深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會日前正式成立，在2010年8月25日召開的協(xié)會成立大會及第一次會員大會上，囊括金融、保險、通信、軟件、網(wǎng)絡(luò)、公用事業(yè)等多個領(lǐng)域，中國移動、中國電信、招商銀行、中信銀行、騰訊、深圳東進、鴻聯(lián)九五等66家企業(yè)，作為發(fā)起會員對《深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會章程》進行審議，并選舉出第一屆理事會、監(jiān)事、及秘書長。深圳市東進技術(shù)當選為第一屆理事單位，總裁賀建楠當選理事。

        深圳作為我國首批五大“中國服務(wù)外包基地城市”之一，數(shù)量眾多的500強企業(yè)和遍布各公共及商業(yè)領(lǐng)域的機構(gòu)和單位在深圳建立了呼叫中心。規(guī)模、發(fā)展狀況、和服務(wù)意識都居全國前列，但規(guī)范的行業(yè)標準指導(dǎo)和溝通交流尚在建設(shè)中。為了促進深圳呼叫中心行業(yè)的整體發(fā)展，推動行業(yè)交流，建立有效監(jiān)管，成立呼叫中心行業(yè)協(xié)會即是大勢所趨。

        呼叫中心行業(yè)協(xié)會的首批會員單位，大部分為深圳支柱型產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，半數(shù)以上公司年銷售額過億，從行業(yè)類型和規(guī)模上都具有代表性，充分體現(xiàn)了深圳呼叫中心行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的特點。東進技術(shù)作為在呼叫中心領(lǐng)域占據(jù)舉足輕重地位的硬件和解決方案提供商，多年來與產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴建立緊密和深遠的聯(lián)系，此次作為發(fā)起單位和理事，依然將延續(xù)一貫以來的產(chǎn)業(yè)責任和企業(yè)定位，繼續(xù)探索產(chǎn)業(yè)和技術(shù)發(fā)展，以前瞻觀點和動作帶動產(chǎn)業(yè)鏈共同發(fā)展，不斷演進。

        呼叫中心基本經(jīng)過了從新興產(chǎn)業(yè)到主流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，具有高附加值、低碳經(jīng)濟、提高城市服務(wù)業(yè)水平、創(chuàng)造大量就業(yè)機會等優(yōu)點，深圳呼叫中心行業(yè)協(xié)會今后將推動地區(qū)產(chǎn)業(yè)合作，引導(dǎo)本地行業(yè)向數(shù)字化管理、精細化服務(wù)方向發(fā)展。