【中國香港 2014年10月28日】香港電訊的附屬公司及領先的全球外包服務方案供應商電訊盈科專業(yè)客服，于“2014金音獎—中國最佳客戶聯絡中心獎”中獲頒中國最佳客戶體驗獎及中國最佳客戶聯絡中心管理人獎。

金音獎－中國最佳客戶聯絡中心獎是由中國內地領先的客戶聯絡中心及業(yè)務流程外包行業(yè)信息網站51CallCenter主辦，被公認為客戶聯絡中心行業(yè)的“奧斯卡獎”，目的是要促進社會對卓越客戶服務的認知、提升客戶聯絡中心的運營管理水平、建立外包服務的行業(yè)標準，以及推動外包客戶聯絡中心行業(yè)在中國內地的發(fā)展。

評審委員會主席顏曉濱先生表示，“電訊盈科專業(yè)客服的運營管理水平走在了同行的前列，在現代服務業(yè)客戶聯絡管理領域擁有世界級的管理實踐和運營流程。此外，電訊盈科專業(yè)客服以客為尊的服務理念確保其客戶體驗、客戶滿意度及最終用戶的滿意度均達到一個高水平，并在實現客戶目標及價值方面取得卓越成效。”

電訊盈科專業(yè)客服中國區(qū)總經理陳劍和先生表示，“51CallCenter頒發(fā)的這兩大獎項是對我們于國內數千名員工以客為先的服務文化的一個最大肯定。電訊盈科專業(yè)客服對運營效率及服務品質一直堅守最高水平。我們致力成為出眾的客戶關系管理服務業(yè)標桿，并會繼續(xù)提升我們客戶的顧客滿意度及忠誠度。”

電訊盈科專業(yè)客服自1998年起為來自大中華區(qū)、亞太區(qū)，以至全球性的客戶制訂、實施及管理客戶關系管理系統。為了促進綜合系統的品質及管理水平，所有系統均是以集中化模式運營，并會以電信級的網絡接駁。而多語言及多渠道的能力令客戶可按其喜好，選擇最合適及方便他們的語言進行溝通。

服務及管理品質是客戶關系管理的成功因素。電訊盈科專業(yè)客服引進ISO質量管理標準，以確?？商峁┮粋€精細及全面的服務，并采用以客戶為先的COPC服務管理系統，確保為客戶帶來卓越的體驗及滿意度。
 
 

關于電訊盈科專業(yè)客服

電訊盈科專業(yè)客服是香港首屈一指的電訊服務供貨商香港電訊的營運附屬機構之一，而香港電訊的大部分股權由電訊盈科有限公司持有。

電訊盈科專業(yè)客服為客戶提供世界級的環(huán)球客戶聯絡中心及客服管理外判服務，范圍包括話音及非話音客戶服務、技術支持、銷售、挽留客戶及其他業(yè)務流程。電訊盈科專業(yè)客服經營一個多渠道的環(huán)球客戶聯絡中心網絡，所支持的語言覆蓋全球超過一半的人口。

電訊盈科專業(yè)客服屢獲評為世界領先的客戶聯絡中心服務供貨商。透過設于中國香港、中國內地、菲律賓、巴拿馬、美國及英國超過10,000個服務員席位，電訊盈科專業(yè)客服每年為當地及跨國機構服務超過9,000萬名客戶。有關電訊盈科專業(yè)客服的詳情，請瀏覽網址www.pccwteleservices.com或致電+86-4008-812-812（中國內地）／+852-2888-3636（亞洲）／+1-614-280-1600（美洲）聯絡我們。

關于香港電訊

香港電訊（香港聯合交易所上市代號：6823）是香港首屈一指的電訊服務供貨商，提供廣泛的服務以滿足全港市民、本地及國際商界的需要，包括本地電話、本地數據及寬帶、國際電訊、流動通訊，以及客戶器材銷售、外判服務、顧問服務及客戶聯絡中心等其他電訊服務。
 
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