框架：

項目（故事）的背景環(huán)境

北京荷華萬豪酒店是北京荷華房地產(chǎn)開發(fā)有限公司在京投資的一家國際豪華五星級酒店，北京荷華房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是上海家飾佳控股(集團)旗下的房產(chǎn)公司之一。

朗泰的角色
 

萬豪酒店是世界最知名的酒店品牌之一，為北京荷華萬豪酒店實施智能統(tǒng)一通信系統(tǒng)的是北京朗泰恒盛信息技術(shù)有限公司。該公司是Avaya的白金合作伙伴。該公司的通訊事業(yè)部，依托Avaya產(chǎn)品及技術(shù)，專注于提供統(tǒng)一通信及聯(lián)絡(luò)中心解決方案，并繼續(xù)擴大和進一步地加強與國際頂級品牌廠商的合作，致力于成為國內(nèi)一流的統(tǒng)一通信及聯(lián)絡(luò)中心解決方案優(yōu)秀服務(wù)提供商。

　　朗泰恒盛的客戶包括國內(nèi)多家豪華酒店，其中北京萬豪酒店是美國之外萬豪旗下最大的酒店，有1312間客房。通過統(tǒng)一通信的部署，提高了員工工作效率，并不斷推出創(chuàng)新服務(wù)，對于提高客戶滿意度，增強競爭優(yōu)勢，全面促進業(yè)務(wù)增長有重大意義。
朗泰恒盛本次所承建的酒店智能通信系統(tǒng)主要囊括了廣播系統(tǒng)、客房電話系統(tǒng)、前臺電話系統(tǒng)、小酒吧系統(tǒng)、語音信箱系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)等多個子系統(tǒng)。荷華萬豪酒店內(nèi)設(shè)高端客房，配備頂級專業(yè)的彩屏IP電話。
 

風雨路程和里程碑

把語音通信、傳真、電子郵件、即時通信、電話會議、客戶資料等整合在同一個平臺之下，已經(jīng)成為新一代超五星級酒店建設(shè)的一種大勢所趨。然而，要做到完美無縫的統(tǒng)一融合，往往要涉及到的軟件硬件，移動設(shè)備和固定設(shè)備之間都需要很強的底層技術(shù)支撐能力。

荷花萬豪酒店是位于北京市東城區(qū)建國門南大街7號的超豪華五星級酒店，萬豪管理集團旗下高端品牌萬豪酒店，擁有超過1300個房間，全部采用AVAYA最高端的基于IP的通訊解決方案，包括數(shù)百個彩色IP電話的桌面部署，以及豐富的IP電話酒店特色應用。

　　荷華萬豪酒店采用了北京朗泰恒盛信息技術(shù)有限公司提供的基于IP通信的解決方案和創(chuàng)新設(shè)計，使得其成為中國大陸酒店實施IP電話系統(tǒng)的標桿，依靠統(tǒng)一通信的優(yōu)勢，注重客戶體驗，保證了其商業(yè)競爭力，增加了客人的回頭率。

　　在經(jīng)濟危機的大背景下，減少能耗、保持可持續(xù)增長，顯得尤其重要，高效的統(tǒng)一通信建設(shè)也無疑成為荷華萬豪酒店提高競爭力堅強后盾。酒店選擇了基于IP通信的解決方案，其設(shè)備包括：Avaya Communications Manager、Avaya S8730服務(wù)器、Avaya G650媒體網(wǎng)關(guān)、Avaya 9600系列最新IP話機以及其他輔助設(shè)備。

2008年3月：項目正式啟動,制定項目的《實施計劃》
 

2008年4月：項目開始實施

    -設(shè)備到貨簽收
    -設(shè)備硬件安裝
    -設(shè)備軟件安裝和調(diào)試
    -酒店功能實現(xiàn)
 

2008年5月：項目進行測試階段

    -酒店功能測試
    -話機安裝和測試

2008年8月：萬豪酒店正式營業(yè)

顯著成果

竭力打造“客房門戶”

　　萬豪希望將房間的電話打造成為“客房門戶”，為每個房間配置的Avaya 9640系列IP話機，具備超大屏幕的彩屏界面，并與Avaya和FCS系統(tǒng)配合工作，作為獨一無二的服務(wù)門戶，是顧客能夠及時獲得酒店的服務(wù)和信息。無論您需要在話機上查詢信息（天氣、股票、旅游），瀏覽酒店服務(wù)（餐廳、Spa、酒吧），設(shè)定早叫醒，甚至讓餐廳預留座位，都可直接通過Avaya話機彩屏直接實現(xiàn)。

　　對于萬豪這一酒店業(yè)頂級品牌，永遠將全方位提升顧客體驗作為“重中之重”，他們希望話機和酒店的所有其它細節(jié)一樣，外觀精美，功能強勁，與眾不同，讓所有顧客走到電話旁邊，同樣為之驚嘆不已。

力求“個性化”

　　Avaya一直倡導為企業(yè)用戶提供個性化的服務(wù)，并努力將“個性化”深入到每一個細節(jié)，即使話機也不例外，Avaya可以為企業(yè)定制不同風格、不同顏色、不同圖案的話機面板，打造個性辦公空間。同樣，我們也為荷華萬豪酒店定制了酒店專業(yè)風格和特點的話機面板，在Avaya 9640 IP電話上提示酒店相關(guān)的服務(wù)專用按鈕，讓每一位顧客更易于使用電話，無需任何說明書。

　　貼心服務(wù)，引導顧客在酒店內(nèi)消費

　　酒店的首要任務(wù)就是保持持續(xù)收入增長，而為了保持收入增長，就需要酒店能夠提供一些差異化的服務(wù)，使客戶愿意入住這家酒店，愿意在酒店中花費更多的費用。Avaya IP通信系統(tǒng)就可以增強顧客體驗以及引導顧客在酒店內(nèi)消費。客人在酒店期間，可能會使用酒店的服務(wù)，比如用餐，在房間內(nèi)的IP電話屏幕上，顧客可以看到酒店每間餐廳的裝潢風格、用餐環(huán)境，以及各色菜肴的圖片，如果他覺得在餐廳用餐可以直接撥打預訂電話并告知個人的偏好。

　　運營更靈活

　　Avaya IP 語音通信搭配模擬接口網(wǎng)關(guān)，能夠非常靈活的移動、添加及變動IP話機終端，使得酒店能夠方便快捷的完成會議業(yè)務(wù)的管理、展會設(shè)置等。

　　電信級的穩(wěn)定性

　　朗泰恒盛為萬豪提供的Avaya通信系統(tǒng)支持全方位的冗余，能夠提供99.999%電信級的高可靠性，即使當網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，也能保證通信業(yè)務(wù)正常工作，無縫進行故障切換和恢復，以保證酒店7*24小時的不間斷運營。

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