對(duì)于航空、演唱會(huì)等票務(wù)的興起，傳統(tǒng)的訂票方式已趨勢(shì)于一白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，此時(shí)有部分同行開始引進(jìn)了客戶關(guān)系管理理念，呼叫中心的集成將這一理念實(shí)現(xiàn)得淋漓盡至。

來電根據(jù)呼叫號(hào)碼或客戶選擇業(yè)務(wù)類別被自動(dòng)接入相關(guān)業(yè)務(wù)組。

話務(wù)員可以進(jìn)行登錄/登出，暫停、繼續(xù)服務(wù)，保持、恢復(fù)通話，設(shè)置工作模式，在線傳真收發(fā)等操作。

來電分配到座席震鈴、或者座席接聽來電時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)來電號(hào)碼自動(dòng)彈出常客戶資料以及以往的訂票記錄，工作人員可以直接在內(nèi)置的eTerm操作界面內(nèi)進(jìn)行訂票、查詢航班信息等。

集成eTerm操作，客戶來電時(shí)自動(dòng)顯示客戶信息和訂票記錄，直接進(jìn)行eTerm操作，查詢或訂票等；鼠標(biāo)雙擊PNR碼自動(dòng)將機(jī)票信息導(dǎo)入本地存儲(chǔ)。

提供詳細(xì)的話務(wù)記錄和話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，可生成各類報(bào)表、圖表，并可以導(dǎo)出為Excel報(bào)表。

禮品管理：禮品和積分管理

短信服務(wù)：客戶生日提醒，可使用短信模版自動(dòng)向客戶發(fā)送生日祝?；蚬?jié)日問候，向客戶群發(fā)業(yè)務(wù)宣傳短信等。

其它功能：
系統(tǒng)可擴(kuò)展支持電腦傳真功能，例如酒店、旅游類應(yīng)用，客戶來電定房后系統(tǒng)自動(dòng)將客房訂單傳真到合約酒店。

可支持Email收發(fā)。

可提供PID共享、以及互聯(lián)網(wǎng)查詢航班功能。