hào)碼的顯示與客戶(hù)資料的自動(dòng)彈出：業(yè)務(wù)代理面對(duì)大量的客戶(hù)，迅速的獲悉來(lái)電客戶(hù)的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)自動(dòng)被叫號(hào)碼證實(shí)及自動(dòng)主叫號(hào)碼證實(shí)，機(jī)票預(yù)定中心將在建立路由的同時(shí)檢索與其相連的中心數(shù)據(jù)庫(kù)，將客戶(hù)資料同步的顯示在業(yè)務(wù)代理的計(jì)算機(jī)上（Pop-Screen）。方便業(yè)務(wù)代理的輸入，提高了效率與正確率。

10、客戶(hù)資料的電腦查詢(xún)與錄入：人工座席可以詢(xún)問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題，然后運(yùn)行座席電腦上的專(zhuān)用查詢(xún)軟件，到數(shù)據(jù)庫(kù)中查找相應(yīng)數(shù)據(jù)，客戶(hù)代理可以參考找到的結(jié)果，和客戶(hù)進(jìn)行輕松交流，同時(shí)也可以將查到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成語(yǔ)音，讓客戶(hù)自己傾聽(tīng)所需資料。

11、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)可以根據(jù)客戶(hù)自動(dòng)查詢(xún)時(shí)，查詢(xún)的內(nèi)容，查詢(xún)的時(shí)間生成節(jié)點(diǎn)查詢(xún)數(shù)據(jù)表，積累客戶(hù)喜好數(shù)據(jù)；同時(shí)可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)業(yè)務(wù)代理的話(huà)務(wù)量，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，以此分析業(yè)務(wù)代理的服務(wù)質(zhì)量等。

12、支持遠(yuǎn)程坐席：呼叫中心平臺(tái)利用先進(jìn)的VPN技術(shù)，引入了語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)技術(shù)，通過(guò)INTERNET傳輸語(yǔ)音和信息，既實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程坐席，又節(jié)省了話(huà)費(fèi)。

13、遠(yuǎn)程維護(hù)：可通過(guò)遠(yuǎn)程維護(hù)軟件實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程維護(hù)功能。