1  MyCommIPVC簡介

MyCommIPVC視頻呼叫中心平臺是公司主打產(chǎn)品之一，是將視頻技術和呼叫中心技術完美融合的產(chǎn)物。它能夠為用戶提供高質量的實時音視頻以及綜合數(shù)據(jù)服務，可以大大改善呼叫中心的客戶交互體驗。

2    視頻呼叫中心總體架構

3   MyCommIPVC的功能特點

  同時支持3G視頻呼叫與SIP呼叫；
  支持呼叫隊列及座席排隊；
  支持座席與客戶的實時音視頻交流；
  支持座席向用戶推送視頻和圖片并保持與客戶的通話；
  支持座席與IVVR互轉功能；
  支持視頻IVVR功能，包括：
            支持向用戶推送視頻菜單；
            支持檢測用戶按鍵；
            支持與網(wǎng)站的交互；
            支持流程控制；
  支持呼叫及座席統(tǒng)計功能；
  單服務器支持240路視頻處理。