一、貴金屬營銷的現(xiàn)實需求
 

    在貴金屬營銷領域，電話銷售是必不可少的營銷模式。傳統(tǒng)的電話銷售手工登記客戶信息，人工撥號效率低，容易撥錯號碼，企業(yè)內部經常出現(xiàn)同一客戶多人跟進的現(xiàn)象，客戶體驗差，營銷過程不可控，管理人員無法監(jiān)管，導致效率低下，銷售業(yè)績很難突破?？偨Y一下，貴金屬電話營銷，有以下共性需求：

 
 批量數(shù)據(jù)如何過濾和科學分配？
 如何提高外呼任務的效率？
 總是出現(xiàn)同一客戶不同銷售人員跟進怎么辦？
 外呼任務如何進行監(jiān)管？
 提前完成任務的銷售人員如何追加任務？
 銷售人員對于客戶跟進的過程如何把控？
 管理人員如何對銷售人員的專業(yè)水平進行考核？
 如何保障客戶資料的安全性？

二、呼叫中心營銷外呼流程

針對貴金屬行業(yè)營銷現(xiàn)狀，結合貴金屬經營企業(yè)的業(yè)務流程，集時通訊開發(fā)出一套呼叫中心營銷平臺，其外呼營銷流程如下圖：

 
    通過實施貴金屬呼叫中心營銷平臺，可以有效解決營銷中遇到的各類問題，大大提高開戶量及成單量。并可加強對電話邀約、產品推介、客戶關懷、以及電話咨詢、交易查詢等各個環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控。

三、呼叫中心技術方案

3.1. 組網(wǎng)架構圖

 
3.2. 呼叫中心系統(tǒng)說明

1、系統(tǒng)平臺：支持64位Linux操作系統(tǒng)。
2、采用純軟件的交換與排隊，基于主流的SIP信令來建設
3、整體架構采用VOIP組網(wǎng)。
4、提供基于web service的二次開發(fā)接口。
5、提供軟電話控件。
6、支持與lync等系統(tǒng)對接。
7、部署：支持分布式或集中式安裝及配置。
8、支持多呼叫中心平臺的互聯(lián)和整合，能方便地與后續(xù)建設的呼叫中心平臺互聯(lián)互通。
9、用戶端：本系統(tǒng)要求采用瀏覽器/服務器模式，坐席只需打開連在局域網(wǎng)上的計算機的瀏覽器即可訪問系統(tǒng)。

3.3. 呼叫中心性能指標（采用DELL R510單機）

四、價值對比分析

傳統(tǒng)電話營銷模式與呼叫中心營銷平臺外呼模式對比：

五、客戶案例分享

天津銀大貴金屬 800坐席

    天津銀大貴金屬經營有限公司是一家新興企業(yè)，主營現(xiàn)貨黃金、白銀現(xiàn)貨投資業(yè)務。銀大貴金屬采納了集時通訊咨詢顧問的建議，通過呼叫中心營銷平臺建設創(chuàng)新型營銷模式（呼叫中心+營業(yè)部），在每個營業(yè)部附近配套設置一個呼叫中心。每個呼叫中心配備一定數(shù)量的電話營銷座席，通過電話邀約的方式，請客戶到營業(yè)部進行交易溝通。所有電話呼出顯示統(tǒng)一號碼。
 

    同時，建設一個集中式的客服中心?？蛻艉羧氲碾娫挘y(tǒng)一由客服人員接聽?？头藛T和客戶溝通的情況由系統(tǒng)自動通知到對應的營銷座席并由營銷座席繼續(xù)跟進。

    銀大貴金屬第一期上線800座席，并在后期發(fā)展全國市場，將建立一套全國性的多網(wǎng)點呼叫中心，通過中央大平臺統(tǒng)一管控。

天津鑫灃貴金屬 600坐席

    天津鑫灃貴金屬經營有限公司是天津貴金屬交易所第168號會員單位，是一家提供高品質金融渠道服務的公司。
 

    鑫灃貴金屬以客戶服務為工作宗旨，為客戶提供24小時的全面優(yōu)質在線服務，為了發(fā)展業(yè)務，擴大客戶群體，更好的維護客戶，與深圳市集時通訊有限公司攜手合作，共同搭建呼叫中心營銷平臺，天津300坐席，未來將在廣州、深圳等分公司搭建呼叫中心，建設規(guī)模逾600坐席。
 

    根據(jù)項目需求，結合電話營銷行業(yè)內的諸多經驗，集時通訊為鑫灃貴金屬打造了一套電話營銷+客戶服務呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，功能強大，為鑫灃貴金屬的業(yè)務發(fā)展提供了強有力的支持。

天津龍紫金貴金屬

    天津龍紫金貴金屬經營有限公司是天津貴金屬交易所會員單位（會員席位號為159號），為投資者提供規(guī)范、安全、便捷的交易通道及標準的金銀交割與回購服務。

    隨著業(yè)務的不斷擴大，需要服務的客戶越來越多，迫切需要一套優(yōu)質完善的呼叫中心系統(tǒng)來給客戶更好的服務。通過實施呼叫中心管控平臺，龍紫金貴金屬實現(xiàn)業(yè)務流程電子化，數(shù)據(jù)化，將原本單一的點服務發(fā)展成面服務，規(guī)范了工作流程，同時對工作流程進行嚴格的把控和監(jiān)督。另一方面，借力呼叫中心營銷平臺，龍紫金貴金屬大力發(fā)展電話營銷，讓越來越多的用戶了解貴金屬市場，了解天通金，讓更多用戶加入天通金買賣的行列。

    集時通訊根據(jù)對貴金屬行業(yè)的了解，專門為龍紫金貴金屬實盤大賽規(guī)劃呼叫中心使用流程規(guī)范，助力龍紫金實盤大賽取得了圓滿成功。