2013年度（第六屆）中國聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會》ACCC大會于2013年4月18-19日在上海國際會議中心隆重舉行。峰會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng) （51Callcenter）主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準組織指導(dǎo)，有來自于金融、通信、物流、電子商務(wù)、制造業(yè)、跨國企業(yè)等行業(yè)管理層；及聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)、云計算、服務(wù)外包、CRM、社會化媒體、企業(yè)通信等行業(yè)廠商等3000余位海內(nèi)外嘉賓參加了該活動。

    4PS標準/CNCBA主席/國家工信部全國服務(wù)外包技能考試指導(dǎo)委員會副理事長顏曉濱、工信部通信科技委員會委員/中國通信協(xié)會理事李振坤等，及來自協(xié)會及行業(yè)的高管及專家在聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)、云計算、服務(wù)外包、CRM、社會化媒體、企業(yè)通信等主題方面做了幾十場精彩紛呈的演講和分享。

    新網(wǎng)絡(luò)、新終端、新服務(wù)：

    HSIPCC V4.0是以統(tǒng)一通信為基礎(chǔ)內(nèi)核，以SOA思想構(gòu)建的高度開放可擴展的系統(tǒng)平臺，順應(yīng)當前IP技術(shù)、企業(yè)通信發(fā)展趨勢，融合語音、短信、郵件、即時消息、傳真、視頻通信、WebCall、在線服務(wù)等各種媒體形式，借助護航瀏覽、表單共享、電子白板等各種媒體協(xié)作，滿足優(yōu)質(zhì)、高效、快速的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

    平臺集多媒體呼入呼出、電話會議、統(tǒng)一排隊、智能路由、智能外呼、統(tǒng)一留痕、統(tǒng)一內(nèi)容等功能于一體，通過技術(shù)架構(gòu)的革新實現(xiàn)靈活開放的業(yè)務(wù)通信功能。它具有以下顯著特點：

  ♦以統(tǒng)一通信為內(nèi)核，實現(xiàn)媒體、通信方式的融合

系統(tǒng)以UC為內(nèi)核，繼承NGN、3G的業(yè)務(wù)、承載、呼叫控制相分離的設(shè)計思想，不僅支持語音接入，還支持視頻、傳真、短信、電子郵件、即時消息等各類媒體的接入，客戶和座席可靈活選擇、切換各類媒體方式，完成交互。

  ♦采用開放的標準和服務(wù)，實現(xiàn)無縫集成

    HSIPCC V4.0平臺遵循3GPP、ITEF、W3C、ETSI等新技術(shù)規(guī)范，采用SIP、XML、Ajax等標準協(xié)議。符合SOA的設(shè)計理念提供各類WebService服務(wù)，可便捷集成CRM、BMP等，在數(shù)據(jù)、流程、界面集成等方面均采用標準接口和協(xié)議來滿足業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合需求帶來的更多要求，方便實現(xiàn)不同廠家、不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)運行環(huán)境間的系統(tǒng)能力交互，并可“疊加”出復(fù)雜的父應(yīng)用。

    ♦豐富的外呼模式，迎接主動營銷時代

    人工、自動、預(yù)覽、預(yù)測結(jié)合各種多媒體形式，以及靈活的外呼任務(wù)管理與重呼策略，有效幫助企業(yè)在主動營銷時代繼續(xù)占領(lǐng)市場先機。

    ♦多媒體呼入統(tǒng)一排隊及靈活的策略管理

    系統(tǒng)支持各種媒體的會話在同一個隊列統(tǒng)一排隊，座席軟件配合完成各種媒體方式的多任務(wù)處理，大大提高座席效率，如座席與客戶在通話中，同時可使用即時消息工具溝通或傳遞文件，從而快速幫助解決客戶問題。

 
  ♦模塊化設(shè)計，輕松實現(xiàn)各種復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的分布式部署

    系統(tǒng)架構(gòu)采用模塊化設(shè)計，不僅可輕松疊加擴容，企業(yè)還可根據(jù)業(yè)務(wù)需要靈活地進行分布式部署實施，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、硬件資源的最優(yōu)匹配、冗余備份與負載均衡，全面覆蓋錄音分布、接入分布、IVR分布、多級多中心等各種方式的組合。

    ♦支持統(tǒng)一賬戶、分權(quán)分域等功能滿足各種業(yè)務(wù)管理需要

再復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)部署架構(gòu)，也能通過統(tǒng)一賬戶管理，實現(xiàn)總部、分公司的集中與分級分域相結(jié)合的權(quán)限管理，達到數(shù)據(jù)的安全、受限訪問目的。

    ♦高效的運營質(zhì)量管理與監(jiān)控

    HSIPCC V4.0平臺高效的運營管理與決策來自于系統(tǒng)的數(shù)據(jù)完整性、吞吐能力、快速檢索結(jié)果響應(yīng)能力。通過實時監(jiān)控呈現(xiàn)各種豐富直觀的圖表形式，以及為運營管理人員提供的人性化、簡捷的操作功能，可滿足聯(lián)絡(luò)中心運營不斷精細化的要求。

 
    公司簡介

    恒生電子股份有限公司由八位工程師創(chuàng)立于1995年2月，于2003年12月在上海證券交易所主板上市（代碼600570），是中國領(lǐng)先的金融軟件和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商，業(yè)務(wù)范圍包括證券、銀行、基金、期貨、信托、保險以及企業(yè)財資管理。公司總部設(shè)在杭州，在全國28個主要城市設(shè)有分公司或辦事處，在日本、美國、香港設(shè)有分支結(jié)構(gòu)。

    人才是公司最大的財富，恒生電子擁有一支超過3000人的高素質(zhì)專業(yè)隊伍，其中研發(fā)工程人員約占80%，在架構(gòu)設(shè)計、研發(fā)、集成、技術(shù)支持和服務(wù)方面，具備強勁的技術(shù)實力和競爭優(yōu)勢。

    恒生電子是國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)、國家重點高新技術(shù)企業(yè)以及國家火炬計劃軟件產(chǎn)業(yè)基地骨干企業(yè)，為中國十大自主品牌軟件供應(yīng)商。一直以來，恒生電子擁有業(yè)界公認的出色管理和服務(wù)，是國內(nèi)首批通過ISO9001國際質(zhì)量認證的軟件企業(yè)。2007年恒生電子通過CMMI L4評估，2008年通過ISO27001認證。完善的信息安全、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量控制體系保證了公司服務(wù)市場、服務(wù)客戶的能力。

    多年來，恒生電子積累的客戶遍及中國大金融經(jīng)濟及資本市場的各條戰(zhàn)線，是推動中國信息化發(fā)展的重要基石。在這樣一個偉大的變革時代，金融IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展前景無限，恒生將逐步擴大客戶對象和業(yè)務(wù)范圍，完善公司各項流程和體系建設(shè)，為公司未來的快速發(fā)展提供強有力的平臺支撐。在未來，恒生將繼續(xù)秉承“客戶第一、市場導(dǎo)向”的理念，以“激情、信心、耐心、責任心”，向著全球領(lǐng)先的金融軟件與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的目標邁進。