北京，2014年10月27日】  世界領先的專業(yè)及消費類語音通訊產品制造商Plantronics 繽特力（NYSE: PLT）今日宣布推出面向客戶服務中心和辦公室的的全新 Plantronics EncorePro 500系列耳麥，不僅大幅提升舒適性，適合全天佩戴；卓越的降噪功能可確保更清晰的通話，高可靠度亦能協(xié)助企業(yè)有效管控運營成本。

同時，繽特力也推出了適用于旗下耳機的新一代 DA 系列 USB 數(shù)字音頻處理器，能夠記錄每次呼叫時真實的環(huán)境信息，為客戶帶來更全面的音頻體驗。借助這些全新的繽特力客戶服務解決方案，企業(yè)將可以改進考核指標，吸引并留住客戶服務代表（Customer Service Representatives, CSR），同時提供更出色的客戶體驗。    

   
智能手機和自助服務的興起已經改變了客戶服務中心的工作模式，當客戶接通一位客戶服務代表時，他們可能已經嘗試過了自助服務，并掌握了比客服代表更多的信息。在這些情況下，即便客戶處于通信不良的移動環(huán)境中，他們也希望透過撥打客服電話立即聯(lián)系到相關人員，借由通話直接提出需求并期待短時間內能獲得有效的解決方案，這也帶給客服人員更大的執(zhí)行壓力。此外，越來越多企業(yè)仰賴電話處理復雜且高價值的商業(yè)交易， 客服中心管理人員需要確保清晰的高通話品質；客戶之間也不會。

為客服精英提供全面解決方案

隨著客戶期望不斷提高，客戶服務代表需要與客戶進行有效溝通，快速解決他們的問題。Plantronics EncorePro 500 系列充分考慮了客戶服務代表的需求。采用先進的專業(yè)工業(yè)設計，使用全新材料和技術，不僅耐用輕便，更符合人體工學，適合全天佩戴，讓客戶服務代表能夠更有效率地接聽每通電話，并確保麥克風始終保持在最佳位置，提供及時清晰的通話體驗。此外，繽特力降噪技術能有效提高通話的專注和隱秘性，使雙方均能夠清晰地聽到通話，確保信息精確傳遞，并消除來自鍵盤和鄰近說話者的背景噪音。

該系列產品包括以下型號：EncorePro 510/520（頭戴式）、EncorePro 530（耳掛式）和 EncorePro 540（可變式），后者具備獨有的簡單設計，能夠在用戶選擇任意一種青睞的佩戴方式時始終帶來高性能音頻，所有型號均支持寬帶音頻。

全新繽特力數(shù)字音頻處理器設計以 USB 端口將 Plantronics Quick Disconnect 耳機快速與電腦進行連接，并加入了用戶控制功能，如接聽、靜音和調整音量等功能。此外，所有產品均采用了 Plantronics SoundGuard® 數(shù)字技術，滿足對于工作環(huán)境噪音的法規(guī)要求。防驚嚇保護功能不僅能夠使 CSR 免受高于 118 分貝聲音的干擾，還能偵測并同時時間加權平均 (TWA) 測量可管理 CSR 的每日平均噪音級別。

此外，這些全新的智能設備皆支持Plantronics Hub，每款產品都能夠根據(jù)硬件狀態(tài)變化及時反映并通知用戶。部分型號還能夠偵測噪音事件或其他遙測并發(fā)出通知。這項全新推出的功能對于客服中心有著至關重要的意義。例如，Plantronics DA-90 可提供噪音事件日志功能，以便客戶能夠依循諸如澳大利亞 G.616 建議等規(guī)范。這些事件通過 Plantronics Spokes 軟件解決方案套件中的 API 呈現(xiàn)。

