昨天上午9點，隨著12349一聲清脆的電話鈴聲，一位老人的求助電話接入平臺，而其詳細信息也自動彈屏。“我想找一個小時工，幫我打掃一下房子。”很快，一張包含老人要求及家庭地址的普通工單就在“虛擬養(yǎng)老院”網(wǎng)絡(luò)平臺上迅速生成。
　　10分鐘后，工作人員從系統(tǒng)中篩選出距離最近、服務(wù)最優(yōu)的家政企業(yè)，派單上門服務(wù)；半小時后，家政服務(wù)人員到達老人家。下午2點，工作人員進行回訪。這是記者昨天在市養(yǎng)老服務(wù)中心看到的情景。據(jù)悉，僅半個月，該虛擬養(yǎng)老平臺就有300多人“入戶”。
　　“虛擬養(yǎng)老院”是什么？
　　一個可以點服務(wù)的電話、網(wǎng)絡(luò)平臺
　　“隨著"?；丶铱纯?被寫入法律并開始施行，虛擬養(yǎng)老院受推崇，現(xiàn)在很多子女都過來幫助父母辦理了12349養(yǎng)老服務(wù)項目，雖然不能"?；丶铱纯?，但可以"常打電話問問"，免費親情電話達1000分鐘，可以盡情地聊，半個月來新入戶達300多人。”揚州市養(yǎng)老服務(wù)中心的吳主任興奮地告訴記者。
　　據(jù)了解，辦理了該養(yǎng)老服務(wù)項目后，市養(yǎng)老服務(wù)中心會給老人提供一部“急救終端手機”。該手機最大功能是設(shè)置了紅色求救特殊按鍵及GPS定位系統(tǒng)，老人如果遇到突發(fā)狀況，可通過紅色緊急按鍵尋求幫助。接到求救信息，養(yǎng)老服務(wù)中心可迅速定位到老人的具體位置，并直接聯(lián)通救助中心、老人家屬、社區(qū)和相關(guān)急救機構(gòu)，實現(xiàn)多方通話協(xié)調(diào)指揮救助，而且，急救中心為養(yǎng)老服務(wù)中心開設(shè)了一條120急救專線。
　　【背景解讀】
　　市民政局老齡辦的工作人員介紹，近年來揚州人口老齡化進程日益加快。截至2011年底，全市60歲及以上老年人口91.5萬，占戶籍總?cè)丝诘?9.9%，其中80歲以上高齡老人占13%，空巢、獨居老人占51%，人口老齡化呈現(xiàn)增長速度快、高齡化突出、空巢化加劇和需求多樣化等特征。
　　雖然社會上有各式各樣的養(yǎng)老機構(gòu)，但揚州97%的老年人還是習慣在家中養(yǎng)老。對于老年人來說，家庭環(huán)境更加溫馨和睦，也更加符合中國人的傳統(tǒng)觀念。因此，虛擬養(yǎng)老模式主要針對居家養(yǎng)老服務(wù)，其實質(zhì)是運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，在養(yǎng)老服務(wù)中心與老人家庭之間搭建一個呼叫平臺。老人需要何種服務(wù)，給呼叫平臺一個電話，呼叫平臺就會指派相應(yīng)的企業(yè)上門服務(wù)。服務(wù)需要收取相應(yīng)的費用，而政府根據(jù)老人的經(jīng)濟和家庭狀況給予一定補貼，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。
　　“虛擬養(yǎng)老院”有啥功能？
　　足不出戶就有人上門服務(wù)
　　前幾天，家住沙北三村的張老先生曾通過市養(yǎng)老服務(wù)中心尋求服務(wù)，工作人員半小時之內(nèi)上門，幫老人維修好空調(diào)后又幫老人把空調(diào)里里外外清洗干凈，只收了20元維修費。工作人員回訪時，老人激動地說：“12349好啊，真的很方便，一個電話就解決了問題，而且不用擔心亂收費問題。”
　　家住花園小區(qū)的劉女士，也想給自己老父親找一個老人公寓。在詳細記錄用戶需求之后，市養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員就近幫劉女士聯(lián)系了3個老年公寓，供老年人選擇。劉女士對此非常滿意，事后還特地打電話給工作人員致謝。
　　【背景解讀】
　　記者在“虛擬養(yǎng)老院”網(wǎng)絡(luò)平臺看到，目前登記在冊的家政企業(yè)有近600家，這些服務(wù)單位都是市養(yǎng)老服務(wù)中心的工作人員通過兩個月走訪考核選出來的。社區(qū)居家養(yǎng)老的居民如果有需要，隨時可以通過“虛擬養(yǎng)老院”網(wǎng)絡(luò)平臺，或者撥打“12349”養(yǎng)老服務(wù)熱線，訂購養(yǎng)老服務(wù)項目。
