2011年 12月29日上午，鹽城市“12345”政府公共服務(wù)平臺(tái)正式開通，市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)陳正邦出席開通儀式并講話。開通儀式后，陳市長(zhǎng)參觀了12345呼叫中心，并現(xiàn)場(chǎng)接聽處理了市民打來一個(gè)求助電話。公司總經(jīng)理黃斌出席了開通儀式。

    鹽城市“12345”政府公共服務(wù)平臺(tái)，是一座溝通市民與政府的橋梁，是鹽城市全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)服務(wù)型政府和構(gòu)建和諧社會(huì)的重要載體，將以解決群眾合理訴求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和改革穩(wěn)定大局，聽民情、解民困、分民憂，努力做到“有求必應(yīng)、有問必答”，打響“12345，有事找政府”的服務(wù)品牌，從而達(dá)到“拓展服務(wù)功能，暢通訴求渠道，解決實(shí)際問題”的目的，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

    鹽城市“12345”政府公共服務(wù)平臺(tái)由江蘇鴻信系統(tǒng)集成有限公司承建，包括“12345”服務(wù)熱線和“12345”服務(wù)信箱，將市長(zhǎng)熱線、市長(zhǎng)信箱、行風(fēng)熱線整合到“12345”政府公共服務(wù)平臺(tái)之上， 由督查中心、呼叫中心和二級(jí)網(wǎng)絡(luò)成員單位構(gòu)成，按照“屬地管理、統(tǒng)一受理、歸口辦理、限時(shí)辦結(jié)”的原則，受理全市范圍內(nèi)群眾的訴求，為群眾提供辦理政務(wù)信息咨詢、建議批評(píng)、公共服務(wù)、投訴舉報(bào)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“12345”政府公共服務(wù)平臺(tái)與政府各部門、各企事業(yè)單位的服務(wù)電話、網(wǎng)絡(luò)資源銜接互通，形成覆蓋全市、資源共享、系統(tǒng)互通、協(xié)調(diào)互動(dòng)、便捷高效、保障有力的政府公共服務(wù)體系。

    另?yè)?jù)了解，位于解放北路68號(hào)的12345呼叫中心是綜合部、資調(diào)、裝維、ICT中心、號(hào)百中心等眾多部門通力協(xié)作的成果，目前設(shè)置了30個(gè)呼叫臺(tái)席，從12月20日進(jìn)入試運(yùn)行以來，已接待市民咨詢、投拆等電話6680個(gè)，日均達(dá)600個(gè)，總體運(yùn)行良好、受理通暢。