1. MyCommIVR簡(jiǎn)介

MyCommIVR(交互式語音應(yīng)答)是呼叫中心系統(tǒng)中進(jìn)行自動(dòng)服務(wù)的重要設(shè)備，是客服中心實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)服務(wù)的重要手段。它能夠引導(dǎo)用戶完成按鍵選擇、自動(dòng)語音報(bào)讀、自動(dòng)傳真收發(fā)等功能。

MyCommIVR不但可以提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量并節(jié)省費(fèi)用，而且可以使用戶24小時(shí)隨時(shí)都能得到信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在呼叫中心中配置MyCommIVR系統(tǒng)后，大部分呼叫實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，可以較原來節(jié)省60％的費(fèi)用，同時(shí)還能減輕座席代表的負(fù)擔(dān)，使座席有足夠的時(shí)間處理需要人工處理的呼叫。
 

2. MyCommIVR功能特點(diǎn)

  支持分布式多機(jī)多模塊集群處理功能；
  支持故障自愈功能；
  支持設(shè)備加電自啟動(dòng)功能；
  支持圖形化流程生成器，動(dòng)態(tài)增刪改流程；
  任意節(jié)點(diǎn)相互跳轉(zhuǎn)，并支持嵌入VBScript操作代碼；
  提供自動(dòng)語音流程的監(jiān)控工具；
  支持自動(dòng)錄音、自動(dòng)放音、接收傳真和發(fā)送傳真功能；
  支持接收用戶的DTMF按鍵；
  支持自動(dòng)語音與人工座席的互轉(zhuǎn)功能；
  支持CTI隨路數(shù)據(jù)；
  支持轉(zhuǎn)移外線和轉(zhuǎn)移內(nèi)線功能；
  支持主流TTS軟件，如科大訊飛、捷通華聲;
  支持會(huì)議的創(chuàng)建、加入和退出接口；
  支持TCP/IP異步和同步消息通信接口；
  支持多種數(shù)據(jù)庫訪問接口；
  支持WebService接口。