1  MyCommIPVC簡(jiǎn)介

MyCommIPVC視頻呼叫中心平臺(tái)是公司主打產(chǎn)品之一，是將視頻技術(shù)和呼叫中心技術(shù)完美融合的產(chǎn)物。它能夠?yàn)橛脩籼峁└哔|(zhì)量的實(shí)時(shí)音視頻以及綜合數(shù)據(jù)服務(wù)，可以大大改善呼叫中心的客戶交互體驗(yàn)。

2    視頻呼叫中心總體架構(gòu)

3   MyCommIPVC的功能特點(diǎn)

  同時(shí)支持3G視頻呼叫與SIP呼叫；
  支持呼叫隊(duì)列及座席排隊(duì)；
  支持座席與客戶的實(shí)時(shí)音視頻交流；
  支持座席向用戶推送視頻和圖片并保持與客戶的通話；
  支持座席與IVVR互轉(zhuǎn)功能；
  支持視頻IVVR功能，包括：
            支持向用戶推送視頻菜單；
            支持檢測(cè)用戶按鍵；
            支持與網(wǎng)站的交互；
            支持流程控制；
  支持呼叫及座席統(tǒng)計(jì)功能；
  單服務(wù)器支持240路視頻處理。