1. 簡介
MyCommIPCC呼叫中心平臺軟件是公司主營核心產品之一，是專門構建IP呼叫中心系統(tǒng)的核心軟件，是目前中國最穩(wěn)定最可靠技術最領先的IP呼叫中心產品，已成為國內同類產品的標桿。具有完善的呼叫中心功能，包含：CTI控制、ACD排隊、IVR/IFR流程、座席應用、電話外撥、錄音質檢、監(jiān)控管理和統(tǒng)計報表
2. 特點及優(yōu)勢
電信級的可靠性和穩(wěn)定性：
CTI雙機熱備
IVR集群部署
前端接入多機堆疊、負載均衡
系統(tǒng)加電自啟動，模塊支持故障自愈
技術先進性
采用純IP軟交換技術，引領呼叫中心技術的發(fā)展潮流
支持語音、傳真、會議、3G視頻等多媒體應用
支持虛擬主機和云計算技術
完美的語音清晰度
優(yōu)異的回音消除和噪聲抑制技術
超強的抗網絡抖動和丟包補償技術
組網靈活，擴展能力強
“零成本”分布式遠端座席，移動辦公座席
支持多點/分布式接入
擴容升級簡便，座席擴容只需軟件授權
高性價比
和傳統(tǒng)的交換機方案比較，建設成本大大降低
集中監(jiān)控、統(tǒng)一管理
支持系統(tǒng)監(jiān)控、線路監(jiān)控、座席監(jiān)控
支持客戶端配置、服務器統(tǒng)一配置和管理
強大的二次開發(fā)工具
自動業(yè)務生成工具
報表生成工具
方便、易用、穩(wěn)定完備的應用開發(fā)接口
3. 物理網絡結構圖
4. 平臺功能
CTI核心控制功能
支持雙機熱備方案
呼叫控制和來電彈屏
呼叫日志和話務統(tǒng)計
支持統(tǒng)一的遠程配置、維護、啟動和停止系統(tǒng)核心模塊的功能
支持模塊意外停止后，自我復位功能
ACD排隊功能
支持技能組路由
支持呼叫優(yōu)先路由
支持座席級別排隊
最長等待時間的近似平均排隊算法
根據歷史記錄排隊算法
支持用戶個性化定制路由
自動語音/傳真功能
支持分布式多機多模塊集群處理
圖形化流程生成器，動態(tài)增刪改流程
任意節(jié)點相互跳轉，并支持嵌入VBScript腳本語言
提供自動語音流程的監(jiān)控工具
支持自動錄音、自動放音、接收傳真和發(fā)送傳真功能
支持接收用戶的DTMF按鍵
支持轉移外線和轉移內線功能
支持主流TTS軟件，如科大訊飛、捷通華聲
支持異步和同步消息通信
支持自動語音與人工座席的互轉功能
支持會議的創(chuàng)建、加入和退出功能
支持多種數據庫訪問接口
支持隨路數據的傳遞
人工座席服務功能
人工座席提供SIP話機和SIP軟話機兩種終端
人工座席支持簽入/簽出、示忙/示閑、應答/掛機、完成、外撥/內呼、咨詢內線/求助外線、轉移、三方通話、保持/取保持等軟電話功能
班長質檢座席支持監(jiān)聽、強拆、強插、攔截等功能
智能外撥功能
自動語音外撥功能。支持自動語音外呼和傳真外呼
支持自動預撥號功能。支持連續(xù)型外撥、預覽型外撥兩種類型
支持一次性、周期性(每小時、每天、每周、每月、每年)的外撥任務
外撥任務的并發(fā)線路控制
支持多個外撥任務同時進行
管理監(jiān)控功能
服務管理器：開機即可運行，無人值守的自啟動和監(jiān)控功能
線路監(jiān)視工具：對通道和資源的狀態(tài)進行實時監(jiān)視
客戶端配置工具：支持客戶端主要模塊的圖形化配置
話務統(tǒng)計工具：提供數百種話務統(tǒng)計和報表，并支持自定義報表
錄音質檢工具：檢索和回放全部座席的全程錄音
服務器實用工具：系統(tǒng)所有模塊的中心配置工具，支持遠程啟動和維護系統(tǒng)模塊
5. 技術指標
指標名稱 指標量
最大外線容量 8000線
最大座席容量 4096個
單機支持的最大容量 24個E1，720座席
整個系統(tǒng)設備平均無故障時間MTBF 大于20000小時
呼叫接通率 >99.999%
系統(tǒng)平均響應時間(秒) <=2秒
單機處理能力BHCC 800000
IVR平均響應時間（秒） <=1秒
雙機主備切換平均時間（秒） <=5秒
