方案簡介

國海證券有限責(zé)任公司是在2001年經(jīng)中國證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，由原廣西證券有限責(zé)任公司通過增資擴(kuò)股脫胎而成，是廣西成立的第一家可從事綜合類業(yè)務(wù)的全國性證券公司。經(jīng)過10多年的發(fā)展，公司已成長為集證券、基金、期貨等多元金融業(yè)務(wù)為一體的綜合金融服務(wù)企業(yè)。

針對證券業(yè)行業(yè)特點(diǎn)云軟IMCC提出了如下解決思路：

　　1. 在體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的管理模式，支持多地點(diǎn)、多部門應(yīng)用基礎(chǔ)之上，倡導(dǎo)集團(tuán)分布式座席管理；
　　2. 可以提供個(gè)性化應(yīng)用平臺(tái)，展現(xiàn)證券行業(yè)專業(yè)服務(wù)能力；
　　3. 平臺(tái)提供單純的消息交互平臺(tái)，提供全面的二次開發(fā)接口，分工更加精細(xì)，可以發(fā)揮各自優(yōu)勢 。

案例解析

國海證券為上市公司，內(nèi)部有很多IT系統(tǒng)支撐其業(yè)務(wù)，云軟公司為其搭建的IMCC項(xiàng)目，組建了穩(wěn)定可擴(kuò)展的平臺(tái)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了證券行業(yè)的大多數(shù)專業(yè)功能：

1.呼叫中心組織架構(gòu)支持；
2.CRM系統(tǒng)對接；
3.客戶信息和服務(wù)記錄聯(lián)動(dòng)展示；
4.客戶身份驗(yàn)證；
5.用戶自選投資顧問；
6.定時(shí)定向的個(gè)性化消息推送。

國海證券QQ客服系統(tǒng)功能展示：

方案成效：

國海證券QQ客服系統(tǒng)上線后，好友數(shù)量和會(huì)話數(shù)量都穩(wěn)步提升，同時(shí)海證券QQ客服系統(tǒng)高效、良好的服務(wù)提升了企業(yè)品牌和用戶的使用體驗(yàn)。