面對(duì)著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，貴金屬銷售企業(yè)的生存和發(fā)展?fàn)顩r不斷的受到挑戰(zhàn)，如何立足于市場(chǎng)并氣定神閑，是非常考驗(yàn)企業(yè)管理者的一個(gè)問(wèn)題。很多的企業(yè)管理者也不斷通過(guò)各種途徑和方式，試圖尋求一個(gè)不錯(cuò)的解決方案，可以有效管理企業(yè)，并且保證企業(yè)的業(yè)績(jī)持續(xù)高歌猛進(jìn)。

    但是殘酷的現(xiàn)實(shí)無(wú)情的擊碎了企業(yè)管理者一廂情愿的理想，不得不接受現(xiàn)實(shí)-----企業(yè)管理沒(méi)有萬(wàn)能解決方案。如此沮喪的結(jié)果，肯定會(huì)令一些已經(jīng)成功或者向往成功的管理者心有不甘，于是這些管理者們換一個(gè)角度尋找一個(gè)比較妥帖的企業(yè)管理解決方案！經(jīng)過(guò)不斷摸索和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)管理分解的方法，從貴金屬銷售整個(gè)流程中尋求一個(gè)關(guān)鍵突破點(diǎn)開(kāi)始----客戶。
客戶是企業(yè)的衣食父母，管理和維護(hù)好客戶也便是貴金屬企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉，那客戶管理的也愈發(fā)顯得尤為重要。據(jù)此找到核心點(diǎn)，那企業(yè)所面臨的很多的問(wèn)題即可迎刃而解。被西方引入CRM（客戶關(guān)系管理）概念傳至中國(guó)跨越了半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間，但是這種不謀而合的理念并沒(méi)有因?yàn)槭峭鈦?lái)的東西遭到抵制，反而在中國(guó)的土壤中生出了自己特色的品牌。

    這里我們不妨給各位關(guān)注企業(yè)生存發(fā)展的企業(yè)主推薦一款客戶管理軟件---天津博云 CRM平臺(tái)。這是一款專門針對(duì)貴金屬銷售企業(yè)量身定制的客戶關(guān)系管理軟件，與貴金屬銷售流程的各個(gè)環(huán)節(jié)完全吻合。那這款客戶應(yīng)用系統(tǒng)有何獨(dú)到之處能受到筆者如此推崇呢？通過(guò)下面的幾個(gè)企業(yè)實(shí)際面對(duì)的問(wèn)題的解決方案，我們就不難體會(huì)出其客戶管理的功能強(qiáng)大之處。

    1、 防止客戶流失嚴(yán)重

    根據(jù)筆者對(duì)所在CRM行業(yè)客戶跟蹤調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，目前國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)面臨諸多的管理問(wèn)題，其中客戶流失嚴(yán)重和客戶轉(zhuǎn)化率低已成為嚴(yán)重困擾發(fā)展的主要問(wèn)題，并占到企業(yè)管理問(wèn)題的80%，這讓企業(yè)管理者苦惱不已。究其原因不良的企業(yè)文化、異類的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、苛刻的業(yè)績(jī)要求，惡性的企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)等因素導(dǎo)致了上述問(wèn)題的發(fā)生。員工在這樣的企業(yè)環(huán)境極度缺少安全感和歸宿感，寧愿選擇離職或消極怠工來(lái)發(fā)泄不滿情緒，其結(jié)果帶來(lái)的便是客戶流失或客戶轉(zhuǎn)化率低下這個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題。

