框架：
項(xiàng)目（故事）的背景環(huán)境
北京荷華萬(wàn)豪酒店是北京荷華房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司在京投資的一家國(guó)際豪華五星級(jí)酒店，北京荷華房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司是上海家飾佳控股(集團(tuán))旗下的房產(chǎn)公司之一。
朗泰的角色
萬(wàn)豪酒店是世界最知名的酒店品牌之一，為北京荷華萬(wàn)豪酒店實(shí)施智能統(tǒng)一通信系統(tǒng)的是北京朗泰恒盛信息技術(shù)有限公司。該公司是Avaya的白金合作伙伴。該公司的通訊事業(yè)部，依托Avaya產(chǎn)品及技術(shù)，專注于提供統(tǒng)一通信及聯(lián)絡(luò)中心解決方案，并繼續(xù)擴(kuò)大和進(jìn)一步地加強(qiáng)與國(guó)際頂級(jí)品牌廠商的合作，致力于成為國(guó)內(nèi)一流的統(tǒng)一通信及聯(lián)絡(luò)中心解決方案優(yōu)秀服務(wù)提供商。
朗泰恒盛的客戶包括國(guó)內(nèi)多家豪華酒店，其中北京萬(wàn)豪酒店是美國(guó)之外萬(wàn)豪旗下最大的酒店，有1312間客房。通過(guò)統(tǒng)一通信的部署，提高了員工工作效率，并不斷推出創(chuàng)新服務(wù)，對(duì)于提高客戶滿意度，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，全面促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)有重大意義。
朗泰恒盛本次所承建的酒店智能通信系統(tǒng)主要囊括了廣播系統(tǒng)、客房電話系統(tǒng)、前臺(tái)電話系統(tǒng)、小酒吧系統(tǒng)、語(yǔ)音信箱系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)等多個(gè)子系統(tǒng)。荷華萬(wàn)豪酒店內(nèi)設(shè)高端客房，配備頂級(jí)專業(yè)的彩屏IP電話。
風(fēng)雨路程和里程碑
把語(yǔ)音通信、傳真、電子郵件、即時(shí)通信、電話會(huì)議、客戶資料等整合在同一個(gè)平臺(tái)之下，已經(jīng)成為新一代超五星級(jí)酒店建設(shè)的一種大勢(shì)所趨。然而，要做到完美無(wú)縫的統(tǒng)一融合，往往要涉及到的軟件硬件，移動(dòng)設(shè)備和固定設(shè)備之間都需要很強(qiáng)的底層技術(shù)支撐能力。
荷花萬(wàn)豪酒店是位于北京市東城區(qū)建國(guó)門南大街7號(hào)的超豪華五星級(jí)酒店，萬(wàn)豪管理集團(tuán)旗下高端品牌萬(wàn)豪酒店，擁有超過(guò)1300個(gè)房間，全部采用AVAYA最高端的基于IP的通訊解決方案，包括數(shù)百個(gè)彩色I(xiàn)P電話的桌面部署，以及豐富的IP電話酒店特色應(yīng)用。
荷華萬(wàn)豪酒店采用了北京朗泰恒盛信息技術(shù)有限公司提供的基于IP通信的解決方案和創(chuàng)新設(shè)計(jì)，使得其成為中國(guó)大陸酒店實(shí)施IP電話系統(tǒng)的標(biāo)桿，依靠統(tǒng)一通信的優(yōu)勢(shì)，注重客戶體驗(yàn)，保證了其商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增加了客人的回頭率。
在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大背景下，減少能耗、保持可持續(xù)增長(zhǎng)，顯得尤其重要，高效的統(tǒng)一通信建設(shè)也無(wú)疑成為荷華萬(wàn)豪酒店提高競(jìng)爭(zhēng)力堅(jiān)強(qiáng)后盾。酒店選擇了基于IP通信的解決方案，其設(shè)備包括：Avaya Communications Manager、Avaya S8730服務(wù)器、Avaya G650媒體網(wǎng)關(guān)、Avaya 9600系列最新IP話機(jī)以及其他輔助設(shè)備。
