如果用戶遇到車輛故障、車輛損壞或其他緊急情況，客戶可以呼叫系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶電話（登記電話）調(diào)出相應(yīng)車輛資料，如果來(lái)電不是登記電話，服務(wù)人員也可以手動(dòng)調(diào)查資料，便于幫助用戶處理緊急情況，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。

　　同時(shí)，遇有緊急求助，如果暫時(shí)沒有服務(wù)人員空閑，系統(tǒng)會(huì)提示所有或者部分指定服務(wù)人員盡快完成目前通話，接聽求助；也可設(shè)置呼叫外線，由公司其他人員接聽。

　　除以上行業(yè)特性的應(yīng)用，汽車行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)中小型呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)，擁有目前所有中小型呼叫中心系統(tǒng)的基本功能，關(guān)于該部分功能和系統(tǒng)強(qiáng)大的后臺(tái)統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)錄音等功能，請(qǐng)參見標(biāo)準(zhǔn)中小型呼叫中心解決方案。

　　汽車行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)將減少公司在信息處理和客戶服務(wù)方面的人工投入，降低了運(yùn)營(yíng)成本、提高了服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量，使呼叫中心成為利潤(rùn)中心，成為真正意義上的低投入高產(chǎn)出的企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)。

    隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，保險(xiǎn)需求日益旺盛，業(yè)務(wù)發(fā)展日趨迅猛。與此同時(shí)，消費(fèi)者的投保意識(shí)逐漸增強(qiáng)，在選擇保險(xiǎn)公司的過(guò)程中，更加重視 其知名度和信譽(yù)，而如何在于客戶溝通聯(lián)絡(luò)的過(guò)程中建立并維護(hù)良好的企業(yè)信譽(yù)和知名度成為保險(xiǎn)行業(yè)近期關(guān)注的問(wèn)題，為此，上海脈信結(jié)合十幾年呼叫中心建設(shè)的 經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)借鑒運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，推出了保險(xiǎn)行業(yè)集電話營(yíng)銷、新契約回訪、客戶服務(wù)三大類業(yè)務(wù)為一體，同時(shí)提供以客戶為核心的數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)的整體解決方 案。

方案介紹
 
       如下圖所示，上海脈信提供的保險(xiǎn)行業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)全業(yè)務(wù)平臺(tái)通過(guò)多個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，包括：客服系統(tǒng)、新企業(yè)回訪系統(tǒng)、電銷系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)、客戶管理系 統(tǒng)、電保通系統(tǒng)，通過(guò)各個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)從通過(guò)各個(gè)渠道開發(fā)客戶，保單形成、通過(guò)新契約回訪系統(tǒng)進(jìn)行保單確認(rèn)、客服系統(tǒng)提供售后服務(wù)貫穿整個(gè)保險(xiǎn)公司與客戶聯(lián)絡(luò) 的全過(guò)程。
 

 
客服系統(tǒng)
       客服系統(tǒng)通過(guò)與前端語(yǔ)音平臺(tái)、后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，實(shí)現(xiàn)針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)客戶的售前咨詢、售后服務(wù)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客服系統(tǒng)坐席的管理。
 
新契約回訪系統(tǒng)
       新契約回訪系統(tǒng)通過(guò)與前端語(yǔ)音平臺(tái)、后臺(tái)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有效整合，通過(guò)上海脈信自主研發(fā)的輕量級(jí)工作流引擎支撐的工單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)客戶的新保單在指定時(shí)間內(nèi)的進(jìn)行回訪，通過(guò)分布在不同分公司的非語(yǔ)音坐席對(duì)問(wèn)題單進(jìn)行后續(xù)處理。
 
電銷系統(tǒng)
       電銷系統(tǒng)支持與主流語(yǔ)音平臺(tái)整合，與后臺(tái)核心系統(tǒng)線上、線下整合實(shí)現(xiàn)在線保單的提交，數(shù)據(jù)管理模塊實(shí)現(xiàn)名單的管理，包括數(shù)據(jù)導(dǎo)入、篩選、分配、回收等管理，提供對(duì)數(shù)據(jù)撥打策略、電銷人員獲取名單數(shù)據(jù)的策略的管理，完成如下圖所示的電銷流程。

 
客戶管理系統(tǒng)
       實(shí)現(xiàn)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)客戶的管理，包括個(gè)險(xiǎn)客戶、團(tuán)險(xiǎn)客戶基本信息、聯(lián)絡(luò)信息、保單信息、理賠信息等的管理。
 
數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)
       數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)主要針對(duì)分布部署的電銷系統(tǒng)的名單數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的管理和分析，為保險(xiǎn)行業(yè)電銷產(chǎn)品研發(fā)提供有效的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
 
電保通系統(tǒng)
       電保通系統(tǒng)為電銷系統(tǒng)與保險(xiǎn)行業(yè)后臺(tái)核心系統(tǒng)的接口系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電銷系統(tǒng)在線提交的保單實(shí)時(shí)與后臺(tái)核心進(jìn)行投保規(guī)則的驗(yàn)證，通過(guò)后提交核心系統(tǒng)進(jìn)行后續(xù)處理，有效的縮短從電銷人員在線提交保單到成功快遞到客戶手中的時(shí)間，從而有效提高成單率。