1） 項目概述

中興通科技股份有限公司是國內(nèi)領先的稅控軟件提供商，其用戶遍布全國20多個省市、自治區(qū)。早在2010年，中興通就建立了010-62965988稅務服務熱線，隨著用戶的不斷增加，系統(tǒng)故障頻繁出現(xiàn)，嚴重影響了公司的客戶服務水平。

2011年，中興通為給用戶提供更好的服務，重新選型，力圖建設具有國際領先技術及電信級穩(wěn)定性的呼叫中心系統(tǒng)。

2） 項目目標

1、 系統(tǒng)必須具備電信級的穩(wěn)定性，保障系統(tǒng)7*24小時穩(wěn)定運行；
2、 系統(tǒng)必須具備高峰時段大話務量處理能力；
3、 系統(tǒng)必須盡可能節(jié)省公司運營成本，具備異地遠端座席功能；

3） 項目亮點

 解決了原有系統(tǒng)在話務高峰時頻繁出現(xiàn)的宕機、錄音丟失、斷線等故障。
 解決了原有系統(tǒng)擴容費用高、實施難度大等問題。
 本地接入，通過IP線路匯聚到蘭州，節(jié)省了大量的長途費用。
 座席集中部署在蘭州、相比北京節(jié)省了大筆人力成本和場地費用。