打造更出色的客戶體驗

Plantronics EncorePro 500 系列、Plantronics 數(shù)字音頻適配器和 Plantronics Hub 的結合意味與客戶交互過程中發(fā)生的事件和評測指標將變得切實可用；它們可通過 API 實時呈現(xiàn)，并通過 SDK 提供，以調用路由系統(tǒng)和第三方應用。這一組合將能夠支持企業(yè)在一系列領域實現(xiàn)全新效率，如客服人員狀態(tài)更新自動化、耳機斷開連接時屏幕安全鎖定、耳機庫存和保修狀態(tài)儀表板管理、客服人員使用物理呼叫控制的跟蹤、以及主管警告客服人員與主叫方之間的對話沖突等。與戰(zhàn)略合作伙伴Alcatel-Lucent Enterprise、Aspect、Avaya、Cisco、Genesys、Interactive Intelligence 等廠商以及更多第三方軟件應用廠商的集成，有望于2015年進入市場。

Frost & Sullivan公司客戶聯(lián)絡首席分析師Nancy Jamison表示：“此次發(fā)布涵蓋所有用戶，既可滿足客服代表對于可用性和個人舒適性的需求，又可滿足客服主管對于客服代表在事件監(jiān)控、訂貨、預算和庫存跟蹤等功能的需求。特別值得一提的是，新產品增添了對于耳機斷開連接后的客服人員狀態(tài)變化等事件的跟蹤功能，能夠支持進行屏幕鎖定等操作。”

Plantronics 繽特力企業(yè)通信解決方案副總裁 Bill Loewenthal 表示：“此系列耳機傳承全球銷量冠軍SupraPlus的成功經驗加上我們的孜孜不倦的鉆研，憑借我們對于全新業(yè)務需求和客戶服務角色的深刻了解，再加上全新材料、設計理念、制造工藝和核心技術的推出，我們創(chuàng)造出了全新的產品組合，不僅在當前達到了領先水平，而且在未來能夠出色適應不斷變化的環(huán)境。我們創(chuàng)造的不僅是一流的音頻體驗；借助我們全新的產品組合，企業(yè)能夠獲得卓越的設備和智能，顯著提高運營效率，并為客服人員和客戶帶來出色的體驗，從而見證繽特力為企業(yè)客戶提供的價值。”

全新的 Plantronics 客戶服務解決方案包括：

領先的設計
•全新時尚的人體工程學設計

定制的降噪麥克風
•新一代降噪麥克風
•可視化定位的靈活麥克風桿

卓越的音頻
•采用 SoundGuard® 技術的寬頻

舒適與便攜共存
•可調節(jié)，適合全天舒適佩戴
•Quick Disconnect™ 特性方便您在佩戴耳機通話的過程中離開電話

穩(wěn)定可靠
•專有材料和結構帶來無與倫比的穩(wěn)固性

集成軟電話
•Plantronics 技術可捕獲和報告主要呼叫事件

呼叫控制
•輕而易舉地獲取呼叫功能（僅 Plantronics DA-80、DA-90）

工作噪音規(guī)定和防驚嚇，G616 合規(guī)性
•幫助符合當?shù)胤ㄒ?guī)，保護您的 CSR

固件更新
•固件更新，通過 Plantronics Hub 或在 2015 年初通過 Plantronics Manager Pro 來幫助進行耳機的庫存管理

卓越的服務
•業(yè)界領先的全球服務與支持

價格與上市時間

全新 EncorePro 540具有頭戴式、耳掛式、后掛式三種可靈活選擇的佩戴方式，及 耳掛式Encore 530即將上市。頭戴式單、雙耳的EncorePro 510/520將于 12 月推出，有降噪麥克風和音導管兩個版本可選。DA-80 USB 數(shù)字音頻處理器將于 12 月發(fā)貨，更多型號將于稍后提供。如欲了解更多信息和價格，請訪問 www.plantronics.com/contactcenter 。

關于Plantronics繽特力

繽特力是世界領先的專業(yè)及消費類語音通信產品制造商。企業(yè)一直引領語音技術發(fā)展趨勢，不斷推出創(chuàng)新產品用于簡化人們的通信。從統(tǒng)一通信解決方案、藍牙®耳機到游戲解決方案，繽特力的產品提供了無與倫比的質量、完美的體驗與非凡的服務。繽特力的產品在全球財富100強的企業(yè)中得到廣泛使用，是美國空中調度中心、美國911緊急電話中心和眾多前線任務關鍵型應用的首選。