對于電話營銷來說，營銷人員和客戶是不見面的。因此通過聲音來溝通交流就顯得極為重要。一個好的營銷人員，應(yīng)該能在短時間內(nèi)營造和諧的交流氣氛。交流氣氛的形成主要依靠：感染力、提問能力、傾聽能力、整體把握能力。

    1.要熟練掌握營銷業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，能應(yīng)對在線會遇到的各種問題，避免通話中，因無法回答客戶提出的問題而使氣氛尷尬，從而讓客戶認(rèn)為客服不專業(yè)，而掛斷電話。

    2.感染力主要是通過語音、語調(diào)、語速、節(jié)奏來體現(xiàn)的。營銷人員應(yīng)該具有積極的心態(tài)。只有從心里真正的激勵自己，達(dá)到一個興奮的狀態(tài)，才能在語音中也表達(dá)出積極的態(tài)度，客戶才會對你產(chǎn)生信任，也容易提高營銷的成功率。

    3.講話的時候要保持一定的節(jié)奏。不要沒有停頓的一氣呵成，適當(dāng)?shù)耐ｎD是必需的，借此可以判斷客戶的反應(yīng)，也不至于給客戶以急于推銷的感覺。

    4.語氣熱情或者平和，視客戶的態(tài)度而定?？赡苡腥藭f：我天生的聲音就不好，怎么樣都改不過來。其實(shí)對于客戶來說，并不需要很甜美的聲音。但是在語音中一定要透露出積極向上，專業(yè)的感覺?？梢院軣崆椋部梢院苋岷?，但是不要給人以急于推銷的印象。

    5.營銷人員應(yīng)該具有與客戶平等的心態(tài)，不應(yīng)該因?yàn)閷Ψ綄I(yè)務(wù)的不了解而輕視甚至不耐煩。在聽錄音中發(fā)現(xiàn)，部分同事業(yè)務(wù)描述太口語化，客戶問題一多，會有不耐煩的語氣流露，聲音聽上去不夠自然。

    7.傾聽是表達(dá)對客戶的尊敬。當(dāng)客戶表達(dá)的是對營銷業(yè)務(wù)意見的時候，良好的傾聽會安撫客戶不滿的情緒，解決客戶的疑慮，從而成功完成營銷。只要集中注意力，傾聽并不難。

    8.整體把握能力。營銷人員應(yīng)該對一通電話整體上有把握。對于簡單業(yè)務(wù)，要控制通話時長。對于復(fù)雜業(yè)務(wù)，針對客戶的問題回答，如果客戶講到非業(yè)務(wù)以外的問題，要有禮貌的及時將話題轉(zhuǎn)移回來。
總的來說，作為電話銷售客服一定要自信，說話時不要吞吞吐吐。如果客戶覺得你信心不足，他也很難相信你說的話。