日前，“2012年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO大會（夏季）”在北京召開，作為中國“云計算”聯(lián)絡(luò)中心和呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)——北京訊鳥軟件有限公司憑借多年扎根于呼叫中心及應(yīng)用系統(tǒng)運營市場的經(jīng)驗和良好的客戶口碑受邀參加本次大會，訊鳥軟件副總裁姜冬良發(fā)表主題演講，與到場嘉賓展開了互動交流討論，詳細(xì)研討了呼叫中心領(lǐng)域的SAAS云計算應(yīng)用技術(shù)。

 

本屆聯(lián)絡(luò)中心與BPO大會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)與4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織指導(dǎo)，通過演講、討論、座談等方式回顧呼叫中心的行業(yè)發(fā)展，分析現(xiàn)狀，圍繞客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)、團(tuán)隊建設(shè)、客戶忠誠度等呼叫中心領(lǐng)域當(dāng)前的熱點話題展開，并結(jié)合各行業(yè)特點進(jìn)行研討，展望未來發(fā)展趨勢，進(jìn)行了成功呼叫中心成功案例的分享，以達(dá)到行業(yè)啟迪和共同進(jìn)步的目的。大會聚集了上千位來自全國各地的上千名呼叫中心產(chǎn)業(yè)高管、業(yè)界專家學(xué)者、聯(lián)絡(luò)中心與BPO行業(yè)用戶及政府領(lǐng)導(dǎo)齊聚一堂，就聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、運營管理、選址等內(nèi)容進(jìn)行專題分享與交流。共同分享近來中國呼叫中心行業(yè)的創(chuàng)新成果，探討未來發(fā)展的新機(jī)遇。

 

云計算是目前國家和政府充分重視和重點扶植的新興產(chǎn)業(yè)。而云計算對于傳統(tǒng)呼叫中心以及客戶營銷管理帶來的變革，已經(jīng)在很多行業(yè)應(yīng)用中得到實現(xiàn)。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)Frost&Sullivan的研究，云計算技術(shù)來極大刺激了呼叫中心市場的增長。2009年-2016年，亞太區(qū)基于云計算和托管的呼叫中心市場將以每年超過15%的速度增長，到2016年，該市場將達(dá)到12.5億美金。而Gartner也預(yù)測，未來全球新增坐席的1/10都將采用云坐席終端，20%的企業(yè)將采用按需使用的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，云呼叫中心和聯(lián)絡(luò)中心的市場前景將非常廣闊。

 

訊鳥軟件是中國領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心及應(yīng)用系統(tǒng)運營服務(wù)商，持續(xù)專注于提供以聯(lián)絡(luò)中心為內(nèi)核的平臺軟件和應(yīng)用軟件，自2006年開始研發(fā)云計算SaaS產(chǎn)品以來，訊鳥軟件的年復(fù)合增長率超過100%，目前已成為中國“云計算”領(lǐng)域成長最快的廠商之一。訊鳥軟件在國內(nèi)率先提出“云計算呼叫中心”的理念，并借助其專業(yè)呼叫云、電銷云、中小企業(yè)客服云等產(chǎn)品并不斷打造基于云計算的營銷管理最佳實踐，有效管理客戶接觸效果，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和客戶接觸行為，不斷打造基于云計算的營銷管理最佳實踐，保證企業(yè)的長期成功。