2013年度（第六屆）中國聯絡中心與BPO產業(yè)大會》ACCC大會于2013年4月18-19日在上海國際會議中心隆重舉行。峰會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網 （51Callcenter）主辦，中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯盟(CNCBA)、4PS聯絡中心國際標準組織指導，有來自于金融、通信、物流、電子商務、制造業(yè)、跨國企業(yè)等行業(yè)管理層；及聯絡中心、客戶服務、云計算、服務外包、CRM、社會化媒體、企業(yè)通信等行業(yè)廠商等3000余位海內外嘉賓參加了該活動。

    4PS標準/CNCBA主席/國家工信部全國服務外包技能考試指導委員會副理事長顏曉濱、工信部通信科技委員會委員/中國通信協會理事李振坤等，及來自協會及行業(yè)的高管及專家在聯絡中心、客戶服務、云計算、服務外包、CRM、社會化媒體、企業(yè)通信等主題方面做了幾十場精彩紛呈的演講和分享。

    新網絡、新終端、新服務：

    HSIPCC V4.0是以統一通信為基礎內核，以SOA思想構建的高度開放可擴展的系統平臺，順應當前IP技術、企業(yè)通信發(fā)展趨勢，融合語音、短信、郵件、即時消息、傳真、視頻通信、WebCall、在線服務等各種媒體形式，借助護航瀏覽、表單共享、電子白板等各種媒體協作，滿足優(yōu)質、高效、快速的客戶服務業(yè)務發(fā)展需求。

    平臺集多媒體呼入呼出、電話會議、統一排隊、智能路由、智能外呼、統一留痕、統一內容等功能于一體，通過技術架構的革新實現靈活開放的業(yè)務通信功能。它具有以下顯著特點：

  ♦以統一通信為內核，實現媒體、通信方式的融合

系統以UC為內核，繼承NGN、3G的業(yè)務、承載、呼叫控制相分離的設計思想，不僅支持語音接入，還支持視頻、傳真、短信、電子郵件、即時消息等各類媒體的接入，客戶和座席可靈活選擇、切換各類媒體方式，完成交互。

  ♦采用開放的標準和服務，實現無縫集成

    HSIPCC V4.0平臺遵循3GPP、ITEF、W3C、ETSI等新技術規(guī)范，采用SIP、XML、Ajax等標準協議。符合SOA的設計理念提供各類WebService服務，可便捷集成CRM、BMP等，在數據、流程、界面集成等方面均采用標準接口和協議來滿足業(yè)務系統融合需求帶來的更多要求，方便實現不同廠家、不同網絡環(huán)境、系統運行環(huán)境間的系統能力交互，并可“疊加”出復雜的父應用。

    ♦豐富的外呼模式，迎接主動營銷時代

    人工、自動、預覽、預測結合各種多媒體形式，以及靈活的外呼任務管理與重呼策略，有效幫助企業(yè)在主動營銷時代繼續(xù)占領市場先機。

    ♦多媒體呼入統一排隊及靈活的策略管理

    系統支持各種媒體的會話在同一個隊列統一排隊，座席軟件配合完成各種媒體方式的多任務處理，大大提高座席效率，如座席與客戶在通話中，同時可使用即時消息工具溝通或傳遞文件，從而快速幫助解決客戶問題。

 
  ♦模塊化設計，輕松實現各種復雜網絡環(huán)境下的分布式部署

    系統架構采用模塊化設計，不僅可輕松疊加擴容，企業(yè)還可根據業(yè)務需要靈活地進行分布式部署實施，實現網絡、硬件資源的最優(yōu)匹配、冗余備份與負載均衡，全面覆蓋錄音分布、接入分布、IVR分布、多級多中心等各種方式的組合。

    ♦支持統一賬戶、分權分域等功能滿足各種業(yè)務管理需要

再復雜的網絡部署架構，也能通過統一賬戶管理，實現總部、分公司的集中與分級分域相結合的權限管理，達到數據的安全、受限訪問目的。

    ♦高效的運營質量管理與監(jiān)控

    HSIPCC V4.0平臺高效的運營管理與決策來自于系統的數據完整性、吞吐能力、快速檢索結果響應能力。通過實時監(jiān)控呈現各種豐富直觀的圖表形式，以及為運營管理人員提供的人性化、簡捷的操作功能，可滿足聯絡中心運營不斷精細化的要求。

 
    公司簡介

    恒生電子股份有限公司由八位工程師創(chuàng)立于1995年2月，于2003年12月在上海證券交易所主板上市（代碼600570），是中國領先的金融軟件和網絡服務供應商，業(yè)務范圍包括證券、銀行、基金、期貨、信托、保險以及企業(yè)財資管理。公司總部設在杭州，在全國28個主要城市設有分公司或辦事處，在日本、美國、香港設有分支結構。

    人才是公司最大的財富，恒生電子擁有一支超過3000人的高素質專業(yè)隊伍，其中研發(fā)工程人員約占80%，在架構設計、研發(fā)、集成、技術支持和服務方面，具備強勁的技術實力和競爭優(yōu)勢。

    恒生電子是國家規(guī)劃布局內重點軟件企業(yè)、國家重點高新技術企業(yè)以及國家火炬計劃軟件產業(yè)基地骨干企業(yè)，為中國十大自主品牌軟件供應商。一直以來，恒生電子擁有業(yè)界公認的出色管理和服務，是國內首批通過ISO9001國際質量認證的軟件企業(yè)。2007年恒生電子通過CMMI L4評估，2008年通過ISO27001認證。完善的信息安全、產品研發(fā)質量控制體系保證了公司服務市場、服務客戶的能力。

    多年來，恒生電子積累的客戶遍及中國大金融經濟及資本市場的各條戰(zhàn)線，是推動中國信息化發(fā)展的重要基石。在這樣一個偉大的變革時代，金融IT服務行業(yè)發(fā)展前景無限，恒生將逐步擴大客戶對象和業(yè)務范圍，完善公司各項流程和體系建設，為公司未來的快速發(fā)展提供強有力的平臺支撐。在未來，恒生將繼續(xù)秉承“客戶第一、市場導向”的理念，以“激情、信心、耐心、責任心”，向著全球領先的金融軟件與網絡服務提供商的目標邁進。