   博云CRM平臺(tái)當(dāng)中的客戶管理功能可以有效解決上述問(wèn)題，通過(guò)客戶視圖創(chuàng)建或編輯客戶基本信息，并可以在視圖當(dāng)中記錄關(guān)于該客戶的全部溝通記錄、已經(jīng)交易信息及客戶服務(wù)過(guò)程；在二次呼叫過(guò)程中還可以根據(jù)實(shí)際情況修改客戶狀態(tài)，比如考慮中、建立模擬賬戶、入金成功等狀態(tài)，一目了然，做到360度展現(xiàn)客戶信息，實(shí)現(xiàn)該客戶的售前售中售后全程管理。客戶信息記錄于系統(tǒng)的工單和附件當(dāng)中，讓員工擺脫了紙質(zhì)筆記本或是XECEL記錄管理客戶信息的傳統(tǒng)方式，實(shí)現(xiàn)了文字化現(xiàn)代辦公要求，最主要的是客戶信息一旦記錄，不允許隨便篡改以及刪除，有效解決了員工離職帶走客戶資源所造成的客戶流失問(wèn)題。“鐵打的公司，流水的員工”公司的管理者無(wú)需再擔(dān)心員工流動(dòng)帶走客戶資源的問(wèn)題，另外通過(guò)系統(tǒng)還可以隨時(shí)查看員工跟進(jìn)客戶情況，及時(shí)督促員工跟進(jìn)客戶避免員工偷懶或是疏忽維護(hù)客戶不力，造成客戶轉(zhuǎn)化率低下情況的發(fā)生，便捷實(shí)時(shí)，有效管理。

    2、改善客戶跟進(jìn)不力和轉(zhuǎn)化率低

    經(jīng)常有貴金屬企業(yè)管理者抱怨客戶的質(zhì)量不高，咨詢的多而真正開(kāi)戶的較少，形成了外表光鮮內(nèi)心苦楚的尷尬境地。企業(yè)利用媒體大量投放廣告或是策劃了諸多營(yíng)銷活動(dòng)，不僅引起市場(chǎng)人群的關(guān)注，慕名來(lái)咨詢的人也不在少數(shù)，但是實(shí)際購(gòu)買的客戶卻寥寥無(wú)幾，這讓一些企業(yè)入不敷出，壓力倍增。面對(duì)這一問(wèn)題，很大可能是因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員客戶跟進(jìn)不力導(dǎo)致的客戶轉(zhuǎn)化率低下，除了我們傳統(tǒng)的要求員工及時(shí)跟進(jìn)客戶外，我們也可以通過(guò)博云CRM平臺(tái)跟進(jìn)，更為直接和有效的跟進(jìn)客戶提高潛在客戶的轉(zhuǎn)化率。

    通過(guò)系統(tǒng)中提供的CTI記錄客戶的訪問(wèn)來(lái)源，對(duì)于客戶咨詢的問(wèn)題我們可以在“溝通歷史”記錄功能當(dāng)中進(jìn)行記錄，便于日后的查看，另外對(duì)于客戶跟進(jìn)我們可以通過(guò)“跟進(jìn)客戶回?fù)茉O(shè)定”功能安排跟進(jìn)時(shí)間，創(chuàng)建完會(huì)主動(dòng)在系統(tǒng)主界面顯示提醒，同時(shí)還可以簡(jiǎn)單備注一下上次的溝通結(jié)果，目前客戶狀態(tài)等信息，便于更好的跟進(jìn)客戶，把握最佳的時(shí)機(jī)。這些以前我們認(rèn)為要不斷的提醒記錄的內(nèi)容，現(xiàn)在可以通過(guò)平臺(tái)流程化簡(jiǎn)單操作可以一步到位的實(shí)現(xiàn)，免去了工作人員漏掉某些步驟的憂慮，同時(shí)也提高了工作效率。

    3、 銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)較為難統(tǒng)計(jì)

    貴金屬企業(yè)管理者如果想要了解這個(gè)公司的銷售人員隊(duì)伍的銷售業(yè)績(jī)情況，便會(huì)要求銷售部門經(jīng)理進(jìn)行逐個(gè)銷售人員銷售業(yè)績(jī)情況統(tǒng)計(jì)，這個(gè)過(guò)程可能需要一定的時(shí)間，但是對(duì)于統(tǒng)計(jì)上來(lái)的數(shù)據(jù)，是否全部是真實(shí)的，還要另說(shuō)。如果管理者據(jù)此數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行調(diào)整業(yè)務(wù)要求或是營(yíng)銷思路的話具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性。特別是到年終進(jìn)行整個(gè)公司各個(gè)部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)盤點(diǎn)的時(shí)候，會(huì)要求提前一個(gè)月時(shí)間進(jìn)行盤點(diǎn)核查，這樣才能進(jìn)行了解，耗時(shí)費(fèi)力，極大地浪費(fèi)了公司的人力物力資源，怕是管理者面對(duì)著一張張的數(shù)據(jù)圖表也會(huì)感覺(jué)到很頭疼。

