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洲際酒店集團(tuán)微客服系統(tǒng)(IHG)

2014-08-11 15:50 《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》 咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))


方案簡(jiǎn)介:

洲際集團(tuán)成立于1777年,是目前全球最大及網(wǎng)絡(luò)分布最廣的專業(yè)酒店管理集團(tuán),擁有洲際、皇冠假日、假日酒店等多個(gè)國(guó)際知名酒店品牌和超過(guò)60年國(guó)際酒店管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)洲際酒店集團(tuán)也是世界上客房擁有量最大(高達(dá)650,000間)、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)范圍最廣,分布將近100個(gè)國(guó)家,并且在中國(guó)接管酒店最多的超級(jí)酒店集團(tuán)。包括中國(guó)大陸25個(gè)省、區(qū)、市?! ?/p>

云軟IMCC為洲際酒店集團(tuán)開發(fā)的微客服系統(tǒng)包括人工客服、會(huì)員管理、品牌展示、酒店預(yù)定等功能。

云軟IMCC的LBS技術(shù)能便客戶將當(dāng)前位置發(fā)送給洲際酒店集團(tuán)微客服系統(tǒng)(IHG),系統(tǒng)即可以告知客戶周邊洲際酒店的分布情況。

云軟IMCC為洲際酒店集團(tuán)的微客服系統(tǒng)開發(fā)成功TaxiCard功能,用戶只需說(shuō)出要去哪里,系統(tǒng)即可識(shí)別并給出目的地地圖和位置信息。

  洲際酒店集團(tuán)微客服系統(tǒng)(IHG)功能展示圖:


方案成效

云軟IMCC洲際酒店集團(tuán)微客服系統(tǒng)使洲際酒店集團(tuán)的酒店入住率得到了很大的提升,同時(shí)極大地提升了使酒店集團(tuán)形象,贏得了用戶的廣泛好評(píng)。

 

 

 

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