利星行機械是世界著名的工程機械和柴油發(fā)動機制造廠---美國卡特彼勒在中國華東地區(qū)的獨家代理。利星行機械的母公司---利星行集團，總部設(shè)在香港，業(yè)務(wù)范圍遍及亞洲、美洲、歐洲。主要經(jīng)營范圍包括工程機械、汽車、金融服務(wù)、物業(yè)、貿(mào)易五大類。位2006年全球華人企業(yè)500強第313位。

    利星行機械有限公司成立于1994年10月，投資總額3,000萬美元。利星行機械總部及售后服務(wù)中心設(shè)在江蘇省昆山市，并在其代理區(qū)域江蘇、山東、河南、湖北、安徽、浙江和上海設(shè)立了40個分公司，進行卡特產(chǎn)品和零配件的銷售及提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。自成立以來，利星行業(yè)務(wù)經(jīng)歷了突飛猛進的發(fā)展，公司由最初單一的工程機械與發(fā)動機銷售商，發(fā)展成為今天可以提供各種卡特設(shè)備銷售、租賃、舊機翻新、融資租賃等服務(wù)的綜合方案解決者。

    卡特彼勒是全球最大的土方工程機械和建筑機械的生產(chǎn)商以及柴油機和天然氣發(fā)動機的供應(yīng)商。2006年被《財富》雜志評為世界財富500強第156位。

    利星行機械在行業(yè)中及地方上享有著良好的聲譽和客戶滿意度。2012年利星行機械更是走在行業(yè)的前列，率性引入呼叫中心業(yè)務(wù)。利星行機械由江蘇鴻信系統(tǒng)集成有限公司承建，系統(tǒng)采用統(tǒng)一號碼作為服務(wù)的呼入熱線號碼。座席具備軟電話功能、知識庫功能、報表功能、自動語音交互（IVR）功能。用戶可以撥打業(yè)務(wù)接入碼，直接聽取系統(tǒng)的語音播報，并可以選擇重聽、返回等電話語音導(dǎo)航功能；也可以提供語音導(dǎo)航菜單，供用戶在話機上按鍵選擇各項功能，呼叫中心系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)提供7×24小時服務(wù)。對話務(wù)員有完整的質(zhì)量檢驗和監(jiān)控管理功能，人工實現(xiàn)信業(yè)務(wù)咨詢、售后服務(wù)及投訴受理。

　　通過統(tǒng)一的呼叫中心平臺的創(chuàng)建，客戶得到的不僅是問題的圓滿解決，還有最直觀的服務(wù)體驗。無論何時何地，客戶都可以通過手機、固話、傳真或互聯(lián)網(wǎng)等多種方式享受到諸如理財答疑、咨詢建議、投訴舉報等等全面周到的服務(wù)。利星行機械在2012年度再次成為行業(yè)客戶的首選品牌。