江蘇常熟市匯邦新材料有限公司是專業(yè)從事銷售和代理各類彈性體、杜邦工程塑料等材料產(chǎn)品的公司。江蘇鴻信為常熟匯邦搭建的呼叫中心平臺對外公布統(tǒng)一熱線電話，實現(xiàn)了7*24小時的無間斷服務(wù)，由坐席人員統(tǒng)一受理客戶提出的各種問題，針對客戶提出的投訴舉報、銷售答疑等問題通過統(tǒng)一的接入窗口，將其分類歸檔并提交給相應(yīng)的處理人員，處理人員會在最短時間內(nèi)予以解決并回復(fù)客戶，坐席人員可以定期對客戶進(jìn)行回訪關(guān)懷，大大提高了客戶滿意度。

    通過統(tǒng)一的呼叫中心平臺的創(chuàng)建，客戶得到的不僅是問題的圓滿解決，還有最直觀的服務(wù)體驗。無論何時何地，客戶都可以通過手機(jī)、固話、傳真或互聯(lián)網(wǎng)等多種方式享受到諸如產(chǎn)品答疑、咨詢建議、投訴舉報等等全面周到的服務(wù)。通過客戶服務(wù)呼叫中心這一開放的平臺，客戶對常熟匯邦公司的滿意度和忠誠度得到提升；常熟匯邦公司的服務(wù)質(zhì)量與銷售業(yè)績也將顯著提高，增強(qiáng)了自身的競爭力。