在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，客戶從企業(yè)或得的服務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于面對(duì)面的柜臺(tái)服務(wù)、熱點(diǎn)電話服務(wù)，客戶對(duì)溝通渠道和溝通效率的及時(shí)性、便捷性、可選擇性提出更高的要求；隨著通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的的快速發(fā)展和應(yīng)用的普及，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線(IM)的實(shí)時(shí)交互的聯(lián)絡(luò)方式，正成為企業(yè)和客戶越來(lái)越重要的溝通渠道。企業(yè)通過(guò)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，并向客戶提供自助式的在線服務(wù)，構(gòu)建與客戶實(shí)時(shí)信息交互平臺(tái)。 
 

    英立訊ZIM即時(shí)通訊平臺(tái)能夠提供WEB Chat、WEBCall、短信、郵件、電話、傳真等各種高科技通訊手段，以及支持文本、音頻、視頻、社交媒體交互等多媒體的服務(wù)平臺(tái)。 

    ZingIM在線客服平臺(tái)之上智能機(jī)器人的誕生為企業(yè)的客服代表提供更多精力去完成更為復(fù)雜的工作創(chuàng)造了可能。通過(guò)文字提出自己的需求，智能機(jī)器人即可智能理解客戶語(yǔ)言，快速進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理流程，省去客戶手工逐級(jí)按鍵的麻煩。這種智能化的交互方式更貼近人工為客戶服務(wù)的模式，稱作座席小助手也不過(guò)分，智能機(jī)器人所發(fā)送的語(yǔ)言清新活潑、有朝氣，更加人性化的虛擬了客服代表的角色。

    通過(guò)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)菜單化呈現(xiàn)，作為更為高效、便捷的全新自助服務(wù)模式，其友好性和易用性都優(yōu)于傳統(tǒng)按鍵式自助語(yǔ)音系統(tǒng)?？蛻敉ㄟ^(guò)簡(jiǎn)單對(duì)話完成信息查詢、業(yè)務(wù)受理等訴求，縮短了現(xiàn)有的菜單路徑，減少客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，提高用戶滿意度，將大量的人工服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾?wù)，從而降低客服中心運(yùn)營(yíng)成本。

    聯(lián)絡(luò)中心的核心價(jià)值，在于通過(guò)提升企業(yè)和客戶之間的聯(lián)絡(luò)效率，最終提升企業(yè)在營(yíng)銷和服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)效率，幫助企業(yè)不斷發(fā)展：

 
  • 計(jì)算資源的動(dòng)態(tài)部署和高效管理，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和變化
• 提升IT系統(tǒng)穩(wěn)定性和交付效率的同時(shí)，大大降低了運(yùn)行和維護(hù)成本
• 科學(xué)運(yùn)營(yíng)和績(jī)效考核管理，提升座席工作效率
  • 提升客戶聯(lián)絡(luò)的效率，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度
• 提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的效率，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，減少網(wǎng)點(diǎn)和柜臺(tái)成本
 

    英立訊所倡導(dǎo)的高效能一體化架構(gòu)，并不是單個(gè)設(shè)備在大容量下通訊能力的比拼，而是面對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求和不斷變化的業(yè)務(wù)發(fā)展，一體化聯(lián)絡(luò)平臺(tái)的動(dòng)態(tài)穩(wěn)定、快速適應(yīng)、平滑擴(kuò)展能力的效率競(jìng)爭(zhēng)。