泰興市數(shù)字城管項目將為泰興城市管理提供信息化平臺，為實現(xiàn)管理對象、管理過程、管理決策“三個數(shù)字化”管理提供全方位的解決方案，基于此，鴻信公司承接了泰興市數(shù)字化城管項目的呼叫中心。

    呼叫中心是城市管理監(jiān)督受理科下設的聯(lián)系內(nèi)外各部門和社會公眾的窗口。呼叫中心的主要工作是受理來自城管監(jiān)督考評員和社會公眾對城市管理提出的各類問題，然后對問題進行審核，記錄問題發(fā)生定位，立案后傳遞給指揮中心。因此，呼叫中心受理問題工作平臺的主要功能就是為呼叫中心坐席工作人員提供問題受理、登記、立案、定位和轉(zhuǎn)發(fā)等功能，并實現(xiàn)與其他市級呼叫中心的信息交互工作。

    目前，鴻信公司為泰興市全方位搭建功能領先、部署便捷、開發(fā)靈活的呼叫中心系統(tǒng)，作為全市受理城市管理問題的操作平臺，全面提升泰興市的城市管理水平。