1. MyCommREC簡介

MyCommREC系統(tǒng)是指自動將電話通話內(nèi)容記錄在電腦硬盤上，以便日后進行查詢調(diào)聽、管理、取證和培訓(xùn)的專用軟件。MyCommREC也是一套專門針對呼叫中心服務(wù)質(zhì)量考評的質(zhì)檢軟件.MyCommREC系統(tǒng)是CTI產(chǎn)品的一個分支產(chǎn)品.

2. MyCommREC功能特點

  支持模擬話機、數(shù)字話機、IP話機及中繼并線錄音；
  支持壓控錄音、CTI控制接口錄音；
  支持座席全程錄音和選擇性錄音；
  支持大話務(wù)量、多路并發(fā)錄音；
  錄音準確性大于99.99%；
  系統(tǒng)自動對坐席人員和客戶的通話進行錄音，錄音文件與呼叫信息同步；
  支持通過主叫號碼、被叫號碼、座席工號、時間范圍等多條件組合查詢錄音記錄；
  支持對錄音記錄進行標(biāo)注，在質(zhì)檢系統(tǒng)中進行評價；
  支持通過網(wǎng)絡(luò)查詢錄音及錄音回放；
  支持錄音文件備份、導(dǎo)出；
  錄音文件格式支持WAV或ADPCM的VOX格式；
  高保真原音再現(xiàn)；
  采用大容量硬盤存儲錄音文件，安全可靠，讀取快捷、方便。