• 項目背景：某電信客服中心在服務完成后以約定外撥方式進行滿意度調查, 但由于智能型手機用戶操作IVR接口過于復雜不便，于是就導入語音識別技術有效提升滿意度調查效果；
• 解決方案: 臺達于2010年建置自動語音外撥系統(tǒng)，提供ASR語音識別功能與管理接口，以達成提升滿意度調查響應率與客戶滿意度之目標。
• 項目效益：提升滿意度調查意愿，通話時間有效減少，降低外撥成本。
