1. 簡介

MyCommIPCC呼叫中心平臺軟件是公司主營核心產(chǎn)品之一，是專門構(gòu)建IP呼叫中心系統(tǒng)的核心軟件，是目前中國最穩(wěn)定最可靠技術(shù)最領(lǐng)先的IP呼叫中心產(chǎn)品，已成為國內(nèi)同類產(chǎn)品的標(biāo)桿。具有完善的呼叫中心功能，包含：CTI控制、ACD排隊、IVR/IFR流程、座席應(yīng)用、電話外撥、錄音質(zhì)檢、監(jiān)控管理和統(tǒng)計報表

2. 特點及優(yōu)勢

 電信級的可靠性和穩(wěn)定性：
     CTI雙機熱備
     IVR集群部署
     前端接入多機堆疊、負(fù)載均衡
     系統(tǒng)加電自啟動，模塊支持故障自愈

 技術(shù)先進性
     采用純IP軟交換技術(shù)，引領(lǐng)呼叫中心技術(shù)的發(fā)展潮流
     支持語音、傳真、會議、3G視頻等多媒體應(yīng)用
     支持虛擬主機和云計算技術(shù)

 完美的語音清晰度
     優(yōu)異的回音消除和噪聲抑制技術(shù)
     超強的抗網(wǎng)絡(luò)抖動和丟包補償技術(shù)

 組網(wǎng)靈活，擴展能力強
     “零成本”分布式遠端座席，移動辦公座席
     支持多點/分布式接入
     擴容升級簡便，座席擴容只需軟件授權(quán)

 高性價比
     和傳統(tǒng)的交換機方案比較，建設(shè)成本大大降低

 集中監(jiān)控、統(tǒng)一管理
     支持系統(tǒng)監(jiān)控、線路監(jiān)控、座席監(jiān)控
     支持客戶端配置、服務(wù)器統(tǒng)一配置和管理

 強大的二次開發(fā)工具
     自動業(yè)務(wù)生成工具
     報表生成工具
     方便、易用、穩(wěn)定完備的應(yīng)用開發(fā)接口

3. 物理網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖
 

4. 平臺功能

CTI核心控制功能

  支持雙機熱備方案
  呼叫控制和來電彈屏
  呼叫日志和話務(wù)統(tǒng)計
  支持統(tǒng)一的遠程配置、維護、啟動和停止系統(tǒng)核心模塊的功能
  支持模塊意外停止后，自我復(fù)位功能

ACD排隊功能

  支持技能組路由
  支持呼叫優(yōu)先路由
  支持座席級別排隊
  最長等待時間的近似平均排隊算法
  根據(jù)歷史記錄排隊算法
  支持用戶個性化定制路由

自動語音/傳真功能

  支持分布式多機多模塊集群處理
  圖形化流程生成器，動態(tài)增刪改流程
  任意節(jié)點相互跳轉(zhuǎn)，并支持嵌入VBScript腳本語言
  提供自動語音流程的監(jiān)控工具
  支持自動錄音、自動放音、接收傳真和發(fā)送傳真功能
  支持接收用戶的DTMF按鍵
  支持轉(zhuǎn)移外線和轉(zhuǎn)移內(nèi)線功能
  支持主流TTS軟件，如科大訊飛、捷通華聲
  支持異步和同步消息通信
  支持自動語音與人工座席的互轉(zhuǎn)功能
  支持會議的創(chuàng)建、加入和退出功能
  支持多種數(shù)據(jù)庫訪問接口
  支持隨路數(shù)據(jù)的傳遞

人工座席服務(wù)功能

  人工座席提供SIP話機和SIP軟話機兩種終端
  人工座席支持簽入/簽出、示忙/示閑、應(yīng)答/掛機、完成、外撥/內(nèi)呼、咨詢內(nèi)線/求助外線、轉(zhuǎn)移、三方通話、保持/取保持等軟電話功能
  班長質(zhì)檢座席支持監(jiān)聽、強拆、強插、攔截等功能

智能外撥功能

  自動語音外撥功能。支持自動語音外呼和傳真外呼
  支持自動預(yù)撥號功能。支持連續(xù)型外撥、預(yù)覽型外撥兩種類型
  支持一次性、周期性(每小時、每天、每周、每月、每年)的外撥任務(wù)
  外撥任務(wù)的并發(fā)線路控制
  支持多個外撥任務(wù)同時進行

管理監(jiān)控功能

  服務(wù)管理器：開機即可運行，無人值守的自啟動和監(jiān)控功能
  線路監(jiān)視工具：對通道和資源的狀態(tài)進行實時監(jiān)視
  客戶端配置工具：支持客戶端主要模塊的圖形化配置
   話務(wù)統(tǒng)計工具：提供數(shù)百種話務(wù)統(tǒng)計和報表，并支持自定義報表
  錄音質(zhì)檢工具：檢索和回放全部座席的全程錄音
   服務(wù)器實用工具：系統(tǒng)所有模塊的中心配置工具，支持遠程啟動和維護系統(tǒng)模塊

5. 技術(shù)指標(biāo)

指標(biāo)名稱                         指標(biāo)量
最大外線容量                     8000線
最大座席容量                     4096個
單機支持的最大容量                 24個E1，720座席
整個系統(tǒng)設(shè)備平均無故障時間MTBF     大于20000小時
呼叫接通率                         >99.999%
系統(tǒng)平均響應(yīng)時間(秒)                 <=2秒
單機處理能力BHCC                 800000
IVR平均響應(yīng)時間（秒）             <=1秒
雙機主備切換平均時間（秒）         <=5秒