呼叫中心各種數(shù)據(jù)如客戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、員工數(shù)據(jù)、通話數(shù)據(jù)等管理對(duì)于呼叫中心是非常重要的，如何設(shè)計(jì)好的數(shù)據(jù)模型呢？如何快速實(shí)現(xiàn)需求的數(shù)據(jù)模型呢？無需編程就必須提供現(xiàn)成的數(shù)據(jù)模型使客戶快速安全的建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫。

1、 呼叫中心數(shù)據(jù)之重要性

    隨著國內(nèi)市場對(duì)呼叫中心認(rèn)可度和需求度的不斷提高，呼叫中心間的競爭也日益激烈，都在想方設(shè)法提高企業(yè)的競爭力，除增加先進(jìn)的硬件、軟件之外，還有重要因素直接影響呼叫中心的競爭力數(shù)據(jù)的整合利用。

    為什么數(shù)據(jù)對(duì)呼叫中心如此重要呢：

    第一， 是業(yè)務(wù)成功實(shí)施的重要保障

                 所有的呼叫中心業(yè)務(wù)，例如：客戶服務(wù)、電話營銷、電子商務(wù)、政務(wù)等等都與呼叫中心的數(shù)據(jù)庫有著直接的關(guān)系。如果企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)庫模型設(shè)計(jì)合理對(duì)這些項(xiàng)目的成功運(yùn)行都是極大的保障。

     第二，是企業(yè)節(jié)約成本的重要因素

                 數(shù)據(jù)模型的好壞直接影響企業(yè)項(xiàng)目的實(shí)施成本。如果企業(yè)數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)混亂、無效字段過多，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的 時(shí)間成本和其他成本都會(huì)提高，使用也會(huì)非常繁瑣，很可能從一個(gè)賺錢的項(xiàng)目變成賠錢的項(xiàng)目，從而變成無底洞。

     第三，直接影響座席代表們的工作效率和工作情緒

                 如果數(shù)據(jù)模型混亂繁瑣，數(shù)據(jù)太亂看不清楚、數(shù)據(jù)扭轉(zhuǎn)繁瑣下一步不知道如何操作等等，座席代表的工作熱情會(huì)受到很大打擊，挫折感會(huì)直線上升，直接影響的就是他們的工作效率和工作情緒。

                 數(shù)據(jù)就是企業(yè)信息、個(gè)人信息、工單信息、訂單信息、產(chǎn)品信息、知識(shí)庫信息等所有數(shù)據(jù)資源的整合。從某種意義上說，數(shù)據(jù)和呼叫中心的關(guān)系就象水對(duì)魚的關(guān)系，離開了數(shù)據(jù)，呼叫中心業(yè)務(wù)就會(huì)被擱置。

2、 Hi-Agent幫助客戶建立自己的數(shù)據(jù)模型

               Hi-Agent為客戶提供豐富的成型的數(shù)據(jù)模型模板：

      應(yīng)用Hi-Agent成型的數(shù)據(jù)模型模板客戶可快速建立自己的數(shù)據(jù)模型，個(gè)性化需求只需調(diào)整字段增加字段即可，客戶可快速開展其核心業(yè)務(wù)并確保數(shù)據(jù)安全。