2010年，MyComm公司承建“海峽都市報(bào)968111服務(wù)熱線(xiàn)”項(xiàng)目

2011年，在海峽都市報(bào)服務(wù)熱線(xiàn)基礎(chǔ)上，再次升級(jí)擴(kuò)容，并協(xié)助開(kāi)通臺(tái)胞公共服務(wù)熱線(xiàn)400 196 811。

2010年4月，北京MyComm公司與方正電子公司聯(lián)合為海峽都市報(bào)打造基于領(lǐng)先的Dialogic HMP主機(jī)媒體處理技術(shù)的968111服務(wù)熱線(xiàn)，該熱線(xiàn)已被國(guó)臺(tái)辦指定為對(duì)臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)。

海峽都市報(bào)968111呼叫中心，依托海峽都市報(bào)的巨大影響力和公信力，整合社會(huì)優(yōu)質(zhì)資源，凝聚眾多有實(shí)力和信譽(yù)的企業(yè)，為市民提供全方位的便利生活服務(wù)，是福建省市民最知心的便民熱線(xiàn)。因每日的服務(wù)電話(huà)增加，傳統(tǒng)模式的呼叫中心比較單一，海峽都市報(bào)迫切需要擴(kuò)充新業(yè)務(wù)新應(yīng)用，而原來(lái)建設(shè)的呼叫中心面臨處理能力不足、升級(jí)擴(kuò)容不便和多媒體服務(wù)需求的壓力。海峽都市報(bào)最終選擇采用MyCommIPCC作為語(yǔ)音系統(tǒng)，方正MediaCRM作為業(yè)務(wù)平臺(tái)，建設(shè)一個(gè)經(jīng)濟(jì)、高效、靈活、易于擴(kuò)容并在不久的將來(lái)全面支持3G視頻通話(huà)服務(wù)的，同時(shí)支持虛擬運(yùn)營(yíng)座席外包服務(wù)的IP呼叫中心平臺(tái)。

MyComm公司為海峽都市報(bào)提供的MyCommIPCC解決方案，推翻了原來(lái)的、傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)模式，重新搭建了基于Dialogic HMP軟交換系統(tǒng)純IP呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)的建設(shè)減少了海峽都市報(bào)在信息處理和客戶(hù)服務(wù)方面的人工投入，降低了運(yùn)營(yíng)成本、提高了工作效率及服務(wù)質(zhì)量，為更大范圍地服務(wù)市民作出更有力的支持。
應(yīng)用方案示意圖如下：

MyCommIPCC呼叫中心平臺(tái)軟件采用世界領(lǐng)先的Dialogic HMP主機(jī)媒體處理技術(shù)，無(wú)需交換機(jī)和板塊等硬件設(shè)備，無(wú)需布電話(huà)線(xiàn)，通過(guò)Dialogic HMP軟件，由主機(jī)進(jìn)行媒體處理任務(wù)，即可處理所有媒體資源，實(shí)現(xiàn)IPIVR（IP語(yǔ)音）、IPFAX（IP傳真）、IPAgent（IP座席）、IPConference（IP會(huì)議）、IPCall（IP呼叫），以及IPRecord（IP錄音）和IPVidio（IP視頻）等功能。如果呼叫中心系統(tǒng)需要增添新的功能，例如三方或多方通話(huà)、即時(shí)回?fù)?、通信中斷自?dòng)恢復(fù)等，只需要延用原有的Intel架構(gòu)硬件平臺(tái)，利用HMP軟件提供的API函數(shù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)即可完成。另外，如果業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)，只需提升硬件平臺(tái)的處理能力既可完成系統(tǒng)容量的升級(jí)。因此MyCommIPCC不僅經(jīng)濟(jì)高效、靈活、易于擴(kuò)容，而且節(jié)省了大量成本。