隨著社會(huì)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國已經(jīng)于2000年左右正式進(jìn)入老齡化社會(huì)。解決老年弱勢群體的生活和社會(huì)保障問題已經(jīng)成為政府的重要工作之一。江蘇鴻信“虛擬養(yǎng)老”繼成功應(yīng)用于淮安開發(fā)區(qū)、鎮(zhèn)江新區(qū)、鎮(zhèn)江京口區(qū)、鎮(zhèn)江揚(yáng)中、宿遷宿城區(qū)、鎮(zhèn)江丹陽，近期再次應(yīng)用于宜興市，將信息化引入居家養(yǎng)老服務(wù)，為老人提供關(guān)懷服務(wù)、家政社區(qū)便民服務(wù)、緊急救助服務(wù)等。

    江蘇鴻信以居民的切身利益為根本出發(fā)點(diǎn)，想居民所想，急居民所急，為居民謀幸福，針對老年人的實(shí)際情況以及目前居家養(yǎng)老存在的不足，打造了“虛擬養(yǎng)老”服務(wù)系統(tǒng)，使老年人不需要離開自己長期生活的環(huán)境和長時(shí)間建立的鄰里社區(qū)關(guān)系，為老人提供關(guān)懷服務(wù)、家政社區(qū)便民服務(wù)、緊急救助服務(wù)等。通過呼叫中心加定制話機(jī)的模式建設(shè)的“虛擬養(yǎng)老”服務(wù)平臺可以有效改善目前社區(qū)服務(wù)資源相對不足、服務(wù)內(nèi)容不夠豐富、孤寡老人得不到及時(shí)救助等狀況。

    “虛擬養(yǎng)老”服務(wù)系統(tǒng)中心平臺的老人使用電話通過平臺認(rèn)證，使用專用話機(jī)一鍵選擇相應(yīng)服務(wù)子系統(tǒng)，通過中心平臺處理相關(guān)信息及需求。通過老人服務(wù)全過程閉環(huán)管理和服務(wù)中心工作流程閉環(huán)管理來實(shí)現(xiàn)調(diào)度服務(wù)流程化管理、跟蹤回訪的服務(wù)管控等。通過老人信息數(shù)據(jù)庫、服務(wù)機(jī)構(gòu)信息庫、服務(wù)管理信息庫三個(gè)基礎(chǔ)信息庫來實(shí)現(xiàn)需求挖掘和明晰服務(wù)。非平臺認(rèn)證的電話，可直接撥打服務(wù)中心電話號碼，通過IVR自動(dòng)語音導(dǎo)航，進(jìn)入相應(yīng)服務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)中心緊急按鈕系統(tǒng)和呼入電話不占用同一線路、保證緊急救助系統(tǒng)通暢。