Teleopti 是一家全球領(lǐng)先的WFM（勞動力資源與績效管理方案）與TEM（電信資費管理方案）供應商，近期他們發(fā)布了WFM 新版本，即Teleopti CCC 7.2。
Teleopti引以為傲的地方在于開發(fā)業(yè)界領(lǐng)先的應用方案。Teleopti快速響應客戶的需求，并幫助客戶提高運作效率和服務水平。Teleopti CCC完成的最新版本就是根據(jù)客戶的需求不斷創(chuàng)新完善的成果。
新版本的Teleopti CCC 創(chuàng)新要點如下：
• 全新的設置可以最大限度地進行優(yōu)化資源配置， 同時通過微調(diào)來滿足偏好需求、公平和其他限制的條件。
• 大大提高大客戶的排班速度
• 從文件中導入外部預測
• 常規(guī)的績效改進
• 對于話務員: 快速篩選出那些適合與其換班的話務員
• 對于合作伙伴的開發(fā)：在特殊場景下的假設情形，可以從Teleopti的SDK導入或?qū)С鲱A測結(jié)果與班表
自從Teleopti CCC 7.1版本于2009年11月的發(fā)布以來，我們已陸續(xù)向解決方案中增加了100多個新功能和改進，包括：
• 30多個易用性改進
• MyTime Web可為不在工位上的話務員提供網(wǎng)頁端口登陸，可以查看班表，偏好，可用性與請求等。
• Teleopti CCC Anywhere，可以在智能手機上通過儀表盤現(xiàn)實關(guān)鍵KPI，管理者可以隨時隨地使用管理、監(jiān)控。
• 新的預算模塊
• 組排班與算法優(yōu)化
• 更加靈活的排班可以為全年提供更好的資源分配：
o 基于休假與工作時間的時間范圍
o 基于每年的季節(jié)性特征
o 基于話務員的偏好要求
• 優(yōu)化的算法考慮到了呼叫中心的座椅數(shù)量限制
• 12種新的標準報告
• 基于總預算等條件下的假日規(guī)劃和自動請求的獲批
• 班次類別分布的公平性
• 圖形化的日程表輸出
• 自定義標簽與排班時的班次鎖定
• 完整的班表的審計跟蹤，具有過去班次圖形化視圖與回放功能。
• 在很多應用程序部分，采用“谷歌”搜索風格
在我們的網(wǎng)站 www.teleopti.com客戶部分有一個方便易用的服務，客戶可以通過“新功能視頻教程” 輕而易舉的跟蹤、學習。
Teleopti 2011年全年財務業(yè)績公告
－公司連續(xù)19年盈利，實現(xiàn)有機增長
勞動力管理（WFM）和電信資費管理（TEM）解決方案的全球供應商Teleopti最近宣布了截至到2011年12月31日全年的經(jīng)營業(yè)績。
Teleopti的報告中表明：2011年全年總收入為1,440萬歐元，相比2010年全年增長了10.6％。息稅前盈利（EBIT）相當于180萬歐元， 2010年的同期收入則為30萬歐元。2011年1月1日起，Teleopti根據(jù)國際財務報告準則，改變了默認在合同期內(nèi)每年的維護和升級訂閱的收入確認方法。 2010年的所有數(shù)據(jù)進行了調(diào)整來與多年的數(shù)據(jù)進行比較。如采用采用以前的方法的實際收入相當于1500萬歐元，息稅前盈利為310萬歐元。
Teleopti首席執(zhí)行官，歐樂先生說道：“Teleopti在2011年，繼續(xù)投資對其客戶和合作伙伴的支持能力。這些投資，結(jié)合了高質(zhì)量，重點在與產(chǎn)品開發(fā)相結(jié)合，導致持續(xù)非常高的顧客推薦率。10個客戶中有9個以上建議Teleopti作為WFM 的供應商。今天，我們在同行業(yè)中擁有最滿意和最忠實的客戶”
2011年和2012年第一季度的亮點；
• 超過50%的客戶在使用Teleopti CCC的最新版本
• 我們與微軟云簽訂合作協(xié)議，現(xiàn)在兩套產(chǎn)品Teleopti WFM與Teleopti TEM pro均可支持云服務。
• 越來越多的客戶，擴展他們的Teleopti WFM license，超出了他們的呼叫中心，甚至包括零售，商店和后勤。
• 在中國的投資開始了回報，首當其沖的是中國運營商市場的突破！
• 在巴西設立辦公室，以更好的支持南美洲的多個成功項目。
• 2011年的俄羅斯銷售，取得了有史以來最大的訂單。
• Teleopti公司在美國市場，完成了首個完整財政年度，客戶群和合作伙伴網(wǎng)絡同步穩(wěn)健增長。
• 自從2004年以來，我們被評為歐洲最高的信用評級。在UC和AAA評級從領(lǐng)先的信用報告中授予了公司最高信用評級“風險5類 - 金印”。
• 在2012年第一季度的訂單量是強勁的，也是自從公司成立以來最好的，與2011年相比上升了60％以上，收入也上升了15％，稅前盈利與2011年第一季度相比上升40％。在同一期間內(nèi)的現(xiàn)金增加了38％。
尼爾斯（董事會主席、創(chuàng)建人）先生說：“我非常自豪，Teleopti在一個新的執(zhí)行管理團隊領(lǐng)導下，可以繼續(xù)變得更好和并且取得經(jīng)濟上增長。這是從一個創(chuàng)始人（雇主）的管理過渡到了一個新的專業(yè)管理團隊，他們做得非常好！”
Teleopti 2012全球論壇
―暨Teleopti成立20周年慶典圓滿成功
Teleopti全球論壇于5月21-23日在瑞典首都斯德哥爾摩順利召開，來自30多個國家和地區(qū)的300多位朋友參會。參會者們分享產(chǎn)品知識，用戶使用經(jīng)驗，分析經(jīng)典客戶案例，并一起享受瓦薩博物館的華麗晚宴。
歐樂先生（CEO），尼爾斯夫婦（創(chuàng)建者與擁有者）由衷的說：
“與客戶、合作伙伴的緊密接觸一直是我們成功不可或缺的一部分，用心去傾聽，去分享經(jīng)驗并且加深對彼此的了解。我們堅信這個分享的過程可以孕育Teleopti、客戶與合作伙伴，三者之間的共同文化氛圍，這是至關(guān)重要的。
非常感謝你們能來參加并支持我們20周年的全球論壇！謝謝大家！”
中國區(qū)的新客戶
2012年7月31日，—Teleopti中國與華為緊密合作，在中國運營商市場取得了連續(xù)的突破。四月，華為與Teleopti 贏得了《廣東聯(lián)通客服擴容工程排班管理軟件采購項目》。隨后華為與Teleopti 公司贏得了山東聯(lián)通客服、 山東移動客服的勞動力資源與績效管理方案項目。 華為與Teleopti正一起努力實施勞動力管理解決方案， 將會有數(shù)千名話務員獲得具有“人性化”的優(yōu)化排班。我們也堅信采用業(yè)界領(lǐng)先的工具，幫助員工帶來更好的表現(xiàn)，激勵與協(xié)助我們的客戶使用好的最寶貴的人力資源。
