無(wú)錫市公安局交巡警支隊(duì)車管所是全國(guó)“一等車輛管理所”，寬敞明亮的服務(wù)大廳，18個(gè)辦事窗口，并且運(yùn)用信息化手段推出的諸如電話與短信預(yù)約辦證服務(wù)、駕照與車輛遠(yuǎn)程查驗(yàn)等便民服務(wù)模式，多功能的自助服務(wù)設(shè)備，方便市民辦理業(yè)務(wù)。

    2012年1月無(wú)錫市公安局再次走在了行業(yè)的先列，開始引入熱線服務(wù)，方便市民電話咨詢辦理相關(guān)業(yè)務(wù)

    無(wú)錫市公安局交巡警支隊(duì)車輛管理所呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)由江蘇鴻信系統(tǒng)集成有限公司研發(fā)。市民可通過(guò)熱線電話對(duì)有關(guān)辦理事項(xiàng)進(jìn)行咨詢了解。呼叫中心系統(tǒng)提供了多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，基本涵蓋了車輛管理所全部業(yè)務(wù)和辦事程序。其中包括新車注冊(cè)登記、外地車轉(zhuǎn)入登記、機(jī)動(dòng)車補(bǔ)領(lǐng)號(hào)牌、機(jī)動(dòng)車補(bǔ)領(lǐng)登記證書、車輛信息變更登記、本地車轉(zhuǎn)移登記、機(jī)動(dòng)車年檢業(yè)務(wù)這些主要車輛業(yè)務(wù)，以及駕駛證補(bǔ)換證、外地駕駛證轉(zhuǎn)入、駕駛證降級(jí)變更、軍證換地方證等駕駛?cè)藰I(yè)務(wù)。市民關(guān)心的車輛檢驗(yàn)業(yè)務(wù)和駕駛?cè)丝荚嚇I(yè)務(wù)也可撥打電話進(jìn)行相關(guān)詢問(wèn)。此外，全市各車輛和駕駛?cè)耸芾淼攸c(diǎn)及業(yè)務(wù)咨詢電話，撥打這個(gè)號(hào)碼也能及時(shí)掌握?？蓪?shí)現(xiàn)全年365天和每天24小時(shí)自動(dòng)應(yīng)答，給老百姓帶來(lái)方便的同時(shí)，也減輕了相關(guān)工作人員的工作負(fù)擔(dān)，提高了工作效率。得到了廣大市民的好評(píng)。