2008年3月：項(xiàng)目正式啟動(dòng),制定項(xiàng)目的《實(shí)施計(jì)劃》
2008年4月：項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施
-設(shè)備到貨簽收
-設(shè)備硬件安裝
-設(shè)備軟件安裝和調(diào)試
-酒店功能實(shí)現(xiàn)
2008年5月：項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)試階段
-酒店功能測(cè)試
-話機(jī)安裝和測(cè)試
2008年8月：萬(wàn)豪酒店正式營(yíng)業(yè)
顯著成果
竭力打造“客房門戶”
萬(wàn)豪希望將房間的電話打造成為“客房門戶”，為每個(gè)房間配置的Avaya 9640系列IP話機(jī)，具備超大屏幕的彩屏界面，并與Avaya和FCS系統(tǒng)配合工作，作為獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)門戶，是顧客能夠及時(shí)獲得酒店的服務(wù)和信息。無(wú)論您需要在話機(jī)上查詢信息（天氣、股票、旅游），瀏覽酒店服務(wù)（餐廳、Spa、酒吧），設(shè)定早叫醒，甚至讓餐廳預(yù)留座位，都可直接通過(guò)Avaya話機(jī)彩屏直接實(shí)現(xiàn)。
對(duì)于萬(wàn)豪這一酒店業(yè)頂級(jí)品牌，永遠(yuǎn)將全方位提升顧客體驗(yàn)作為“重中之重”，他們希望話機(jī)和酒店的所有其它細(xì)節(jié)一樣，外觀精美，功能強(qiáng)勁，與眾不同，讓所有顧客走到電話旁邊，同樣為之驚嘆不已。
力求“個(gè)性化”
Avaya一直倡導(dǎo)為企業(yè)用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，并努力將“個(gè)性化”深入到每一個(gè)細(xì)節(jié)，即使話機(jī)也不例外，Avaya可以為企業(yè)定制不同風(fēng)格、不同顏色、不同圖案的話機(jī)面板，打造個(gè)性辦公空間。同樣，我們也為荷華萬(wàn)豪酒店定制了酒店專業(yè)風(fēng)格和特點(diǎn)的話機(jī)面板，在Avaya 9640 IP電話上提示酒店相關(guān)的服務(wù)專用按鈕，讓每一位顧客更易于使用電話，無(wú)需任何說(shuō)明書(shū)。
貼心服務(wù)，引導(dǎo)顧客在酒店內(nèi)消費(fèi)
酒店的首要任務(wù)就是保持持續(xù)收入增長(zhǎng)，而為了保持收入增長(zhǎng)，就需要酒店能夠提供一些差異化的服務(wù)，使客戶愿意入住這家酒店，愿意在酒店中花費(fèi)更多的費(fèi)用。Avaya IP通信系統(tǒng)就可以增強(qiáng)顧客體驗(yàn)以及引導(dǎo)顧客在酒店內(nèi)消費(fèi)?？腿嗽诰频昶陂g，可能會(huì)使用酒店的服務(wù)，比如用餐，在房間內(nèi)的IP電話屏幕上，顧客可以看到酒店每間餐廳的裝潢風(fēng)格、用餐環(huán)境，以及各色菜肴的圖片，如果他覺(jué)得在餐廳用餐可以直接撥打預(yù)訂電話并告知個(gè)人的偏好。
運(yùn)營(yíng)更靈活
Avaya IP 語(yǔ)音通信搭配模擬接口網(wǎng)關(guān)，能夠非常靈活的移動(dòng)、添加及變動(dòng)IP話機(jī)終端，使得酒店能夠方便快捷的完成會(huì)議業(yè)務(wù)的管理、展會(huì)設(shè)置等。
電信級(jí)的穩(wěn)定性
朗泰恒盛為萬(wàn)豪提供的Avaya通信系統(tǒng)支持全方位的冗余，能夠提供99.999%電信級(jí)的高可靠性，即使當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，也能保證通信業(yè)務(wù)正常工作，無(wú)縫進(jìn)行故障切換和恢復(fù)，以保證酒店7*24小時(shí)的不間斷運(yùn)營(yíng)。
其他材料
