• 項(xiàng)目背景：某電信公司查號(hào)服務(wù)臺(tái), 每月平均進(jìn)線量 250萬(wàn)通, 藉由導(dǎo)入自動(dòng)語(yǔ)音查號(hào)服務(wù), 取代人力需求并提升自助服務(wù)完成率；
• 解決方案: 于2011年建置新一代自動(dòng)語(yǔ)音查號(hào)服務(wù), 提供大量中文詞匯辨識(shí)/進(jìn)線辨識(shí)/中文首字描述辨識(shí)/公司別名查詢等功能, 有效提升自助服務(wù)完成率；
• 項(xiàng)目效益: 自動(dòng)語(yǔ)音查號(hào)服務(wù)使用率大幅提升，于查詢高峰期有效減少專人服務(wù)時(shí)間 。
