產(chǎn)品描述：
IMCC產(chǎn)品是目前整合互聯(lián)網(wǎng)渠道，國內(nèi)大中型企業(yè)使用最多的互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)平臺。平臺最初應(yīng)用于中國電信集團(tuán)企業(yè)QQ網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)。起初集成騰訊 QQ、MSN等互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)工具，具備千萬會話并發(fā)控制能力，并在國內(nèi)承建首家企業(yè)級微信平臺，還可以接入微博、淘寶等所有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)工具。 IMCC作為營銷、客服全新的接入方式，將大量咨詢、投訴、訂購、推廣等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)新渠道，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部使用習(xí)慣，改善終端用戶使用體驗(yàn)，最終提升用戶品牌，成就客戶！

 
IMCC平臺特色
IMCC平臺采用獨(dú)立部署的方式，通過消息通道與騰訊服務(wù)器連接。所有的聊天數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)均記錄在客戶的服務(wù)器上，使得數(shù)據(jù)的安全和平臺的性能得到保障。
IMCC具有高效穩(wěn)定的消息處理系統(tǒng)和專業(yè)的呼叫中心功能。通過消息承載與業(yè)務(wù)分離的設(shè)計(jì)，平臺具有很高的靈活性。并提供了方便的二次開發(fā)工具和API。

IMCC基礎(chǔ)功能
用戶端展現(xiàn)
導(dǎo)航（菜單、機(jī)器人、人工）、聯(lián)動
服務(wù)器端功能
多種接入（企業(yè)QQ、微信、WEBchat、APP客戶端） ACD策略、圖形化導(dǎo)航配置、可掛接各種機(jī)器人
客服端功能
預(yù)覽、置頂、快捷、客戶、歷史、統(tǒng)計(jì)運(yùn)營管理功能
用戶終端顯示定制：
系統(tǒng)設(shè)置、運(yùn)營設(shè)置、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、群發(fā)管理
擴(kuò)展接口功能
CRM對接、工單對接、業(yè)務(wù)對接
功能介紹：
用戶終端顯示定制：
IMR導(dǎo)航菜單：
可以定制各級菜單，整合人工服務(wù)與自助服務(wù)，全方位滿足用戶體驗(yàn)需求。
QQ右側(cè)聯(lián)動窗口：
可以對QQ用戶的右側(cè)頁面定制開發(fā)，用戶在不離開QQ界面的情況下完成咨詢或者業(yè)務(wù)辦理。
微信嵌入網(wǎng)頁
在改頁面內(nèi)可以完成所有業(yè)務(wù)邏輯，定制開發(fā)相關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)。

穩(wěn)定可靠的服務(wù)端承載：
多接入：可以接入任何開放接口的互聯(lián)網(wǎng)通訊工具
多種路由策略：
提供可視化導(dǎo)航定制，可以方便企業(yè)用戶更快更好的業(yè)務(wù)部署
電信級能力承載
運(yùn)營管理
系統(tǒng)配置管理

運(yùn)營配置管理

豐富的運(yùn)營管理功能，并可根據(jù)用戶需求定制開發(fā)。 

報(bào)表管理
專業(yè)報(bào)表
1、系統(tǒng)報(bào)表，每日日話務(wù)量、分時話務(wù)量等全局性報(bào)表
2、運(yùn)營報(bào)表，業(yè)務(wù)受理統(tǒng)計(jì)、技能組統(tǒng)計(jì)、客戶來源統(tǒng)計(jì)
3、坐席報(bào)表，個人工作統(tǒng)計(jì)、客服組工作統(tǒng)計(jì)、滿意度評價匯總等等
數(shù)據(jù)分析挖掘
除此之外，可根據(jù)用戶業(yè)務(wù)需求定制開發(fā)報(bào)表。
營銷模塊
營銷流程管理
營銷管理模塊支持完善的信息群發(fā)管理，包括：
營銷任務(wù)管理、消息模板管理、審核流程、定時調(diào)度、目標(biāo)客戶清單導(dǎo)入、數(shù)據(jù)清洗、發(fā)送監(jiān)控等等。
可提供開放的接口供客戶自行開發(fā)定制的消息發(fā)送功能 。
 

部署快速靈活
集團(tuán)級部署

集團(tuán)級部署方案主要針對大業(yè)務(wù)量和高可用的需求。各個業(yè)務(wù)處理節(jié)點(diǎn)都可以實(shí)現(xiàn)并行擴(kuò)展，其中WEB服務(wù)及WEBservice部分使用F5或者Nginx實(shí)現(xiàn)，消息處理部分由底層消息協(xié)議實(shí)現(xiàn)多節(jié)點(diǎn)的狀態(tài)監(jiān)控及active路由控制。當(dāng)任何一個業(yè)務(wù)處理節(jié)點(diǎn)由于硬件性能限制導(dǎo)致業(yè)務(wù)處理能力受限時，可以通過增加物理服務(wù)器增加節(jié)點(diǎn)并分流業(yè)務(wù)，也可用在節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障的時候進(jìn)行迂回路由繞行。 

標(biāo)準(zhǔn)部署
數(shù)據(jù)庫服務(wù)器2臺
消息系統(tǒng)服務(wù)器1臺
運(yùn)營后臺及接口服務(wù)器1臺
如果有DMZ區(qū)，需要增加接入服務(wù)器1臺
標(biāo)準(zhǔn)部署方案下
系統(tǒng)最大支持人工客服數(shù)量為500并發(fā)。

SAAS版本部署
　　只提供服務(wù)，無需另外架設(shè)硬件平臺。

特色功能
針對電商的需求，還可以在客戶端增加以下功能：
　　– 頁面訪問軌跡跟蹤
　　– 訪問頁面或?yàn)g覽商品聯(lián)動
　　– 客服主動推送推薦頁面
可視化導(dǎo)航配置：
　　– 無需人工代碼開發(fā)，只需拖拽就可實(shí)現(xiàn)流程定制
　　– 動態(tài)加載業(yè)務(wù)流程，無需停止業(yè)務(wù)運(yùn)行即可更新導(dǎo)航。

高效知識庫檢索方案
　　– 1、采用高效開源檢索軟件Lucene作為檢索引擎
　　– 2、采用高效分詞工具庖丁解牛
　　– 3、 通過Memcache作為搜索緩存，極大提高檢索效率
　　– 4、支持檢索結(jié)果高亮顯示
　　– 5、支持增量建立索引 

IMCC擴(kuò)展功能
IMCC可以通過與企業(yè)的CRM、知識庫等IT系統(tǒng)對接，從而實(shí)現(xiàn)更多強(qiáng)大功能。