安徽淮北“12345”政府服務(wù)熱線即將開(kāi)通運(yùn)行。熱線秉承“事事有回音、件件有答復(fù)”的宗旨，發(fā)揮著“民生服務(wù)臺(tái)，黨群連心橋，效能監(jiān)督崗，決策信息源，發(fā)展助推器”的作用。

    作為公開(kāi)的電話綜合服務(wù)受理平臺(tái)，淮北12345政府服務(wù)熱線采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，集人工接聽(tīng)、錄音查詢、交辦轉(zhuǎn)辦等多種服務(wù)和管理功能于一體，為市民提供全天候、高效率的政務(wù)信息咨詢、建議、批評(píng)、投訴、非報(bào)警緊急求助等服務(wù)。其受理內(nèi)容包括對(duì)各類政策法規(guī)、具體部門業(yè)務(wù)的咨詢，對(duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城市建設(shè)與管理方面的意見(jiàn)和建議，以及對(duì)勞動(dòng)保障、教育衛(wèi)生、安全生產(chǎn)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展環(huán)境等需要政府解決的訴求等。

    江蘇鴻信系統(tǒng)集成有限公司是淮北“12345”服務(wù)熱線外包服務(wù)項(xiàng)目的承建方，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的平臺(tái)建設(shè)、售后維護(hù)和運(yùn)行管理等工作。自項(xiàng)目簽約以來(lái)，該分公司先后完成了話務(wù)人員招聘、培訓(xùn)與規(guī)范化管理等相關(guān)工作，并提供了系統(tǒng)平臺(tái)全天候運(yùn)行不中斷及15秒內(nèi)接通率不低于85%等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。