    博云CRM平臺(tái)當(dāng)中的“成交客戶查詢”“統(tǒng)計(jì)報(bào)表”“客戶交易詳情”是解決上述問(wèn)題的利器，比如：這月的成交客戶數(shù)量可以通過(guò)“成交客戶”查詢中體現(xiàn)出來(lái)，還可以利用“客戶交易詳情”統(tǒng)計(jì)當(dāng)天、當(dāng)月具體客戶的出入金情況、盈虧狀況等詳細(xì)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)極大的節(jié)約了銷售人員的統(tǒng)計(jì)時(shí)間，也無(wú)需在勞神費(fèi)心去獲取客戶數(shù)據(jù)，在一定程度上也提高了員工工作效率。管理者也可以據(jù)此數(shù)據(jù)進(jìn)行企業(yè)發(fā)展策略調(diào)整或是別的經(jīng)營(yíng)策略制定，利用這個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)可以有效幫助企業(yè)管理者改善經(jīng)營(yíng)狀況，為企業(yè)的發(fā)展添足動(dòng)力。

    4、 異地難以了解公司運(yùn)作情況

    出差異地對(duì)于管理者而言對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況可謂不能實(shí)時(shí)了解到，只能靠電話了解情況，如果是長(zhǎng)時(shí)間的出差，那對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的考驗(yàn)，員工有沒(méi)有努力工作，員工業(yè)績(jī)?nèi)绾?，客戶反饋情況如何等諸多問(wèn)題是不是會(huì)出現(xiàn)在腦海中，嚴(yán)重時(shí)可能會(huì)影響出差情緒。

    博云CRM平臺(tái)則可以避免這種問(wèn)題發(fā)生，利用云端技術(shù)，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以登錄平臺(tái)，可以使用平臺(tái)的所有功能，包括員工工作情況、通話情況、成交情況，甚至可以實(shí)時(shí)查看員工的工作狀態(tài)，是處于通話狀態(tài)、后處理狀態(tài)還是空閑狀態(tài)一目了然，如果管理者有時(shí)間還可以用手機(jī)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)。強(qiáng)大的管理功能有效的解決了管理者出差的后顧之憂，從此出差中也可以做到在單位能做的所有工作，實(shí)現(xiàn)異地辦公，將公司狀況牢牢掌控。

    企業(yè)管理同弱水

    企業(yè)管理是一個(gè)較為深刻的學(xué)問(wèn)，弱水三千我們只取一瓢飲，這一瓢的作用就是企業(yè)管理中的突破口，通過(guò)利用現(xiàn)代化辦公的客戶管理系統(tǒng)，可以有效實(shí)現(xiàn)客戶管理問(wèn)題。同時(shí)，也為企業(yè)的生存發(fā)展提供一種創(chuàng)新改革的思路。作為貴金屬企業(yè)衣食父母的客戶，必然要成為企業(yè)重點(diǎn)管理和維護(hù)的對(duì)象，這也是以人為本服務(wù)意思的概念的深化，管理利用好客戶資源，不但是簡(jiǎn)單的贏得企業(yè)利潤(rùn)，也為企業(yè)的市場(chǎng)拓展做出了有力堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。所以在企業(yè)管理中管理客戶應(yīng)該越來(lái)越多企業(yè)重視。相信我們的博云CRM平臺(tái)也能為貴金屬企業(yè)的發(fā)展提供助力，在前景廣闊的市場(chǎng)上占得先機(jī)！