隨著市場競爭日益加劇，煙草企業(yè)迫切需要積極開拓市場,挖掘內(nèi)部潛力，提高客戶的滿意度和忠誠度，提高工作效率，降低運作成本。

    UniMedia煙草呼叫中心為各煙草公司開辟了一種新的服務(wù)窗口和服務(wù)渠道，幫助企業(yè)建立科學有效的業(yè)務(wù)流程，并加以管理，縮短企業(yè)的銷售周期，降低銷售成本；幫助企業(yè)搜集市場競爭情報、跟蹤、分析每一個客戶，充分了解并滿足客戶的個性化需求，達到客戶價值最大化和企業(yè)利潤最大化；幫助企業(yè)建立電話訪銷平臺，充分利用人力資源，降低企業(yè)成本；有助于提高煙草公司的現(xiàn)代化管理和服務(wù)水平，塑造煙草公司的新形象，提高其經(jīng)濟效益和社會效益。

    物流配送呼叫中心，企業(yè)與客戶能在任何時間與任何地點進行聯(lián)絡(luò)。客戶可以得到更加準確、及時的物流信息，能夠更加迅速地得到物流配送等服務(wù);物流企業(yè)的品牌、服務(wù)形象與服務(wù)質(zhì)量將得到提升，物流企業(yè)的供應(yīng)鏈資源的各個環(huán)節(jié)將得到優(yōu)化,因此,呼叫中心系統(tǒng)將從總體上提升物流行業(yè)企業(yè)的整體競爭力，從而做到不僅僅是物流企業(yè)和客戶聯(lián)系的橋梁，而是為物流企業(yè)帶來更多更大的收益。

    大家都知道，呼叫中心是服務(wù)業(yè)用的最多，而服務(wù)客戶時間最長的、接觸最頻繁的非房地產(chǎn)莫屬。而小區(qū)周邊的環(huán)境設(shè)施也是開發(fā)商的發(fā)展方向，而對于不處于市中心的開發(fā)商來說這基本上就是一定的真理了。但是如今今日的呼叫中心不是每個小區(qū)都有，就拿記者所在的小區(qū)來說，通過撥打電話就發(fā)現(xiàn)沒有呼叫中心系統(tǒng)，其實一個普通的小型托管型呼叫中心就可以滿足一個小區(qū)的需要。每次打電話不是占線就是轉(zhuǎn)接失敗，能夠直接打通并解決問題的次數(shù)極少，更不用說物業(yè)主動打業(yè)主的電話了。所在地理位置較為偏遠的小區(qū)是非常好的商業(yè)區(qū)，周邊環(huán)境設(shè)施不完善，小區(qū)內(nèi)部商業(yè)是十分受歡迎的。

    物業(yè)如果建立托管型呼叫中心系統(tǒng)，將維修業(yè)務(wù)以外包的形式承包給個人，將這些維修人員的電話掛在呼叫中心的外線組（客戶在撥打呼叫中心電話時可以按照IVR語音提示自行選擇：房屋問題、水電問題、防盜門問題等等）。然后由內(nèi)部人員承擔日常的手續(xù)辦理、業(yè)主活動、業(yè)主反饋。目前的托管型呼叫中心也具備外呼功能，物業(yè)人員可以在空閑時間問詢業(yè)主對于環(huán)境的建議，希望可以添加什么商業(yè)設(shè)施。由業(yè)主的需要來設(shè)計底商的分布方案，肯定萬無一失。如果每個地產(chǎn)商都可以因需質(zhì)物肯定事半功倍。

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