　　為確保居家養(yǎng)老的服務(wù)質(zhì)量，市養(yǎng)老服務(wù)中心在選擇家政服務(wù)單位時，采取了由居民、社區(qū)推薦，收集信息，然后實地評估的方法，要求家政服務(wù)單位在為老人服務(wù)時規(guī)范、優(yōu)質(zhì)。在家政服務(wù)單位服務(wù)結(jié)束3小時后，養(yǎng)老服務(wù)中心都要打電話回訪老人，了解家政服務(wù)人員上門時間、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、價格收取是否合理等各個方面情況，并且將結(jié)果錄入系統(tǒng)，作為對家政企業(yè)的評估依據(jù)，采取優(yōu)勝劣汰機制，分數(shù)低的家政企業(yè)將被淘汰。
　　如有不適，可幫老人送醫(yī)求助
　　據(jù)悉，在首批2000名老人拿到手機前，市養(yǎng)老服務(wù)中心的工作人員已對老人的詳細資料進行了登記，比如，如果老人遇到不適時，需要聯(lián)系哪些家人、是否撥打120、選擇去哪家醫(yī)院……一旦信息呼叫平臺的工作人員接到老人的電話，如果老人能說出話，他們將第一時間與120和老人的家人取得聯(lián)系；如果老人已無法說話，他們將通過手機GPS定位系統(tǒng)，準確定位到老人所在的10米范圍，隨后他們將根據(jù)老人的位置及時與其家人聯(lián)系，并通知120救護車趕往現(xiàn)場。
　　“我們可以同時聯(lián)系老人的多位家人，有的親屬可以在醫(yī)院等候，有的可以去現(xiàn)場救助老人，實現(xiàn)多方會議通話的需求。”工作人員說。
　　老人走失，可憑“手機”定位
　　工作人員介紹，這部老人手機還能幫助患有老年癡呆的老人，防止他們走失。手機具備3種查詢老人所在位置的方法：一種是老人的子女發(fā)短信到051487935011，就可以查到老人的位置；第二種方法是，通過座機等登記號碼撥打12349熱線，工作人員將幫助老人的家人實現(xiàn)定位；第三種方法是，老人之前如果登記了子女的智能手機信息，一旦子女發(fā)現(xiàn)老人走失，與信息平臺聯(lián)系后，工作人員將把老人定位的地圖發(fā)送到子女的智能手機上，方便子女迅速找到老人。
　　不過，市養(yǎng)老服務(wù)中心的定位功能目前還沒有派上用場，倒是幫安平社區(qū)吳峰平大爺在花園內(nèi)找到了一部丟失的手機。
　　“虛擬養(yǎng)老院”
　　前景如何？
　　將成為新的“在家養(yǎng)老”形式
　　市老齡辦陳鋼主任表示，虛擬養(yǎng)老院不僅解決了老齡化社會老人養(yǎng)老需求和獨生子女時間、經(jīng)濟能力有限之間的矛盾，同時有效整合了社區(qū)內(nèi)的各種資源，節(jié)省了大筆資金。而隨著社會老齡化問題越來越突出，政府將牽頭主導(dǎo)，充分發(fā)揮現(xiàn)代通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立長效社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機制。
　　養(yǎng)老平臺由江蘇鴻信公司承建，老人通過一個電話或網(wǎng)絡(luò)的一個指令就可以在家享受到便捷的服務(wù)，服務(wù)對象和標準也很翔實，加上有政府的社會化管理和監(jiān)督，老人從心理上完全能夠接受，更具安全感，人性尊嚴也得到了保障。
　　從成本運營上看，由于虛擬養(yǎng)老院的規(guī)?；\作，在市場競爭中無疑將占據(jù)主導(dǎo)地位。中國老年人入住機構(gòu)約占1%，他們不愿離開自己熟悉的環(huán)境，有一種懷舊的感情元素，希望在家里就能得到周到的服務(wù)。隨著今后生育率的下降和人類平均壽命的增長，社會老齡化問題越來越突出，老齡化是世界性問題，但中國的問題尤為突出。由政府牽頭主導(dǎo)，通過混合經(jīng)濟的運作，虛擬養(yǎng)老院必將成為今后老年人養(yǎng)老的一種新的趨勢。