“12345 有事找政府”

   “有事找政府，請(qǐng)撥12345”，不用記繁多的特服號(hào)碼，只需撥打12345，就會(huì)享受到政府全方位的服務(wù)，讓市民感受到“政府就在身邊，政府就在眼前”。江蘇已經(jīng)實(shí)現(xiàn)12345政府熱線全面覆蓋13個(gè)地市。隨著12345政府熱線的深入人心，市民越來越習(xí)慣于通過12345來找政府幫助解決問題，12345平臺(tái)也由最初的政府服務(wù)熱線整合進(jìn)多項(xiàng)便民服務(wù)，如居家養(yǎng)老等便民服務(wù)。

    12345解憂克難，溫暖民心

    12345服務(wù)熱線深受百姓愛戴熱線依托網(wǎng)絡(luò)單位的強(qiáng)勁支撐，能夠把百姓一個(gè)個(gè)的困難求助、一件件的投訴要求都變成為職能部門分憂解難的具體行動(dòng)，把市民想辦到的事辦到位，把市民求助的要求變成現(xiàn)實(shí)，實(shí)現(xiàn)了“有求心應(yīng)、有應(yīng)必果”的承諾，不僅能干事，而且做到了一定能干成事。

    12345服務(wù)熱線依托網(wǎng)絡(luò)單位，逐步構(gòu)建了涵蓋政府方方面面的職能的服務(wù)體系，形成了強(qiáng)有力的為民服務(wù)的部門合力。網(wǎng)絡(luò)單位從創(chuàng)建伊始發(fā)展到現(xiàn)在，幾乎所有具備公共服務(wù)職能的部門和企事業(yè)單位均納入其中，服務(wù)縱向到底、橫向到邊。在解決百姓投訴問題的過程中，熱線辦著力加大了疑難問題、熱點(diǎn)問題的解決力度，以現(xiàn)場(chǎng)督辦、重點(diǎn)交辦的方式積極促成群眾反復(fù)投訴問題的解決。在12345服務(wù)熱線的調(diào)度和督促下，很多市民高度關(guān)注的熱點(diǎn)問題得到有效解決，很多市民不斷投訴的疑難問題得到有效處理。

    12345服務(wù)熱線秉承“為民、愛民、親民、助民”的理念，致力于打造誠信服務(wù)型政府的新形象，使熱線真正成為了領(lǐng)導(dǎo)滿意、部門認(rèn)可、百姓稱贊的最知名服務(wù)品牌。從開始的主動(dòng)向市民承諾“撥12345，有事找政府”，到現(xiàn)在的被市民譽(yù)為“撥通12345，解決問題不辛苦”，12345熱線已成為各地政府為民服務(wù)的最大平臺(tái)。受到廣大人民群眾的贊譽(yù)。

    隨著12345話務(wù)量的不斷增加，在升級(jí)擴(kuò)容的同時(shí)，中國電信江蘇公司還協(xié)同各地政府推出了12345熱線云手機(jī)應(yīng)用，方便百姓通過手機(jī)拍照上傳等多種方式提交求助咨詢信息，方便政府工作人員在手機(jī)上隨時(shí)隨地查看民生訴求。

    通過12345熱線云實(shí)現(xiàn)了電子政務(wù)從“一號(hào)”、“一網(wǎng)”、“一站”向“一屏”延伸，將群眾建議、求助、投訴等信息，直接推送給政府和成員單位領(lǐng)導(dǎo)的智能終端參閱處理，從而建立起自上而下的綠色通道，有效提高了民生訴求辦理效率。

  民生應(yīng)用，便民服務(wù)

    12345民生熱線云手機(jī)客戶端，貼合了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的使用習(xí)慣，市民可通過該手機(jī)客戶端，手指輕松點(diǎn)點(diǎn)，快速提交訴求建議，并可隨時(shí)獲取政府反饋，即時(shí)提交對(duì)于政府服務(wù)的滿意度。

    手機(jī)客戶端首頁設(shè)計(jì)了便民信息欄，市民可在此欄快速獲取本市生活資訊，從水電煤交通信息，到本地時(shí)政新聞?wù)叻ㄒ?guī)，一網(wǎng)打盡。

    12345熱線電話，網(wǎng)站市長信箱留言外，市民還可通過該款手機(jī)客戶端提交訴求，手指點(diǎn)點(diǎn)，即可提交訴求建議。通過手機(jī)客戶端提交的訴求將自動(dòng)流轉(zhuǎn)至12345后臺(tái)，派發(fā)至相應(yīng)成員單位處理。民生版客戶端還提供照片上傳功能，對(duì)于某些描述不清的問題，拍照上傳，清晰可見，方便快捷。例如市民王先生發(fā)現(xiàn)自家小區(qū)附近的窨井蓋損壞，即可將窨井蓋位置，周邊參照性建筑拍照上傳，方便我們的市政工作人員快速找到窨井蓋位置，進(jìn)行維修更換。

    關(guān)懷老人 居家養(yǎng)老

    居家養(yǎng)老模式，可以使老年人不需要離開自己長期生活的環(huán)境和長時(shí)間建立的鄰里、社區(qū)關(guān)系，政府依托社區(qū)建設(shè)為老年人提供服務(wù)。特別是在我國的老齡化人口中，空巢老人、獨(dú)居老人人群占到了很大的比例，這一問題就會(huì)更加突出。居家養(yǎng)老的模式中，建立居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，顯得尤為重要。

    江蘇鴻信居家養(yǎng)老平臺(tái)為社區(qū)服務(wù)、老年人居家養(yǎng)老提供了一個(gè)便捷、高效的信息平臺(tái)。由于大多數(shù)居家養(yǎng)老的家庭都開通了電話，減少了投資，具有低成本，高質(zhì)量的特點(diǎn)，便于普及和推廣。系統(tǒng)將老人、老人親屬、服務(wù)商家以及社區(qū)（各級(jí)政府），通過高科技的信息橋梁緊密有效聯(lián)接起來，可以有效地改善居家養(yǎng)老服務(wù)目前存在的不足，為老人們提供方便、快捷、高效的服務(wù)。

    江蘇電信公司利用信息化手段助力智慧城市建設(shè)，一條熱線，連接你我他，方便千萬家。