我，今年31歲，是一名小小的客服座席，與一般電話(huà)客服不同是，我是億倫公司里面的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)客服。雖然每天是不斷重復(fù)的外呼電話(huà)，但是我卻很開(kāi)心，因?yàn)橐惶鞚M(mǎn)意的成單量，是我最大的幸福。

時(shí)間：8:20，走進(jìn)辦公室，登錄客服系統(tǒng)，測(cè)試正常，檢查完畢，一天開(kāi)心的工作即將開(kāi)啟。

時(shí)間：8:30，主管給我們說(shuō)下前一天的業(yè)績(jī)情況，話(huà)術(shù)和保存的注意點(diǎn)，當(dāng)天的工作安排情況。

時(shí)間：8:45

大廳內(nèi)此起彼伏的電話(huà)聲、敲擊鍵盤(pán)聲、接線(xiàn)員的應(yīng)答聲匯成一片。
 “您好，*****公司給您來(lái)電，工號(hào)……感謝您致電我公司，秉承品質(zhì)至上信益第一的原則，竭誠(chéng)為您服務(wù)，歡迎您再次來(lái)電垂詢(xún)！請(qǐng)問(wèn)您還滿(mǎn)意嗎？”對(duì)于這樣的詢(xún)問(wèn)，我們每天都要面帶微笑重復(fù)二三百次，最多要詢(xún)問(wèn)四五百次。但同時(shí)每天都有被客戶(hù)否認(rèn)，否認(rèn)的再多我們都不會(huì)放棄的，繼續(xù)努力，總有滿(mǎn)意的時(shí)候，得到一個(gè)客戶(hù)的滿(mǎn)意，我們都很有成充就感，很開(kāi)心，這個(gè)時(shí)候我們就忘記了我們的苦，我們的累，喜悅滿(mǎn)整個(gè)胸膛。

中午12：00開(kāi)始吃午飯，飯后大家休息一下。

下午13:00，開(kāi)始做一個(gè)小游戲。

億倫科技是一個(gè)人氣匯聚的地方。每天有成千上萬(wàn)的呼出，都是在和不同的客戶(hù)打交道，打出那么多電話(huà)，其激發(fā)負(fù)面情緒的機(jī)會(huì)自然也就多，比如，難纏的客戶(hù)、工作的壓力、上司的不悅、同事的誤解等等。因此，如何管理自己的情緒，對(duì)電話(huà)客服來(lái)說(shuō)，就顯得非常重要。為了消除負(fù)面情緒，提高工作的積極性，放松一下身心，我們下午一點(diǎn)鐘的時(shí)候會(huì)大家一起做一個(gè)小游戲，那是一天最開(kāi)心的時(shí)刻。
下午13:20開(kāi)始下午半天的電話(huà)銷(xiāo)售。

經(jīng)過(guò)上午半天的工作，聲音明顯就比上午小了點(diǎn)，每天不停的外呼，我們的嗓子也受不了，有時(shí)候也會(huì)喉嚨發(fā)炎，耳鳴等現(xiàn)象，所以要保護(hù)我們的嗓子。

努力工作中。。。

忙碌的外呼電話(huà)中。。。。。

時(shí)間：17:35

收拾心情準(zhǔn)備下班。

有人說(shuō)在億倫我們客服座席的工作簡(jiǎn)單、枯燥、沒(méi)意思、整天做重復(fù)的工作就是不停外呼電話(huà)，工作時(shí)間沒(méi)有休息，工資又不高?？墒俏覅s不這么認(rèn)為，工作中無(wú)小事，也從不認(rèn)為我所做的是簡(jiǎn)單的事，真誠(chéng)坦然地對(duì)待每一個(gè)用戶(hù)，關(guān)心愛(ài)護(hù)每一位用戶(hù)，就是客服的任務(wù)。感覺(jué)疲勞時(shí)我們可以自己找樂(lè)子，自己調(diào)節(jié)氣氛，其實(shí)客服工作遠(yuǎn)比外人想象的要細(xì)、要雜、要繁，不過(guò)也是最容易得到鍛煉的地方。
我愛(ài)我們的億倫大家庭。