1） 項(xiàng)目概述

中興通科技股份有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的稅控軟件提供商，其用戶遍布全國(guó)20多個(gè)省市、自治區(qū)。早在2010年，中興通就建立了010-62965988稅務(wù)服務(wù)熱線，隨著用戶的不斷增加，系統(tǒng)故障頻繁出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了公司的客戶服務(wù)水平。

2011年，中興通為給用戶提供更好的服務(wù)，重新選型，力圖建設(shè)具有國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)及電信級(jí)穩(wěn)定性的呼叫中心系統(tǒng)。

2） 項(xiàng)目目標(biāo)

1、 系統(tǒng)必須具備電信級(jí)的穩(wěn)定性，保障系統(tǒng)7*24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行；
2、 系統(tǒng)必須具備高峰時(shí)段大話務(wù)量處理能力；
3、 系統(tǒng)必須盡可能節(jié)省公司運(yùn)營(yíng)成本，具備異地遠(yuǎn)端座席功能；

3） 項(xiàng)目亮點(diǎn)

 解決了原有系統(tǒng)在話務(wù)高峰時(shí)頻繁出現(xiàn)的宕機(jī)、錄音丟失、斷線等故障。
 解決了原有系統(tǒng)擴(kuò)容費(fèi)用高、實(shí)施難度大等問題。
 本地接入，通過IP線路匯聚到蘭州，節(jié)省了大量的長(zhǎng)途費(fèi)用。
 座席集中部署在蘭州、相比北京節(jié)省了大筆人力成本和場(chǎng)地費(fèi)用。